旅划算小程序頁面
「客服在推脫，總部電話打不通，想退票怎麼這麼難？」近日，西安市民任女士向西部網民生熱線欄目反映稱，自己年前通過旅划算微信小程序一次性購買了6張文投國際影城電影票，但由於疫情影響電影院一直未開門，影票無法使用。任女士想將電影票退掉，但屢次與客服交涉，均遭到了拒絕。
買了電影票幾個月不能用
市民質疑旅划算客服答覆前後不一
任女士稱，自己於2019年12月下旬在旅划算上，一次性購買了6張文投國際影城雙人影票，總共價值239.4元。
「購票時上面顯示有效使用日期為2019年12月25日至2020年6月5日，因為一直無法使用，現在都過期了，我之前就和客服溝通了好幾次，但仍沒有收到他們的答覆。」任女士說，她第一次聯繫客服是在今年2月份，客服回應說距離電影票到期時間還早，說不定到時會好轉，讓再等等。任女士聽從了客服的建議，暫時未申請退款。
等到5月底，任女士又一次聯繫了客服。「我看時間馬上到了，要求進行退款，但客服仍讓再等等。」
任女士表示，在旅划算APP和小程序界面上，並沒有直接退款的選擇，她只能不斷聯繫客服協商退款。「我給旅划算平臺打電話，電話也一直處於排隊當中。」
6月18日，電影院還沒有開張，電影票馬上到期，任女士又聯繫了客服協調退款。
「客服說電影票要在規定時間內使用，過期不退。我反問電影院沒開門讓我怎麼使用，客服人員說讓我轉贈給親朋好友。」任女士表示，無法理解客服的回應，「就算我轉贈給親朋好友，電影院沒開門，他們怎麼看？」
隨後，任女士再一次聯繫了客服，「客服這次又說電影票可以延期至8月份使用，但是卻沒有給我一個憑證，萬一到時候我去看電影，電影院不認怎麼辦？」任女士說，前面客服說要在規定時間內使用，現在又說延期，客服前後不一致的表述讓人無法相信。
旅划算截圖界面
多網友反映旅划算平臺退款難
市場監管部門支招
經過記者調查發現，有不少網友反映曾在旅划算平臺有過不愉快購買體驗。
2020年6月9日，彭先生在西部網民生熱線欄目反映稱，自己於6月7日在旅划算小程序上購買了一款「20座城市100間酒店免費住~￥498」的產品。第二天和家人商量後，覺得自己並不需要這款產品，隨後申請退款。彭先生稱，在購買產品時，平臺並沒有說明不能退款，並且自己購買此商品後，未註冊激活、未使用、未過期。但是在與客服溝通後被告知，不能退款。
寇先生反映，他於2019年12月19日在旅划算訂購了2套藍田湯峪杏林酒店加碧水灣溫泉套票，其消費時間是從2020年12月19日到2020年3月31日。受疫情影響，酒店＋溫泉項目延遲開業。
「旅划算客服表示，在酒店＋溫泉項目開業後，套票可延期三個月使用。但是酒店在5月份開業之後我連約都約不上，給藍田湯峪杏林酒店打電話，讓我找旅划算平臺。」經過多方聯繫，寇先生無法使用套票。
隨後一個多星期時間裡，記者嘗試聯繫旅划算平臺，但通過幾次撥打客服電話、網絡留言等多種方式，均未聯繫到旅划算平臺相關負責人。
接到彭先生、寇先生以及任女士的反映後，西部網民生熱線欄目將情況反映給了西安市市場監督管理局。截至記者發稿前，經過協商，彭先生與寇先生已經收到旅划算的退費。任女士表示，自己也已經收到旅划算的退費消息，答應5個工作日之內退費。
經記者了解，近兩年來，通過西部網民生熱線欄目反映旅划算平臺退費難、與客服難溝通的留言達20餘條。在網友留言反映後，民生熱線欄目與市場監督管理部門進行溝通，協助網友達成退費協議。
針對消費者遇到的侵權問題，記者採訪了西安市市場監督管理局網監科，工作人員告訴記者，近年來網絡購物方式受到消費者的青睞，但網購投訴也在不斷增加，不少消費者反映網購平臺產品質量差、售後服務無保障，出現問題難維權。
對此，工作人員建議，在購物時儘量選擇經營規模較大、信譽度等級較高、口碑較好、交易量大、消費者評價較高的電商，注意查看其營業執照、行業許可等信息。消費者在購買產品後要注意保留消費憑證，以備日後維權。
如果遇到了侵權行為，消費者應先與店家協商，注意收集維權證據（如聊天記錄）。如果與店家無法協商解決，可以向網購平臺進行投訴；如果平臺也無法解決，消費者可向經營者所在地市場監管部門或第三方交易平臺所在地市場監管部門進行投訴，維護自身合法權益。
（來源：西部網）
原標題：《消費者屢次投訴「旅划算」 電影票退不了，酒店約不上也不給退》
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