有線電視和衛星電視提供商的傳統TV業務為何會出現下滑

2020-12-18 電子發燒友

有線電視和衛星電視提供商的傳統TV業務為何會出現下滑

張曉寶 發表於 2020-04-10 10:06:54

隨著流媒體的迅速蔓延，有線電視和衛星電視提供商的傳統TV業務可能會遭受慘重的損失，但傳統電視運營商的流媒體業務可能是再獲新生的關鍵。

根據數據顯示，AT＆T旗下的有線電視運營商Spectrum的住宅視頻客戶數量在2019年第三季度減少了177000戶，但其在第四季度增加了331000戶的數字視頻客戶。知名有線電視運營商巨頭康卡斯特（Comcast）也有類似的趨勢：其在第三季度流失了238000戶的有線電視用戶，但旗下的電信公司Xfinity卻收穫了37.9萬的新用戶。

這些數字表明，儘管付費電視同比出現了虧損，並且就連諸如知名衛星電視服務商Dish的Sling TV流媒體服務也出現了有史以來的首次下滑，如何重新審視傳統電視的持續走低，並不意味著與流媒體電視之間就是非此即彼的關係，二者的業務也是可以共同兼容的。

對於現有的提供商，必須要實時的了解新形勢下的規則，改變掉以往傳統的業務模型及不再合時宜的態度。傳統電視運營商更應該要擁抱新技術，了解如何成功地採用與Netflix，Hulu，迪士尼+和其他新進入市場的流媒體公司相同的技術，為我所用。

個性化內容

供應商和客戶之間可建立更為親密的關聯，例如，訂戶可自定義其產品，通過接收個性化的反饋，根據這些首選項進而推薦新的內容和服務。

以康卡斯特（Comcast）的Xfinity Flex為例，該服務於2019年9月啟動，通過免費為其寬帶用戶提供了支持4K的機頂盒，這在那些尋求低成本的流媒體替代方案並提供電影和電視訪問權限的人群中引起了極大的興趣，進而願意為之付費訂閱。最重要的是，該服務是通過單輸入接口交付的。

業內人多年來到的經驗證明，如果不將自己的訂戶放在產品的中心地位，那麼用戶的粘性就難以得到保障。豐富的內容庫是一方面，多年累積的技術應用也同樣重要。從內而外的革新是必然之勢，付費電視提供商必須依靠革新以應對諸如亞馬遜Fire TV和Roku等流媒體本地內容平臺的全面競爭。

個性化服務

如今，用戶希望獲得無縫的個性化全渠道體驗，因此不會像往常一樣只停留在機頂盒上。在現有的提供商中，如Altice USA（DVBCN註：法國電信公司Altice NV的美國子公司）就特別擅長滿足全渠道需求。其Altice One的流媒體產品與許多套餐服務進行捆綁，允許用戶從以下選項中進行選擇：移動套餐，家庭聯網，Wi-Fi熱點甚至智能語音等，這些語音將Amazon Alexa與高保真音頻相結合。

Comcast在平臺方面也值得一提，因為隨著服務的廣度，它們允許根據使用情況進行定製。其他提供商提供兩級或三級服務，而Comcast則提供七級服務，使訂戶可以選擇最適合其家庭的產品，無論是大型家庭還是喜歡在多個平臺之間切換的用戶均可以選擇適宜其的服務項目。

如果允許客戶定製化的服務，能夠為他們的需求提供最佳選擇，那麼這些用戶轉化為粘性用戶的可能性就更大。

個性化帳單

個性化意味著允許訂戶選擇何時以及如何為服務付費的條款。像頻道捆綁一樣，按月計費是標準。但是，對於今天接受了Venmo小額支付功能以及Uber和Lyft這樣的按使用模式培訓的客戶，現有服務提供商必須滿足這種計費靈活性的期望。

在這方面出色的提供商中，Verizon和Comcast提供了按需付費的網際網路服務，使訂戶可以隨時選擇續訂或取消。市場上可能是最細化的服務中，Comcast甚至還提供了7天的網際網路訂購服務。

按需付費通常是面向沒有資格享受後付費服務或無法使用銀行服務的消費者的，這表明現有公司應該靈活地應用於所有訂戶的需求。

個性化堆棧

付費電視運營商面臨的最大挑戰是如何選擇合適的技術在新的流媒體領域競爭。對於許多人來說，問題在於遺留系統和自行開發的系統，這些系統旨在提供增值服務，而不是一時之間就可以提供超定製產品。

新技術堆棧使用基於雲的工具構建，代替了本地的孤立產品。雲的主要優勢是速度和敏捷性，因為云為提供商提供了一個平臺來管理從發布到收入的便利部署形式。

雲技術還使提供商比其傳統平臺所提供的客戶參與度更高。隨著新的市場顛覆者以個性化內容和動態定價為榮，付費電視提供商必須提供類似的報價來吸引訂戶並吸引新的客戶。

雲技術可按需提供智能化的品類，相較於傳統系統更具靈活性，限制了提供者提供通用產品。雲技術嵌入了其中，但舊系統以通用報價為限制，這可能會打動客戶，以證明付費電視公司仍是一個不可名狀的「龐然大物」。Netflix和亞馬遜在當今市場上提供給消費者以個性化的產品樹立了標杆。

在現有的提供商中，管理視頻的升級和降級周期只會在當今的流媒體戰爭中變得更加重要。康卡斯特（Comcast）在對Xumo的收購僅增強了擁有SVOD，AVOD和TVOD資產來管理訂戶生命周期的需要。

廣告

在消費者服務方面，康卡斯特（Comcast）在使用雲技術方面脫穎而出，為其產品帶來了更高的靈活性和互操作性。該公司收購了在線廣告支持的直播服務Xumo，以充分發掘其Xfinity產品。此外，康卡斯特（Comcast）還宣布了與Pivotal的合作夥伴關係，這將使該公司能夠利用人工智慧（AI）和機器學習技術實現自我管理的更優的訂戶體驗。

同樣，Charter Communications對Comcast支持的Plume的最新投資也將為家庭帶來更智能的Wi-Fi。另外值得注意的是Altice的新Apple TV應用程式，它使Apple TV訂閱者可以訪問Altice USA的直播電視服務，VoD和雲DVR錄製產品。

對於那些仍然過於保守的傳統提供商來說，這是底線：沒有任何即插即用的解決方案可以使他們重新回到頂峰。但是，藉助基於用戶的偏好並利用全渠道平臺的效率而提供的基於雲的靈活產品，產生的預期損失可以轉化為直接收益，並且可以轉換為持續性的長期化的投資。
責任編輯；zl

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