2020-09-28 20:32 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
今年以來，黔東南州把推動公共法律服務網絡、熱線、實體三大平臺融合發展作為公共法律服務體系建設的重要抓手，以服務群眾為導向，以整合發展為核心，以網絡平臺為統領，以信息技術、網際網路為技術支持，促進實體、熱線、網絡平臺的整合，加快形成優勢互補、信息共享、協調暢通的具有黔東南特色的一體化公共法律服務平臺體系。
一是推進司法行政指揮中心和公共法律服務中心相互整合、一體運行、統一調度，直接為民服務。推動公共法律服務三大平臺融合發展和與指揮中心一體運行工作，在指揮中心設置「公共法律服務」固定席位，認真落實中國法網、貴州法網和12348熱線的屬地承辦服務、跟蹤反饋服務。邀請省司法廳專家到我州舉行法律服務網絡平臺應用培訓工作會，並組織我州23名公共法律服務工作人員開展實體平臺網絡平臺同步在線值班人員培訓，完善公共法律服務任務工單體系，用好貴州法網各類在線服務、實體應用和工單系統，形成線上線下緊密銜接的服務工作機制。
二是建立統一的公共法律服務指揮調度體系，助推法律服務提質增效。整合分散的法律服務資源，依託阿里巴巴「釘釘」平臺將全州17個法律援助中心、17家公證處、68家律師事務所、28家基層法律服務所、3家鑑定機構、11181個人民調解組織、626名村居法律顧問納入公共法律服務組織體系，通過指揮調度系統指派法律援助案件到各個律師事務所，法律服務機構聯絡員每天通過定製化表單上報法律援助、公證、律師服務、人民調解案件、村居法律顧問公益服務等數據，州縣兩級管理部門及指揮中心同步感知，即時掌握法律服務機構和村居法律顧問實體化和工作運行情況。有效打破和公共法律服務機構的信息壁壘，通過指揮中心「公共法律服務」固定席位統籌、調度、統計、研判和幹預，實現巡查觸角延伸，壓力傳導到法律援助承辦律師和公證員，提升法律援助和公證工作質效。
三是大力發展「網際網路+公共法律服務」，精準回應群眾法律服務需求。搭建覆蓋州、縣、鎮、村四級服務架構，構建以網站、12348熱線、手機APP、微信公眾號、自助終端五位一體的服務矩陣，真正實現「讓百姓少跑路、信息多跑路」。推行「網際網路+公證」服務模式，群眾可以通過「微公證」「黔東南普法」微信公眾號等平臺實現公證服務在線諮詢、預約，法律關係簡單的涉外公證事項實現網上辦理。依託12348貴州法網、「黔東南普法」等新媒體平臺和微信小程序開設法律服務專區，群眾可一對一法律諮詢、獲取智能法律服務，通過12348貴州法網APP申請辦理法律援助、法律諮詢等事項，引導人民群眾依法辦事、依法維護權益。
四是精準提升人民群眾對12348熱線知曉率、使用率，有效將群眾訴求引入法治軌道。向州內群眾定向發送12348熱線宣傳簡訊，並攝製12348熱線宣傳推廣公益短片。印製12348熱線宣傳海報8000份、展架102個，在州縣兩級公共法律服務中心、人民法院訴訟服務中心、政務服務中心、信訪服務中心、重點執法單位和特定群體權益保障部門服務群眾窗口實現了12348熱線宣傳全覆蓋，讓老百姓遇事想得起、用得到。
來源：黔東南州司法局
原標題：《黔東南州：公共法律服務「三臺融合」工作取得新突破》
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