中和農信:以客戶為中心 提供更方便快捷的服務

2020-12-23 上海熱線

　　近期，為更好地落實「一體兩翼」戰略，中和農信圍繞「賦能分支機構，方便鄉村百姓」重點開展各項工作部署，結合劉冬文總裁提出的「深淘灘，低作堰」的理念，啟動了以「以客戶為中心」的主題討論活動，旨在優化產品，深挖市場，為客戶提供方便快捷的服務。

　　討論會中，就「我們的客戶是誰」「客戶的需求是什麼」「如何更好的滿足客戶需求」等問題，各部門結合實際工作，展開激烈討論。

　　討論會總結出，中和農信的客戶是農村領域的所有群體。其中包括貸款客戶、農服客戶、保險客戶。地域上來看，中和農信的客戶還是集中在縣城的村鎮，以中低收入群體為主，尤其是在農村中的經營及種養殖戶，想改善自己生活的農民。

　　關於客戶的需求是什麼？經過討論，得出以下幾大方面：第一，客戶希望更便捷、沒有各種人情往來、上下疏通的相關費用，特別是時效性，這是客戶最關注的。第二，客戶貸款的年齡要適當放寬，以農牧區為例，60周歲以內的都還在從事生產活動，他們也有貸款需求。第三，從客戶體驗角度，優化原有客戶的貸款手續，提升效率、讓客戶感覺貸款更便捷。第四，客戶需要清楚的了解公司及其提供的產品，包括貸款的準入條件，利息、額度、期限、還款方式，以及公司的背景，是否正規，客戶經理是否專業，是否有耐心，有責任心等。

　　關於如何更好的滿足客戶需求，大家獻計獻策，用「心」服務客戶。首先，提升員工自己的專業技能。提升信貸技能，讓貸款的效率更高，提升保險技能，深度了解保險，提供最合適的保險配置，提升金融培訓技能，幫助百姓積累金融知識。其次，對於一些弱勢群體，要手把手的幫助他們操作智慧型手機等，教授他們學會使用微信、支付寶等數位化的工具，盡最大的努力消除數字鴻溝對於他們的影響和傷害；最後，搭建農技交流平臺，讓他們能夠互相交流種養殖的行業經驗，為縣域內的中低收入群體提供更多的增值服務。

　　想客戶之所想，急客戶之所急，提高服務長遠意識。中和農信在「打通農村金融最後一百米」的路上將繼續努力，為客戶提供更好的服務，為幫助更多百姓實現美好生活而努力。

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本文來源：東方資訊 作者： 責任編輯：幽幽

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