八旬老人聽力退化難交流 他們「手寫」溝通為老人解難題

熊小玲在接待江婆婆。

熊小玲展示部分「手寫」對話內容。

武漢晚報訊（記者史強 通訊員鄭墨 陳琛）八旬老人上門求助，但因為聽力衰退難以交流，礄口區六角亭街政務中心工作人員熊小玲急中生智，全程用「手寫」方式和老人溝通，順利幫老人解決問題。13日，「認準」了熊小玲的老人又一次登門求助，雖然不是自己服務範圍內的事，但她還是用同樣的辦法為老人打開心結。

16日，記者來到六角亭街政務中心，窗口工作人員熊小玲向記者展示了部分留存下來的「手寫」交流內容，每張A4紙上都用筆寫下她和老人交流的每一句話，字裡行間都可以看到她對老人的關心。

11月初的一天，83歲的轄區居民江婆婆獨自來到政務中心求助，當班的熊小玲熱情接待了她。熊小玲發現，老人的聽力退化很嚴重，基本沒有辦法直接用語言對話，看到老人看東西還較清晰，她就嘗試著用筆在紙上寫出問題，再由老人口頭回答，這種交流方式受到老人歡迎。

老人告訴熊小玲，她的退休工資都是用銀行卡來取，但最近發現取不了錢，老人很著急。了解情況後，熊小玲馬上聯繫社保中心，再和老人逐一核對，發現此前老人的銀行卡曾丟失多次，出於安全考慮，退休工資隨後被發放到另外一張卡上。這次「交談」前後花了1個多小時，書寫用了6張紙，老人對結果很滿意，臨走時還把熊小玲手寫的操作流程帶回家作為「備忘錄」。

13日上午，江婆婆又一次來到政務中心，點名要找熊小玲。還是通過「手寫」交流方式，熊小玲得知老人發現銀行卡上一筆錢「不翼而飛」，心裡非常焦慮，又不知道該怎麼辦。

雖然這項工作並不在她的服務範圍，但熊小玲在請示領導後，決定還是主動幫老人解決問題。她對照銀行出具的帳戶流水，一筆筆幫老人計算，最後發現是其中一筆交易記錄在列印時跟其他記錄重疊，導致老人產生誤會。

為了幫老人徹底消除誤會，熊小玲就「打的」帶老人到銀行，現場又列印一份流水，重新計算給老人看，同時讓銀行工作人員為老人更換存摺，看著「重新回來」的存款，老人感動不已。