七旬老人遺失銀行卡且忘了密碼 中信銀行兩次上門服務解難題

2020-12-27 金臺資訊

「感謝你們特事特辦，連跑兩趟解了我的燃眉之急，真是太溫暖、太貼心了!」臥床在家的七旬老人拉住中信銀行貴陽烏當支行工作人員的手，連聲道謝。

近日，中信銀行貴陽烏當支行一名70多歲客戶因腦出血導致半身不遂，無法行走。客戶急需將中信銀行卡上的餘額用於支付後續醫療費、生活費等。可銀行卡遺失，密碼也忘記了，本人又無法前往銀行網點辦理相關業務，一時間不知所措。

中信銀行貴陽烏當支行工作人員了解到客戶特殊情況後，決定提供上門服務。

由於銀行可移動的智慧櫃檯目前無法同時辦理銀行卡掛失和密碼重置業務，經溝通獲得客戶同意後，該行工作人員制定了「兩步走」上門服務方案：首先，該行安排專人上門核實業務真實性及客戶意願，並做好相關記錄；其次，在客戶委託其兒子攜帶所需資料及證件原件來到網點辦理銀行卡掛失補卡。此後，該行工作人員攜帶智慧櫃檯再次上門，為客戶本人辦理了密碼重置業務，解決了客戶的難題。(王芳麗)

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