來源：北京晚報
原標題：加盟店跑路，消費者退款無門 總部能「擇」乾淨責任？
加盟店跑路 總部能「擇」乾淨？
伴隨線下培訓、早教機構紛紛複課，各大商場陸續重拾往日熱鬧。
而在銀泰百貨大紅門店，原本熙熙攘攘的三層卻十分冷清。繼不久前巧虎KIDS撤店，隔壁的馬博士嬰幼兒遊泳館也悄然跑路。兩家店面並排而立，空空蕩蕩，令家長們無比寒心。原想奔著大品牌去，卻遭遇加盟商一走了之，無人擔責的窘境。
這樣的現象已成為行業潛規則，一次性付出的加盟費與每年交納的品牌使用費，實際上只換來了掛上品牌牌匾的權利。獨立經營、財務分開等做法，也讓加盟店與總部間只是品牌輸出的合作關係，並無代償義務。
馬博士銀泰大紅門店，門口貼著的封條。
案例
知名門店跑路 家長退款無門
玻璃門上，鼠年「富貴平安」的立體卡通貼紙以及懸掛的「福」字鯉魚，還在傳遞著新春喜氣。門把上一副大鐵鎖、白紙黑字的封條，卻與之形成鮮明對比。
位於銀泰百貨大紅門店三層的馬博士嬰幼兒遊泳館，如今已是人去樓空。
記者在現場看到，門口放置著一塊通知立牌，告知顧客可發送郵件進行信息登記，收集工作截止到8月31日，並給出退卡聯繫人「劉總」的電話。
「我們早就登記了，電話也打了很多次，根本沒有人接。」一位家長氣憤地告訴記者，7月以來疫情好轉，但馬博士始終沒有營業。她和有同樣遭遇的家長們各方打探得知，經營者已關門跑路，就連商場也聯繫不到對方。
該家長展示了另一份由商場發布的「溫馨提示」，告知消費者如不能順利退卡，商場將協助調解，消費者也可通過司法程序進行維權。這份提示中退卡聯繫人除了「劉總」外，還有一位「段總」，記者多次撥打二人電話，均無人接聽。
「6100元辦的卡，還剩5000元拿不回來了？」「無良商家辜負天真孩子的喜愛」……網絡上，諸多家長紛紛發帖訴說自身遭遇。「春節以來遊泳館一直沒開門，我們也選擇了相信，誰知竟是這種局面。」家長王宇（化名）告訴記者，他辦的卡是3500元25次，約有一半剩餘，算是家長中損失少的。
從家長們的繳費單據來看，錢款流入了這家馬博士的經營方「北京嘉祥聚合商貿有限公司」。該公司成立於2014年4月，註冊資本10萬元，法定代表人為劉嘉慶。7月20日，因「通過登記的住所或者經營場所無法聯繫」，公司被西城區市場監督管理局列入經營異常名錄。
既然該公司聯繫不上，記者致電馬博士總部「北京貝特寶科技有限公司」。對方稱馬博士在全國範圍內沒有直營店，都是做加盟的。「加盟店為獨立經營模式，財務和公司總部完全分開。我們對加盟店的經營狀況不負責，更不可能替跑路的店面去還錢。」
調查
十幾萬加盟費 只買一塊牌子
雖然在馬博士店面損失尚不算多，但令王宇鬧心的是，他於去年11月在隔壁的巧虎KIDS早教機構，為孩子繳納了近18000元費用，只上了十次課。「巧虎繳費家長更多，金額也比較大，目前收集到的情況是退費金額不少於四五百萬元。」
記者了解到，這家巧虎KIDS的經營方「北京思凱文科技有限公司」已在8月初宣告破產。破產前，該公司完成了一系列動作——註冊資本由500萬元銳減至10萬元，法人代表和企業名稱均進行了變更。與馬博士店面如出一轍的是，作為巧虎KIDS品牌運營管理方，上海鯡魚寶寶教育管理諮詢有限公司在公眾號上發布公告稱，巧虎KIDS銀泰中心所屬公司系獨立運營主體，北京其他巧虎KIDS也均為獨立運營主體。
公告中，鯡魚寶寶公司稱巧虎KIDS銀泰中心不會「跑路」，會員可登記需求並得到妥善安置。但記者了解到，目前收到回復的家長對所謂方案十分不滿。例如購買近2萬元、96個課時的課時包，僅上了十餘次課，卻被告知只能拿到遠低於家長預期的退款等。一位家長直言「感覺每人灑水一樣給點兒」。
疫情過後，加盟店狀況頻出，跑路已不再是新聞。人們疑惑，做加盟店需要什麼門檻，為何總部能將自己「擇」得乾乾淨淨？
記者以想要開加盟店為名，聯繫馬博士總部「北京貝特寶科技有限公司」。招商業務部一位劉姓女士介紹，相關費用主要分兩方面。「一是加盟費，僅支付一次，各地區價格不同，北京地區繳納15萬元。然後是品牌使用費1萬元，需要每年繳納，每年發放授權證書。」繳費後，總部會為加盟店提供人員培訓、定價參考、活動方案等前期運營服務。「可以大致理解成您把裝修、人員招聘等都做好，自己開了一家店，然後用我們馬博士的品牌名稱。」
回應
只是品牌輸出 並無代償義務
劉女士強調，加盟店均是自行辦理營業執照，獨立經營，和總部財務系統完全分開。「您賺錢我們不抽成，經營不善賠錢了，公司也沒有責任。」記者追問，若產生什麼問題，總部就全然不管嗎？對方沉吟後表示，「這得看什麼問題了，客訴、運營方面的我們會協助雙方溝通，給一些技術解決方案，但更深層的……您是指？」
記者直言，比如加盟店跑路。對此劉女士稱，總部與加盟店只是品牌輸出合作關係，公司對加盟店沒有任何代償義務。「您新開的店，大額的預付卡可能不容易賣，可以從小額賣起，積累起顧客信任再賣大額的。」但顧客往往不會細緻區分一家店是加盟還是直營，加盟店跑路後難免對品牌造成影響，總部難道不介意嗎？劉女士坦言這一點沒有辦法，「要做加盟，就要承擔一些這種負面的影響。」
記者了解到，目前對於馬博士銀泰大紅門店跑路問題，家長已通過12345等渠道向豐臺區城管指揮中心、豐臺區市場監管局等單位反映。官方回復稱，執法人員多次嘗試，均無法聯繫到相關負責人，無法組織調解，建議消費者通過司法程序解決與維權。
加盟店出售預付卡後跑路，總部是否也應擔責？對於這一核心問題，北京嶽成律師事務所高級合伙人嶽屾山表示，若加盟店是獨立註冊的經營個體，加盟費只是對於總部品牌的使用，那麼它的經營狀況總部是不承擔責任的。中消協律師團成員、北京市中聞律師事務所律師李斌也持類似觀點：加盟商作為獨立法人，在顯著位置亮照經營。消費者具體與誰籤約，將錢款付給誰，享受誰的服務，責任就在誰。
追問
捆綁「信任利益」總部豈能無責？
重慶中耀律師事務所律師陳源佳刊文表達了其他觀點，他認為雖然《商業特許經營管理條例》第三條規定了加盟店（被特許人）是一個獨立的經營實體，在法律關係上並不從屬於總店（特許人），但在特許經營企業對消費者的責任承擔問題上，涉及外部第三人的因素，必須考慮商法上保護善意第三人的要求。
加盟店與總店保持著大致相同的外觀形象和經營模式，易使消費者產生總店與加盟店同屬一個企業，或總店對加盟店全權負責的印象。這符合《合同法》中關於表見代理的規定，因此總店對消費者的損失承擔連帶責任。當然，這只是外部責任，總店與加盟店的內部責任劃分，還是應當依據《特許經營合同》中的約定。
在中消協律師團成員、北京清律律師事務所主任熊定中看來，加盟店跑路，品牌方不能說全無過錯。「例如沒有留足保證金，沒有相關商業模式預防（跑路行為）等兜底措施。至少在法律層面上有和加盟店共同侵犯消費者權益的嫌疑，消費者可以追究總部共同侵權責任。」至於商場，只是一個承租平臺，他認為即便有責任也比較輕微。「更建議家長去找總部，從連帶關係上也比較順一點。」
事實上，總部是否應為加盟店經營行為擔責，確實在業界存在爭議。江蘇省消協秘書長童天武曾表示，消費者選擇連鎖業態的加盟店，是因為捆綁了對總店的「信任利益」。據此他在接受採訪時表示，「《商標法》規定，當被許可人的產品侵權了，商標許可認人是要承擔連帶責任的，最高人民法院的司法解釋對這一點也作了確認。這樣一種法律制度應當引入商業業態下的連鎖經營業態，否則，這個連鎖經營的業態就是一個有點病態的經營方式。」
遭遇跑路過後，更重要的是未來如何提防。李斌坦言，疫情過後這類事件太多，維權極為不易，且面臨後續執行難的問題。「消費者對打折促銷要保持定力，選擇規模大、信譽好的正規企業。看清籤約對象是誰。消費的時長和預付金額不可過高，參照國務院對校外培訓機構的規範意見，儘量避免超過3個月，尤其跨年度的預付費。」
本報記者 魏婧