恰逢全國憲法日，吉林司法界又有喜訊告訴您。
12月4日，一場與吉林省公共法律服務體系有關的新聞發布會，在吉林省政務大廳人民政府新聞辦公室召開。吉林省司法廳副廳長鄧健、長春市司法局局長梁向東、長春市司法局副局長王承偉、吉林省司法廳公共法律服務管理處處長李奇出席了發布會。
吉林省司法廳副廳長鄧健首先對吉林省公共法律服務體系的優化升級情況，進行了具體發布，並詳細介紹了公共法律服務「省實一體化」新型運行管理機制。此平臺已通過公共法律服務網絡、熱線和實體平臺，實現為人民服務的功能。
其中，熱線平臺是指「12348」法律諮詢熱線。目前「12348」熱線平臺已經完成升級改造，吉林省各地區群眾直接撥打「12348」，即可獲得由專業律師提供的法律諮詢服務；而且全年無休，24小時有人接聽。
吉林省司法廳副廳長鄧健告訴大家：「截至目前，『12348』熱線平臺是吉林省覆蓋最廣、使用最便捷、人民群眾利用度最高的公共法律服務平臺，『十三五』期間，『12348』熱線平臺累計提供法律諮詢達20餘萬件。」
隨後，長春市司法局副局長王承偉進一步向大家介紹了「12348」將如何為大家帶來優質的服務。
「今年11月16日，我們將全省各市州的『12348』公共法律服務熱線升級為省級統籌模式，由吉林省司法廳和長春市司法局公共法律服務聯合運行管理中心負責管理，聘請專業律師提供統一標準服務。」王承偉繼續說道，「現在『12348』公共法律服務熱線，可以365天24小時不間斷的提供法律諮詢服務，還可以提供法律援助、公證、司法鑑定、仲裁等法律服務業務的諮詢和程序引導服務。為了方便延邊州居民，我們在提供普通話服務的基礎上，還專門增設了一條朝鮮語專線，提供朝鮮語法律諮詢服務。」
據悉，升級後的熱線有兩大明顯變化。
一是接線能力明顯提升。根據吉林省話務量和實際情況，我們設置了24個日間服務坐席和2個夜間服務坐席，通過語音、視頻、網絡在線多種方式，提供全年無休的法律諮詢和引導服務。統一接線以來，日均受理量由此前的300件增長到700件，預計未來全年受理量將超過30萬件。
二是服務質量明顯提升。升級後的熱線，組建了專業服務隊伍和質檢管理團隊，通過崗前培訓、日常考核、實時監聽、電話回訪、話務質檢等多種手段，從服務語言、發表觀點、服務態度、服務質量等方面進行多維度監管，對服務質量及時反饋、溝通、改進和預防，目前熱線滿意度達到了98.58%。
下一步，「12348」熱線將會繼續做好接聽和服務工作，完善建立數據分析、輿情收集、風險預警制度，多維度開展服務需求、發展趨勢預測及熱點分析，滿足吉林省人民群眾多元化法律服務需求。
「12348」：「您好，請問有什麼可以幫到您的？」
記者：楊雪妍
攝影：張術
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