2019年1月25日，習近平總書記在中共中央政治局就全媒體時代和媒體融合發展第十二次集體學習中首次提出「四全媒體」，這是對移動網際網路時代媒體融合的深刻洞察。今年疫情防控期間，主流媒體「四全媒體」特徵進一步凸顯，廣泛凝聚社會共識，維護社會大局穩定，有效發揮了強信心、暖人心、聚民心作用，為疫情防控提供了強大輿論支撐，為經濟生活秩序有序恢復保駕護航。
全程媒體：5G傳播突破時空限制
網際網路的迅速發展、新興傳播平臺的不斷湧現，使傳播實現了「零時差」，隨時隨地都可以發聲。以微博、微信、今日頭條、抖音等為代表的新興傳播平臺，對於熱點事件進行討論時，瞬間擴散能力強，許多熱點事件傳播以「億」為單位，無論是傳播數量還是傳播範圍、傳播頻率，均超過傳統媒體。
比如今年疫情防控期間，湖北省每日21時召開的疫情防控工作新聞發布會，一直是新興傳播平臺上網民討論的焦點。截至6月2日，微博話題#湖北副省長回應武漢市民網絡求助#閱讀量超14.3億次， #湖北疫情防控工作發布會#閱讀量超3.5億次。
隨著5G網絡技術的投入與使用，移動網際網路傳播速度還在不斷提升。與4G相比，5G網絡有著更高的速率和更低的延遲。理論上，5G網速是4G的10到100倍，理論上端到端的時延僅為1毫秒。
4G改變生活，5G改變社會，也給媒體帶來巨大變革。疫情防控期間，主流媒體率先布局，探索5G在媒體融合中的應用。在5G技術支持下，主流媒體可以對疫情防護重點區域進行全天候4K/8K高清直播，不受速度延遲與空間的限制，讓密切關注疫情進展的人們第一時間獲得資訊，助力疫情防控。
比如武漢火神山、雷神山醫院建設期間，近1億網民通過新華社、央視新聞等主流媒體觀看醫院建設24小時高清直播，被網民稱為史上最強的「雲監工」項目。這得益於5G的技術支撐，通過其5G+光纖雙千兆網絡，支撐幾千萬人同步在線觀看。湖北廣播電視臺長江雲聯合全國38家主流媒體40多個埠組建的戰疫集結號報導聯盟，通過中國廣電提供的5G信號，對湖北抗疫新聞發布會進行全網直播，這是5G技術在湖北抗疫一線的又一次實戰應用。
全息媒體：大數據挖掘實現破題
全息媒體，意味著移動網際網路時代所有信息都可以變成數據，用一個行動裝置就都可以獲得。將來觸覺、味覺也可以信息化，真正實現「萬物互聯」。網民只要一部手機就可以成為信息的發布者和議題的發起者，完成出鏡、採訪、剪輯、發布等複雜的信息採集任務，並通過移動網際網路快速傳播並產生影響。
疫情防控期間，武漢官方公布「因春節因素和疫情因素，大約有500多萬人離開了武漢」，引發一些網民對疫情會擴散的擔憂。對此，百度地圖推出百慧眼遷徙大數據，直觀反映了500萬人的遷徙地址，通過數據維度反映全國遷徙和交通路況，輔助政府疫情防控科學決策，引導用戶提前研判出行風險，提升安全係數。
主流媒體積極運用大數據技術，助力疫情報導數據化、準確及時，推動疫情防控更加科學化、精細化和智能化。比如，人民日報社人民信產設立「全國疫情信息平臺」，集合有關疫情的新聞報導、權威解讀、權威發布等內容，充分利用多平臺權威發聲、及時發聲、聯動發聲。平臺基於大數據算法，在自有網站和第三方客戶端實現更精準推送，使信息與用戶快速匹配，降低信息傳播和獲取成本。濟南日報報業集團融媒體中心採用的「疫情防控數據大屏」，包含了「疫情實時數據」「官媒發布」「疫情闢謠」「疫情網絡傳播趨勢圖」等多個板塊，可實時、直觀地展示疫情防控的多維度數據，不僅提高了傳播機構的編採效率，同時給疫情防控部門決策提供支持。
全員媒體：提高信息質量迫在眉睫
從早期的論壇、貼吧，到如今的微博、微信等社交媒體，今日頭條、百度百家號等聚合類平臺，快手、抖音等短視頻平臺，知乎等問答社區，喜馬拉雅、蜻蜓等網絡電臺，Soul、吱呀等語音社交，新興傳播平臺在移動網際網路時代不斷湧現，刷新公眾對新媒體的認識。任何人通過這些新興傳播平臺都能發表意見、表達看法、傳播信息、交流互動，實現了話語權「均等化」。網絡傳播從「我說你聽」的一對多傳播，變成了「人人都有麥克風」的多對多傳播，互動性也大大增強。
疫情防控期間，網民在微博、微信等自媒體平臺持續對涉疫情話題發聲，截至6月2日，僅微博話題#最新疫情地圖#閱讀154億次，討論266.7萬條，微信公號相關文章上千萬。不同網民對疫情及疫情防控有不同觀點，許多涉疫情話題從首次曝光到醞釀發酵，均在自媒體平臺完成。比如，一些造謠者藉助圖片、短視頻、網絡直播等新傳播形態，通過剪輯拼接，將真實視頻內容移花接木，並杜撰文字加以傳播，加大了謠言辨別難度，引發次生輿情。
疫情防控期間，武漢市紅十字會收取「服務費」、武漢協和醫院醫護人員自製塑膠袋防護服、武漢華南海鮮市場老闆是湖北省政協副主席的家人、北京金融街某通訊公司大樓發生聚集性感染等網絡謠言，均來自新興傳播平臺。這一現象不但折損政府公信力，也容易造成社會恐慌，幹擾疫情防控大局。對此，主流媒體紛紛上線闢謠平臺，第一時間發布權威信息，放大權威影響，凝聚「較真」合力。比如，湖南組織省內主流媒體結成「闢謠俠盟」，聚合了省內20多家媒體，有力粉粹了各類幹擾疫情防控的謠言。
全效媒體：負載多重經濟社會功能
與傳統媒體更多是新聞發布者不同，移動網際網路時代，新興傳播平臺已集成了內容、信息、社交、生活服務、學習辦公等各種全效功能。
比如微信，不僅可以看新聞，還可以交流互動，更可以通過小程序實現呼叫計程車、行動支付等生活服務，已是「信息一條街」。疫情防控期間，政府、醫療、教育等機構在微信平臺推出疫情服務微信小程序，為用戶提供口罩預約、疫情防控指南、在線義診、在線教育等生活服務，相關機構更便利地使用數位化的方式進行疫情防控管理，最大限度保障群眾在疫情期間的生命健康安全。
2月5日，人民日報全媒體發文徵集新冠肺炎求助者信息，為確診、疑似、密切接觸者以及無法明確排除新冠肺炎的發熱患者的求助者提供對接協助。人民日報與騰訊看點合作的「新冠肺炎病例到訪小區查詢」工具覆蓋了198個城市（含直轄縣），方便用戶查詢已公開的新冠肺炎病例活動軌跡信息、乘坐的交通車次/航班，避免交叉感染，助力疫情防控。人民網「人民好醫生」客戶端也宣布為感染新型冠狀病毒的求助者提供協助。
浙江安吉新聞集團與當地政府聯手，拿到了各部門的獨家數據，打造集新聞、政務、旅遊等於一體的「信息服務平臺」，連接起新聞發布、社會治理與民生需求。安吉縣依託本土新媒體平臺「愛安吉」及微信公眾號「安吉發布」，自主研發口罩預購通道。2月4日系統投入使用以來，通過「線上預約+線下領取」方式，已有15萬餘人次預購口罩76萬多個。
《南方》雜誌上線24小時全天候在線服務的智能應答機器人「戰疫AI」，覆蓋人群超300萬，智能解決率高達96%。通過機器人「戰疫AI」，受眾可以了解到在哪裡能買到口罩、哪裡有發熱門診、乘坐計程車公交車怎樣才安全、企業如何申請復工等大眾關心的問題，是地方主流媒體與人工智慧的一次深度融合。
除了在疫情期間提供社會服務，主流媒體還聚焦企業復工難、農產品銷售難等問題，通過傳播優勢與渠道、用戶資源，推動經濟生活秩序有序恢復。比如受疫情影響，多地出現水果蔬菜滯銷問題。為減少農戶損失，人民日報與淘寶電商平臺發起愛心助農行動，設立10億元助農基金，加大集中採購、開通綠色物流專線，幫滯銷農產品打開銷路，獲得輿論廣泛點讚。5月13日，國家發改委聯合17部門、100多家數位化龍頭企業共同啟動「數位化轉型夥伴行動」。人民網作為首批響應單位之一，以全國消費券聚合分發「開券」平臺參與其中，支持地方政府和企業發放各類消費券、旅遊券、優惠券，賦能政府與企業激活消費，升級數位化能力。
主流媒體通過豐富的手段和功能，為疫情防控和復工復產、保障民生鼓勁助威，其功能早已超出傳統的宣傳範疇。
(責編：袁勃、陳泰然)