對於上班族來說， 在陽光愜意的午後選擇一家環境舒適的咖啡廳，安安心心打開電腦準備工作，與咖啡來個浪漫的邂逅，你會選擇拿起一杯星巴克還是luckin咖啡，我想大部分人會選擇前者。
從年初沸沸揚揚的「財務造假」一案鬧到如今瑞幸咖啡退市，四名董事被罷免，但其4000多家門店將正常運營。
之前手機裡屯了好幾張Luckin Coffee的優惠券卻還沒有機會用，當我再次關注Luckin Coffee的時候因為沒有呼叫中心的幫助，app已經崩盤了，這一切都要從那天早上刷到微博開始說起……
Luckin Coffee財務造假
2020年4月2日晚，瑞幸咖啡公告承認偽造交易22億，對於瑞幸咖啡這一「自爆」行為，一夜之間行業譁然。網上的輿論也是褒貶不一，有人抓著造假不放，有人轉變風向開始熱捧。
除去公司股價大跌、公司面臨倒閉那些問題，相信大部分民眾跟我一樣很關心的一個問題是，我們手上的優惠券還能不能用了，我們到底還能不能低價喝上一杯Luckin Coffee了。刷到微博的我急急切切地打開了Luckin Coffee的app。
雖然很少光顧Luckin，但並不代表對它沒有好感，畢竟價格方面還很親民，性價比較高，除去其他口味等因素，它也許會成為我的第二選擇，但是在我打開app以後卻發現……
Luckin Coffee App系統崩潰
2020年4月3日，仿佛一場玩笑，瑞幸爆單等字樣出現在微博熱搜之中，瑞幸咖啡董事長發聲：今天也要是元氣滿滿的一天。
一時之間，Luckin Coffee訂單激增，瑞幸咖啡的公關部門回應稱瑞幸App系統崩潰，程式設計師搶修。
我想換做哪位董事長，遇上否極泰來、喜從天降這等好事高興都還來不及。但是在這等關鍵時刻，app居然崩潰了???連想點一杯Luckin Coffee的我都等得好焦急。
不僅貨架上缺貨，訂單配送延遲，還出現了app服務異常等情況，等待很長時間以後仍然顯示系統繁忙、稍後重試。
門店配送不能正常接單，因為伺服器肯定爆滿擁擠，外賣小哥的電話估計也都接不過來。
拿著手機的我好無奈，突然後悔平時沒有在大家還沒關注之前先悠悠閒點上一杯美味咖啡享受。身為一個剛剛步入IT界的小白，真的好想告訴大家，在這種特殊時期，如果運用雲呼叫中心也能幫助解決部分問題！
根據網上用戶的反饋，當日瑞幸咖啡門店開始出現大量訂單，甚至有門店出現排長隊的情況，還有用戶曬出的訂單截圖顯示，好不容易訂上，到店沒有訂單顯示，結果工作人員只能手工登記，再現場製作。如此窒息操作，簡直讓人感覺回到從前。
設想一下假如門店有電話預約訂購，即便訂單暴增，雲呼叫中心也能幫助溢出客戶自動分配到相關對應門店坐席客服。它擁有在線自動分配線路，擁有號碼管理、設置隊列、滿意度調查等功能。
呼入路由可以自動分流和解決溢出問題。對於地域不同的號碼，呼入路由可以自動分配到不同門店。對於溢出來電號碼，在客服組接待人數達到一定數值後，將超出的客戶可以分配到其他組進行接待。
如果用了智能雲呼叫中心，現在是不是已經喝上一杯熱騰騰的咖啡順便做了個滿意度調查了呢？