實戰輪訓 | 招招見真章!看人民調解員如何化解糾紛

2020-12-14 澎湃新聞

實戰輪訓 | 招招見真章！看人民調解員如何化解糾紛

2020-12-09 17:08 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務

實戰 /輪訓/

為促進多元化糾紛調處機制的建設，依託「訴調」對接平臺優勢，我院在區委政法委的支持下，聯合區司法局共同打造人民調解員進駐法院「實戰化」輪訓的新模式。通過輪訓，在法官的指導下學習法律知識和調解技巧，有效提升了社區調解員調處案件的業務能力和實戰水平。

在上一期輪訓的故事中

我們看到了一名優秀的

人民調解員如何破難

當邁出了第一步

他們成長迅速

今天我們走進沈斌彬

看看他是如何在半個月內

調解成功或撤訴

11起案件

沈斌彬

講述人

第四批人民調解員

實戰輪訓學員

2020年9月1日至9月14日，我有幸參加了相城區人民調解員實戰輪訓培訓班，在相城法院學習。在這兩周的時間內，培訓導師對我們進行了一對一的輔導，從中我獲益良多，在此非常感謝導師們的精心指導。

在學習期間

我共接手了19起案件

其中成功調解或撤訴案件11起

在調解中

我不斷積累和總結經驗

極大地提高了調解成功率

在一起合同糾紛中

被告為某建築工程的分包商，其在原告處採購水泥蓋板等建築材料，雙方在2018年籤訂了書面購買合同。在每次送貨單上，原告公司管理員均籤字確認。截止到2019年底，原告共計送貨到被告某工地貨物價值約50多萬元。但實際上，被告公司僅支付了30多萬，剩下的20多萬遲遲未付。於是，原告在2020年8月到相城區人民法院進行起訴，要求其支付拖欠的貨款，並按銀行同期利率支付欠款金額的利息及承擔本次的訴訟費用、律師費用。

案件處理過程

接到案卷後，我第一時間梳理了解案情，在案卷中發現被告曾經寫過欠條，認可欠款事實。所以，雙方對於欠款事實及金額沒有異議。於是，我與被告負責人取得聯繫，了解欠款不支付的原因。負責人表示：現在公司確實沒有錢，之前項目的工程款還有到位，所以無法付款。了解情況後，我詢問其是否願意見面協調。在得到確定回答後，我立刻著手安排雙方見面調解。

見面後，雙方態度都不友善。為了緩解氣氛，我向雙方說明，彼此是多年的合作夥伴，以後都要在行業裡做生意，沒有必要鬧得太僵，先解決問題。接著，我將雙方分開，分別詢問意見。

被告公司認可這筆欠款，如果以後要繼續合作的話，最好還是用平和的方式解決。原告表示認可，表達了自己願意調解的想法，並做出一定的讓步，表明只要本金，利息等其他的錢款可以不要。

我先安撫了被告的情緒，表達對他的理解，並告知如果案件進入到立案訴訟環節，由於案件事實清晰又有欠條等關鍵性證據，如果他輸了，要承擔同期銀行利息、訴訟費等費用。而且一旦訴訟，可能對其以後的資金流通，還是信譽度都會產生負面影響。在觀察到被告情緒有所緩和後，我告知其原告只要求本金的主張。被告聽後，表示願意調解，但只能分期付款。於是，雙方達成共識，籤署了調解協議。

這起案件調解成功後

我總結了一些調解心得

提前做好功課，掌握整個案件的情況。只有對於原被告的關係進行了適當的了解，才能便於以後調解時打「交情牌」；

勤於溝通，了解原被告雙方的心態。了解雙方是否有調解意向和心態。比如是否真的是耍無賴不想給錢或者就是要多要錢，如果有這兩種心態的，則將相關的法律依據告知。同時告訴其判決後，除了償還欠款，還需支付訴訟費、利息、代理律師費等費用。

結合雙方特點，直擊其痛點。在上述案件中，原告有意願想和被告繼續合作，所以不願激化矛盾。而被告做生意，信譽和名聲非常重要，不想為了一個案件帶來「汙點」。

雖然我擔任勞動仲裁員7年，但是在整個實戰輪訓中，我依舊受益滿滿，在調解手段和技巧上都有所提升。作為人民調解員，我們任重道遠，既要熟悉法律法條，依法依規調解，又要靈活運用調解方法，把握矛盾糾紛核心，著力了解「人」「事」，耐心細緻的做好雙方當事人的工作，才能化幹戈為玉帛，讓雙方當事人握手言和。

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原標題：《實戰輪訓 | 招招見真章！看人民調解員如何化解糾紛》

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