工人日報:電影票退改籤,一場艱難的博弈

2021-01-08 人民網

原標題：【言論】電影票退改籤，一場艱難的博弈

　　近日，有媒體報導稱，從汽車票的退改籤到火車票與飛機票的退改籤，已經實現了無條件限制。如今，網購也可以「7天無條件退款」，團購也可以「無條件退貨」，但是，電影票卻長期遵循「一經售出、概不退換」的行業鐵律，成為觀眾心中的痛點。可喜的是，不久前貓眼訂票APP平臺在部分影院推出了電影票免費在線改籤的服務。然而，電影票退改籤想要全面實現，依然存在重重阻力，甚至遭遇業內人士潑冷水。業內人士稱，在退改籤的背後，是一場艱難的博弈。

　　按傳統習慣，觀眾都是進影院直接買票看電影的，很少提前購票，而且電影院也不會提前賣第二天的票，所以幾乎不存在電影票退改籤的客觀需要。但是在網際網路平臺介入票務之後，電商售票迅猛增長，絕大多數電影票是通過在線售票平臺售出的，據稱今年春節檔在線售票的比例超過80%。隨著電商售票比例的增加，電影票退改籤無疑就會成為觀眾的需求，而一旦受阻，觀眾就會「怨聲載道」，因為火車票飛機票都可以退改籤，為什麼電影票就不能呢？事實上，在電商客戶反饋中，對電影票無法改籤的投訴佔比高達80%。

　　在市場經濟中，消費者的需求就是市場。從服務角度來說，無論是電商還是影院都應該根據觀眾的需求改善服務提高服務水平，以優質服務贏得觀眾的青睞。電影市場需要電影票退改籤，網際網路電商就應積極研發退改籤軟體。然而，因為電影票退改籤涉及計算機技術、電商售票成本、影院和觀眾的利益，電影票退改籤能否全面實現，就是一場各方的利益博弈。

　　如果觀眾的權益在博弈中佔主導權，電商和影院也以服務觀眾為第一要務，那麼電影票退改籤就會容易全面實現。但是，觀眾雖是上帝，卻是電影市場的弱勢群體。電影票退改籤是觀眾的剛需，但卻是電商和影院的麻煩。而且，麻煩的背後是利益，電影票退改籤增加的成本誰來承擔才是關鍵。電商和影院是提供服務的，理應主動而且較多地承擔增加的成本，但哪個商家會主動增加成本呢？而且，電商和影院之間也不只是利益共享那樣簡單，更有利益分享與衝突的問題。

　　中國有句話「讓一步海闊天空」，這是一個哲學問題，也是一個經濟問題。在筆者看來，全面實現電影票退改籤並不難，難的是博弈各方的思想和態度問題，也就是說，全面實現電影票退改籤只是博弈各方各讓一步就能解決的問題。電影票退改籤是大勢所趨，及早提上議事日程，才有利於各方的共贏。

(責編：董曉偉、文松輝)

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