真的不懂你們口腔圈病人是上帝麼？
經常會聽到這樣的吐槽！
查資料發現，西方人從來沒有把病人比作「上帝」，也沒有要求醫生護士像供奉「上帝」那樣伺候病人。作為「上帝」發源地的西方社會，也沒有人提出過這樣的口號呀！享譽世界的梅奧診所（Mayo Clinic）也只是提「病人的需求第一」（The Needs of the Patient Come First）。
「上帝」，是西方文化的產物。在中國，即使是基督教或天主教的信徒，真正很清楚知道「上帝」在西方人心目中的地位和份量的人，恐怕也不多。大多數人只是膚淺地知道：「上帝」是無所不在、無所不能、無所不知、無所不有的，是萬物的創造者、宇宙的統管者、真理的啟示者、萬民的拯救者、罪惡的審判者。所以，在國人的心裡，「上帝」與玉皇大帝、如來佛祖或者觀音菩薩無異。這麼一看，把病人當作「上帝」來對待，顯然是有失公允的。
那麼，應該怎麼樣看待病人，怎麼樣看待醫生和病人之間的關係呢？
中華民族有著非常講究人情倫理的傳統，我們往往偏好用虛擬的血緣關係來強化人與人之間的關係，要麼形成利益保護鏈，你助我，我護你，要麼結成利益共同體，共患難，同生死。究其原因，中國是一個沒有經歷過市場經濟逐漸生成和發展的國度，所以我們缺乏明晰的「人生而平等」的概念，缺乏文明的契約精神和權利意識。在這種情況下，人們自然而然地就把親人關係和朋友關係移植到企業與顧客關係上，但也就衍生出許多問題了。
「病人是衣食父母」？按照傳統觀念，父母和子女之間是不應該有金錢關係的，是不應該做生意的。父母和子女是一家人，賺父母的錢有悖常理，屬小人行為。由此及彼，把顧客當親人顯然不妥，再說，攀親也有牽強套近乎之嫌。
「病人是朋友」？國人對朋友的理解非常複雜，惺惺相惜是朋友，「君子之交淡如水」是朋友，「酒逢知己千杯少」是朋友，「人走茶涼」是朋友，「兩肋插刀」是朋友……朋友的概念太大太模糊，每個人對朋友的理解都不一樣，在你把病人當朋友的時候，你能確定病人也給予同樣的回報，而不是「偷著樂」呢？
表面看，對待病人要動之以情，這符合中國人的情理思想，也是中國式營銷的必修課。但如果百般呵護，不但診所受不了（成本太高），連病人也受不了（無故獻殷勤，非奸即盜）。
其實，醫生就是醫生，病人就是病人。在西方社會，醫務人員有醫務人員的倫理守則，必須遵循，既沒有人把他們譽為「白衣天使」，也沒有人把他們斥為「白狼」；病人也有病人的道德底線，每個人都從小接受公民教育，了解自己在社會中的地位，知道作為公民應享的權利和應盡的義務，從不逾規。
客觀地說，病人還兼有「消費者」和「顧客」的身份。稱他們為「病人」，是因為醫生義不容辭地承擔著醫療衛生服務倫理學提出的責任；但當他們為自己的健康支付必需的費用，購買適當的醫療服務的時候，他們就是「消費者」；在醫生為他們提供相應的服務時，他們的身份帶有更多的「顧客」色彩。有的時候，我們很容易陷入無聊的名詞定義爭論之中，忽略了這種爭論的終極目的。其實，不論病人是以哪一種身份出現，醫生和病人雙方都應該了解自己的責、權、利，共同為健康而努力。
在沒有非常恰如其分的比擬的情況下，假如硬要用某種關係來比喻，「病人是熟人」的說法還說得過去。「熟人」關係，不親也不疏，不遠也不近，不熟悉也不陌生，相互依賴但不相互依存，相互尊敬但不相互恭維，相互欣賞信任但不相互追捧放縱。在「熟人」關係下的醫生和病人：
一、不親也不疏，既能維持情感又能維護利益，做到利與義結合；
二、相互依賴但不相互依存，比較容易在主動和被動之間找到平衡；
三、病人比較樂於接受來自熟人的尊重和信任，醫生在滿足病人需求的同時也能最大限度地降低營銷成本。
概而言之，把病人當成上帝，雖能取悅病人，但成本極高，聰明的「上帝」說不定在那一天會拋棄診所；把病人當成親人、朋友，病人有可能在暗地裡認為你不是有病就是假惺惺；把病人當成熟人，可以比較好地實現診所和病人的價值，也更符合中國的傳統文化。
總而言之，沒有必要把病人捧為「上帝」，但必須堅持「以病人為中心」。其實，最關鍵的還不是標語口號，而是實實在在的行動。