來源：金融界網站
新冠肺炎疫情發生以來，澤州浦發村鎮銀行堅決貫徹落實習近平總書記重要指示精神，認真落實省市縣委各級政府、人行、監管部門以及浦發總行黨委決策部署，堅持疫情防控與金融支持「兩手抓、兩手硬、兩不誤」，紮實做好疫情防控期間金融服務和穩企業保就業支持工作，與企業共渡難關。為切實推動轄區疫情防控工作及企業復工復產，我行以高度的社會責任感，多次召開學習會、動員會、傳達國家及監管疫情期間各項政策，採取了一系列措施，全力為轄內疫情防控、經濟主體復工復產以及穩企業保就業提供金融支撐。
一、信貸政策方面
疫情發生後，我行圍繞黨中央、國務院關於疫情防控工作的決策部署，根據省市縣各級政府、監管部門、浦發銀行總行對於新型冠狀肺炎疫情防控期間的相關要求，及時調整我行信貸政策，從制度、流程等多方面向受疫情影響重點行業傾斜，具體如下：
（一）強化制度支持。我行根據政策要求，制定了《澤州浦發村鎮銀行關於新冠肺炎疫情期間金融支持小微企業平穩運行的工作方案》、《澤州浦發村鎮銀行新冠肺炎疫情期間貸款臨時性延期還本付息實施細則》，為金融支持復工復產和穩企業保就業提供制度支撐保障，也為我行相關工作明確了具體措施和流程。為貫徹落實疫情期間有關小微企業各項支持策的實施，我行成立疫情期間小微企業金融服務領導小組，統籌管理安排各項工作實施。
（二）開闢綠色通道。我行已對疫情期間受影響較大的小微企業及個人經營性客戶開通綠色通道，並承諾不盲目抽貸、斷貸、壓貸，對於受疫情影響較大的客戶，根據客戶實際情況，進行分類施策，將通過下調利率、調整授信方案等方式支持企業平穩度過疫情災害影響。
（三）實行名單管理。我行將疫情期間金融支持小微企業落實到各營銷部門，要求各部建立疫情期間授信客戶臺帳，對受疫情影響行業、疫情防控重點保供企業、疫情期間受困企業進行分類名單制管理，主動對接、「一戶一策」，給予相關信貸支持。
（四）保障徵信權益。對於因疫情而發生暫時性逾期欠息的客戶，我行將根據2月1日人民銀行、財政部、銀保監會、證監會、外匯局等五部門聯合印發的《關於進一步強化金融支持防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知》視其實際情況對其延期還款申請給予支持，特別是通知中要求的「因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群」這4類人，我行將合理安排還款期限。疫情期間因不便還款發生逾期的，不納入徵信失信記錄。
二、產品服務創新方面
疫情期間我行為支持企業復工復產，尤其是為幫助中小微企業渡過難關，從產品、流程、服務等方面進行了優化革新：
（一）金融產品方面。
1.合理運用貨幣政策。作為村鎮銀行，面對疫情期間涉農客戶的資金壓力，我行合理運用央行支農再貸款政策工具為客戶提供資金支持。截至報告日，我行為9戶涉農客戶發放支農貸款1031萬元，平均貸款利率為5.29％，低於我行去年同期平均利率2.31個百分點，預計讓利約20萬餘元。
2.推動產業鏈金融服務。我行按照「百行進萬企」工作指引，在疫情期間對企業進行走訪調查。了解到我行授信客戶山西晉煤集團某煤礦企業的上遊企業某工礦安全技術有限公司和某工貿有限公司受疫情影響，以上2戶企業在該煤礦的應收帳款完全沒有回款，導致了企業流動資金短缺。我行在了解了企業的情況後，積極幫助企業解決問題，通過對企業應收帳款進行反擔保的措施，根據企業的經營需求及還款能力，分別向兩個企業發放了150萬元的流動資金貸款，大大緩解了企業目前面臨的困難，幫助企業順利渡過難關。
（二）服務模式方面。
1.優化業務流程。我行《關於新冠肺炎疫情防控期間金融支持小微企業平穩運行的工作方案》中明確要求了疫情防控期間對於小微企業授信業務流程優化措施：
一是疫情防控期間的存量續貸和存量新增客戶，在原有信貸資料能夠滿足信貸產品手冊調查模板和信貸邏輯檢驗要求的基礎上，可以不強制要求額外提供新資料，不強制要求新增增信（擔保）措施。
二是疫情防控期間的信貸業務合同籤署，如遇到借款企業單位無法用印、自然人無法現場辦理等情況的，可以採用視頻錄音錄像等特殊方式辦理。在視頻錄音錄像時，要確保對方與我行工作人員均在視頻中，畫面和語音清晰，要需核查確保視頻中人員身份真實、意願表達真實，應要求對方就合同中的借款主體、金額、利率、期限、還本付息方式、用途、擔保方式等關鍵條款內容逐條宣讀並一一確認，其餘條款只需對方宣讀遵循村鎮銀行規定並確認即可，待疫情平穩後應及時補籤書面協議，並提前約定如後續不配合補籤則構成違約。
2.確保客戶權益。我行根據疫情防控工作需要，在符合監管部門要求的情況下，通過以下措施確保客戶權益：
一是合理安排好營業網點及營業時間，保障基本金融服務和關鍵基礎設施穩定運行。同時還通過線上服務，並充分運用網絡和自媒體陣地輻射作用，以微課堂、短視頻等公眾喜聞樂見的形式，結合疫情防控期間社會公眾的實際需求，有重點地開展金融知識宣傳活動，內容涉及防範非法集資、防範電信詐騙、個人金融信息保護等金融知識，幫助金融消費者不斷提升風險責任意識和安全防範意識。
二是我行建立了消費投訴管理辦法及制度，並建立投訴臺帳，對於投訴處理中發現的違規行為，要依照相關規定追究直接責任人員和管理責任人員責任。同時還將消費投訴考核情況與相關部門的考核掛鈎。這些措施將有效避免宣傳和銷售誤導行為，提高金融服務質量，提升市場競爭力，不但能夠有效減少客戶投訴，而且還能進一步提升我行的社會信譽和知名度，促進各項業務全面健康發展。
（三）信貸業務方面。自1月至8月末，我行續貸客戶共計95戶金額23354.17萬元，其中6月份之後辦理符合政策要求的小微企業延期還本11戶，金額1351萬元。延期付息客戶5戶，延期利息約54萬元，涉及本金2418.98萬元。
案例：我行授信客戶某工貿有限公司，是我市一家微型企業，主營機電產品、監控技防產品、網絡設備銷售及安裝，下遊企業多為煤礦企業、學校及醫院等。2020年年初受突如其來的疫情影響，我市很多煤炭企業停工停產、學校停止開學複課，固該企業的承接訂單量較往年比明顯下滑；結算回款方面，本該在一季度回款的下遊企業由於自身停工停產、無經營收入而造成對其回款延遲、應收帳款增加，這迫使公司經營現金流緊張，還款存在一定程度的困難。針對此情況，我行第一時間入企調查，結合企業實際情況，發現其符合政策規定，在最短時間內通過續貸的方式為其辦理了260萬元的延期還本，解決企業燃眉之急，助力企業渡過疫情難關。
（四）金融支持製造業的典型案例
1.積極支持醫藥製造企業。案例：我行積極響應政策，與疫情防控期間重點保障企業某藥業股份有限公司進行深入對接，該企業主要為藥品的研發，製造企業，我行在實地勘察企業在疫情防控期間的生產經營情況，了解企業與上下遊客戶的資金結算、貨品運送以及成本、利潤方面是否受到較大的影響。掌握信息後我行第一時間研究對策、制定方案，本著大力支持企業復工復產的原則，為其授信1950萬元，執行利率為4.1％、利率較上次授信下降4個百分點。
2.延期付息支持企業渡難關。我行客戶某鑄造公司，主要下遊客戶為歐美企業，在4月份歐美疫情爆發之後，其生產銷售受到極大影響，無法按期償還我行利息，向我行提出延期付息申請。在得知這一情況之後，我行通過現場調查核實，為其辦理了延期付息，至8月末，其延期利息約42萬元，涉及本金1180萬元。
三、降低企業融資成本方面
（一）對受疫情影響重點行業貸款優惠利率執行情況。為落實省政府《山西省應對疫情支持中小企業共渡難關的若干措施》文件要求：疫情以來我行中小微企業發放貸款平均利率為7.28％，平均利率較同期下浮7.61個百分點。
典型案例：我行貸款戶澤州縣馬坪頭小廟嶺種豬場是晉南地區較大的生豬養殖企業，2019年豬場遭受非洲豬瘟嚴重影響，撲殺了壹萬多頭豬，今年又遭遇到新冠肺炎疫情影響，導致資金流動困難。我行得知這個情況後，立即該客戶進行了對接，安排專職客戶經理深入實地進行調研與評估，根據該豬場情況，制定信貸支持方案，以幫助企業渡難關。2020年3月-4月，我行陸續為種該豬場發放流動資金貸款280萬元，期限一年，用於企業購買飼料，利率4.5％左右，遠低於我行小微企業貸款利率。在我行支持下，該企業資金短缺情況得到了緩解，目前該豬場運營正常，存欄約7100頭左右。
（二）減費讓利方面的其他相關做法。為更好地落實支持小微企業，扶持實體經濟復工復產的政策，我行對民營企業、小微企業金融服務採取多項措施，減免相關費用，如對銀行卡全免費、免收小額帳戶管理費、免收手機銀行、網上銀行轉帳費等，1-8月份減免企業手續費支出30餘萬元。