近日，媒體報導「魚樂貝貝」部分西安加盟商「跑路」一事後，又接到網友爆料群光廣場店也跑路了。經核實，西安已有七家魚樂貝貝店鋪出現經營異常。經營者一跑了之，大量的會員預交款誰來歸還？
截至目前，西安的消費者仍然聯繫不上門店經營者，正尋求法律途徑維護權益。與此同時，近年來全國各地關於魚樂貝貝不經善後就閉店的投訴頻繁見諸媒體，僅黑貓投訴平臺的投訴量就接近400條。
事件：加盟店老闆失聯後，總部發出已解約簡訊
近日，西安多家魚樂貝貝嬰幼兒水育館在未告知會員、未通知所在商場的情況下突然閉店，其經營者「失聯」。其中，部分店鋪7月底還在做兩周年店慶的促銷活動，期間一再承諾無套路，可是到了8月中旬就已人去樓空。
在9月16日華商網報導中，會員反映的魚樂貝貝失聯店鋪包括鳳城八路卜蜂蓮花店、鳳城十路客又多購物廣場店（以下簡稱購物廣場店）、鳳城十路世茂都店（以下簡稱世茂都店）、龍首原印象城店等四家西安加盟店。
記者了解到，已有數名會員和部分商場物業將對魚樂貝貝經營者提出法律訴訟。其中一家商場的物業已與店鋪法人有過一次開庭對質，但法院尚未宣判。華商網報導以上情況後，網友反映魚樂貝貝群光廣場店也已跑路，其老闆失聯。
門店經營者失聯以後，會員們試圖投訴到魚樂貝貝總部，但客服電話經常處於無人接聽狀態，至今沒有找到直接對話總部的渠道。
天眼查顯示，北京魚樂貝貝教育科技有限公司成立於2011年，專注0-6歲嬰幼兒遊泳、全國30個省市已超過2000家門店。9月15日，魚樂貝貝總部客服人員曾告知華商網記者，涉事的幾家西安門店已與總部解約，其中購物廣場店、世茂都店兩家店早在2019年就已解約。
9月15日，在華商網記者與魚樂貝貝官網客服電話溝通約兩個小時後，西安卜蜂蓮花店的多位會員收到一條簡訊，內容顯示，魚樂貝貝西安卜蜂蓮花店已於2020年8月15日與北京魚樂貝貝教育科技有限公司正式解除《品牌加盟合同》，該店自2020年8月15日起將不再是魚樂貝貝品牌門店。有家長表示，很多會員與店鋪的合約是在8月15日之前完成的，總部不能因解約而對消費者置之不理。
既然已經解約，一些經營者為何還能打著「魚樂貝貝」的旗號做促銷活動？另外，解約之前繳費的會員剩餘會費如何處理？就此，記者於9月17日再次聯繫魚樂貝貝總部，其客服電話始終無人接聽。
現象：全國投訴魚樂貝貝老闆失聯近400條
在「黑貓投訴」平臺上搜索「魚樂貝貝」可見，從2018年至今，相關投訴共有390多條。記者注意到，相當一部分會員提到魚樂貝貝門店在沒有任何通知的情況下突然閉店，且負責人失聯，同類事件涉及成都、太原、鄭州、北京、上海等全國多個城市的門店。
該投訴平臺顯示，最新的魚樂貝貝店鋪閉店投訴留言為9月17日，內容為反映瀋陽一家魚樂貝貝加盟店閉店後不退款。記者查詢到西安的店鋪涉及曲江銀泰城店、蓮湖區金輝廣場店等，投訴內容均為老闆失聯。撥打這兩家店在公開平臺上公示的號碼，要麼停機要麼是空號。加上華商網9月16日報導中提到的四家門店，西安已有七家魚樂貝貝門店捲入跑路事件。
為何跑路？在追尋答案時，許多消費者告訴記者，店方都曾以「受疫情影響」來搪塞，而實際情況是經營不善的苗頭早有顯現。
北京商報曾於2019年6月發布新聞報導，稱魚樂貝貝失控。該報導中描述，半年時間，該媒體接到多起魚樂貝貝加盟店負責人失聯反映，涉及全國各地。
該報記者曾以加盟為由向魚樂貝貝客服諮詢。工作人員表示，總部會為加盟商提供包含設備、課程體系、師資培訓等的支持，一次性收加盟費為25.6萬元，雙方意向明確後會有降幅。除此之外，加盟商與總部沒有金錢往來。實際上總部就是品牌的授權，雙方利益綁定不深，總部對加盟商基本屬於零把控，擴張的越快品控問題就越多，而對於加盟商來說「跑路」的成本很低。
律師：門店、總部及所在商場都應擔責
門店負責人失聯，總部卻稱已與門店解約，消費者如何維護自身權益？陝西浩公律師事務所律師趙小東認為，會員在魚樂貝貝充值之後，就相當於雙方產生消費合同關係，若消費過程中出現問題應首先選擇協商，但店面負責人失聯等於喪失協商條件，那麼會員就可以走司法維護權益。
「一些家長已經訴訟門店負責人是正確的方案，其實訴訟的對象還可以加上（魚樂貝貝）總部以及店鋪所在商場。」趙小東律師提到，魚樂貝貝總部雖提到已與店鋪解約，但作為會員並不了解這一情況，大多數會員都是衝著「魚樂貝貝」這個大品牌去消費，總部對於門店有監管責任，應該對會員遇到的問題負一定的責任，而不是一句簡單的解約就了事。
再者，他認為，商場與店面有合同約定，門店會向商場支付押金或保障金，商場也應維護會員在商場內正常消費的權益。至於店面拖欠商場房租等問題，商場也可通過法律訴訟去維護自己的權益。
除了法律訴訟，趙小東建議會員可以同時向市監、公安部門進行備案，至於是否達到立案標準，執法部門會做出判斷後給出回應及建議。當然，消費者也應擦亮雙眼，提高警惕，理性消費。
誰來監管？
魚樂貝貝會員消費的模式屬於「預付卡」消費。2012年，商務部發布了《單用途商業預付卡管理辦法（試行）》（以下簡稱《辦法》），加強對預付卡的管理。實際上，該《辦法》僅涉及零售業、住宿、餐飲業、居民服務業及集團發卡企業和規模發卡企業，而健身、美容美髮、教育、母嬰等侵權高發領域都沒有覆蓋。
2019年底，北京市市場消費環境建設聯席會議辦公室組織市場監督管理局、商務局、教育委員會、體育局、交通委員會、文化和旅遊局等多家單位起草《關於加強預付式消費市場管理的意見（徵求意見稿）》，推行失信禁入制度，對捲款『跑路』等嚴重損害消費者權益的企業及其董事、監事、經理等管理人員，實施市場禁入。目前，該意見還未公示結果。
預付式消費在全國各地都是維權「重災區」，前不久，湖南省消費者委員會還舉行了預付式消費地方立法研討會，湖南省消費者委員會第一屆律師團全體律師就預付式消費探討應對之道。
9月17日，華商網記者從西安市商務局了解到，目前西安商務部門對於預付卡商務部門也是嚴格按照《辦法》在執行，針對「魚樂貝貝」一事，按照「誰審批、誰管理」原則，建議會員向市監部門反映。
不過，當有會員將魚樂貝貝卜蜂蓮花店的問題反饋至西安經濟技術開發區工商部門時，對方給出答覆：經核查，通過登記註冊地址和電話無法與該館取得聯繫，因此無法組織調解。
近年來，對於店鋪經營者「跑路」的問題，市場監管部門使用最多的處理方式是協調以及將投訴人員列入經營異常名錄。對於魚樂貝貝店面負責人失聯一事，市場監管部門工作人員無法與店面負責人取得聯繫，連調解都行不通。
對於此事，華商網已致函西安市市場監督管理局，將持續關注！
編輯：韓睿