新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來引發了社會各界關注。中國人民銀行、財政部、銀保監會等部門近期聯合發布相關文件，與此同時，各省市相繼出臺防控政策，要求企業延遲開工，以阻斷疫情傳播。
平安銀行積極響應，迅速採取系列措施，克服重重困難，利用科技優勢，通過AI技術、線上化服務、智慧移動辦公等科技，為客戶持續提供金融服務，確保各項業務平穩、高效運轉。
足不出戶，銀行業務「在家辦」
眼下出門難，平安銀行推出「在家辦」服務平臺，實現線上化快速辦理金融業務。客戶在疫情期間安心在家，足不出戶就能通過平安口袋銀行App線上辦理開戶、轉帳、還款、投資、理財等多項金融服務。上線12天，「在家辦」專題頁面訪問量就突破了800萬。
不少客戶表示，有了平安銀行的「在家辦」，不僅能轉帳、貸款、理財，也可以享受到水電費繳費、手機充值、購物等一站式生活服務。在這個特殊時期，減少一次出門，就多為國家盡一份力。
在產品交易服務方面，平安銀行藉助AI智能視訊等科技，提供線上產品諮詢及認購服務。跨境服務方面，個人結售匯、跨境匯款、境外匯入申報、外幣理財等業務，也可通過平安口袋銀行App自助申請或辦理。
利用科技賦能，平安銀行在保障金融服務的同時，有效減少了人員流動，為疫情防控做出了力所能及的貢獻。
AI客服，智能諮詢助力服務暢通
為保障日常金融服務正常進行，平安銀行通過AI客服，為客戶提供7X24小時全產品諮詢，減少客戶出行不便或者無法前往銀行網點諮詢帶來的不便。
「2020年ATM異地及跨行取款怎樣收費？」、「存、取款時鈔票被卡如何處理？」、「口袋商城訂單節後什麼時間可以發貨？」面對客戶的諮詢，AI客服不僅可以敏捷響應，還可以基於大數據分析、自然語言識別技術預測更深層次的需求，推薦客戶關心的相關信息。
有客戶表示：「嘗試用了幾次AI客服，突然發現，確實是個好東西，有些問題看文字答覆比聽電話更清楚，而且還不用等。」
據統計，從1月20日到2月5日疫情發生期間，平安銀行全行AI客服累計達305萬服務量，其中疫情相關服務量接近4.5萬。
線上投資顧問，宅在家裡也能了解市場走向
疫情期間客戶大多宅在家裡無法外出，平安銀行為客戶提供線上理財教育及諮詢服務，讓客戶在家也能了解相關理財金融知識。
針對客戶關心的家庭保障、養老金儲備、心理健康等問題，平安銀行推出了高質量的線上視頻和語音課程。
此外，平安私人銀行上線了「理性看待疫情短期衝擊」專題，集合淡水泉、重陽、摩根資管等國內外知名投顧，全面解讀股市、債市、海外市場，投顧認為此次疫情對市場的衝擊是短期的，不會改變經濟向好的大方向。此類觀點，可以幫助客戶更客觀、全面地了解疫情影響下的投資策略。同時，平安私人銀行也通過AI智能視訊、AI籤名審核等科技，持續為合格投資者提供資產配置服務。疫情期間，私行投顧觀點專欄訪問量超14萬；AI視訊平均替代率提高到75%，最高時近90%。
有客戶分享到，平時工作繁忙，這次宅在家裡，剛好可以系統地學習投資理財相關知識，專業人士的觀點也能讓自己在焦慮中更理性地看待市場走向。
此外，平安銀行資深投資顧問和私人銀行家，以視頻、語音或文字互動的方式，為客戶提供「不打烊」的投資服務，幫助客戶進行資產配置和財富管理。
武漢分行就發生了一個服務「不打烊」的故事。一名私人銀行投資顧問因為疫情影響，無法如約上門為客戶服務，她將專業的資產配置方案發給客戶後，通過電話為客戶答疑解惑，並利用平安銀行線上化工具，及時給客戶提供了資產配置服務。
客戶高興地說：「在當前疫情形勢如此嚴峻的情況下，你們平安銀行員工還能堅守崗位，對客戶服務貼心又周到，業務辦理流程高效便捷，為你們點讚。」
免費在線問診，打造空中診臺
「一個口罩能戴一天麼？」、「收快遞會不會被感染？」、「辦公桌和辦公用品如何正確消毒？」面對突如其來的疫情和已到來的返工大潮，大家的疑問與日俱增，也急需權威專業的解答。
對此，平安銀行聯合平安好醫生在平安口袋銀行App推出了24小時免費在線問診服務，並特別開通抗擊新型冠狀病毒電話問診專線4001819191（9:00-20:00）。
客戶在平安口袋銀行App內搜索「冠狀病毒」，不僅可以獲得以上這些問題的權威解答，還可直接進行身體不適的線上問診。
智慧移動辦公， 「隔空」讓銀行業務正常運轉
響應疫情防控政策的要求，在無法到職場辦公期間，平安銀行員工通過過快樂平安、口袋銀行家及雲桌面等移動辦公平臺與軟體，在家辦公，遠程協同。
不少員工紛紛秀出在家「花式辦公」，一臺電腦加一部手機是標配，高端「玩家」甚至三臺電腦同時運行，視頻會議、資料整理、數據查詢三不誤。
有員工笑稱：「在平安，想工作還怕找不到辦法？」
通過智慧移動辦公，平安銀行全員一方面確保各項金融服務的正常運轉，同時自己也能少出門，為疫情控制做出一份貢獻。
平安銀行董事長謝永林表示，這次疫情使得平安在科技方面的投入有了用武之地，員工線上培訓、客戶服務等都全面在線上有序進行。科技的賦能下，平安銀行AUM業務板塊目前的恢復率甚至達到了110%以上。
在疫情防控的關鍵時期，平安銀行憑藉「金融+科技」的優勢，以客戶體驗為中心，充分保障金融服務順暢，全力打好抗疫阻擊戰。
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責任編輯：kj005
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