楚天都市報4月23日訊（記者周丹）疫情之下，線上問診需求陡增，成為疫情防控的「第二戰場」。4月22日，央視網拍攝的微紀錄片《「幕」後天使的抗疫故事》溫情上線。紀錄片聚焦義診醫生這一群體，主要講述了騰訊義診平臺上一位上海的婦產科醫生周雪的故事。在愛人作為上海第八批援鄂醫療隊的一員出徵後，她留在家照顧兩個孩子，並加入騰訊問診平臺「遠程」馳援抗疫一線。紀錄片一上線便引發了網友廣泛關注，登上微博熱搜榜，網友們紛紛為抗疫中的白衣天使點讚。
據周雪介紹，加入義診平臺後，兩個月裡她幫助了來自全國各地，甚至海外1300多位患者。與此同時，在騰訊的義診平臺，還有10000多名醫生與周雪一樣，累計為1400多萬人提供諮詢服務。
騰訊醫療服務中心醫學部主任楊昊臻介紹：「在問診平臺上，可以看到線上問診不僅能在疫情期有效緩解線下醫療資源緊張，減少線下交叉感染風險，同時也改變了以往人們一生病就往醫院跑的習慣，這樣也慢慢形成了分級診療的理念和習慣，未來也大大有助於醫療資源的合理分配和使用。」
2個月答疑40餘萬字，用知識助力打贏抗疫戰
周雪來自一個醫生世家，母親和愛人都是醫生。在疫情爆發之時，三人都寫了請戰書，希望支援武漢。最終，周雪的愛人作為上海第八批援鄂醫療隊的一員出徵。「今年2月份，愛人接到了一通緊急電話，要即刻前往武漢。當時全國醫療資源都很緊張，交通不便、停診、擔心交叉感染等因素，讓人們的正常就醫需求受到影響。後來我看到騰訊醫典的義診平臺向大家廣發英雄貼，在這個號召下我加入了騰訊義診平臺，希望用我自己的知識，來幫助打贏這場戰役。」
據周雪介紹，義診平臺上她收到了來自全國各地，不僅有上海，還有鄉村，甚至大洋彼岸患者的問詢，有些是因為害怕去醫院交叉感染，還有因為年紀太小，羞於就醫，還有一些是本身就在其所在醫院做腫瘤手術後，要定期隨訪的病人，疫情期間因為沒有辦法來醫院複查，便通過線上問診來進行交流。
「有個腫瘤術後的患者，因為基礎疾病比較多，又趕上疫情和春節。我記得那天她是出現腹痛之後非常焦慮，我在網上給她做了一些問診，得出結論可能是胃腸功能紊亂導致的腹痛，也專門提供了個人防護方面的建議，疏解她的焦慮和緊張。」據周雪介紹，最高峰她每天要接待三十幾位病人，將近300條的問答，有時深夜2點還在回復，希望能夠儘可能地幫助到更多患者，解決他們的疑問。
「我希望能夠儘量幫助患者，通過線上的方式解決他們的問題，避免跑醫院，尤其是疫情期間，還有些人在農村，去醫院也不方便。另外還有一小部分人，雖然線上沒有辦法幫助他們解釋好病情、完全解決問題，還是必須要去線下檢查和用藥。對於這類患者，我們可以提前引導他們要去看哪個科。」兩個月裡，周雪在線問診幫助了1300多位患者，解答字數超過40萬。
超萬名醫生服務1400多萬人次，以問診延伸醫患連接
周雪還提到，通過網上問診，能夠實現24小時不間斷服務。患者隨時想到問題，都可以提問。「現在患者的求知慾都比較強，會很想知道自己得了什麼病、怎麼得的、應該怎麼治療、治療期間用的藥有什麼副作用等等，這一系列問題。在醫院裡面因為排隊的人比較多，醫生可能沒有辦法說那麼多。但是在線上我們可以儘量滿足他們，都解釋清楚，直到最後患者說『好的醫生，我明白了，謝謝你』，然後我們才結束。」
「網際網路醫療是未來的趨勢」，經歷過兩個月的線上義診，周雪切實體驗到了線上義診平臺的便利。而且在周雪看來，通過騰訊的線上諮詢平臺很方便的一點是，它和微信是聯繫在一起的。如果有患者來問詢，微信就會發來一條及時的提示。在她回復後，有的患者可能要過十幾分鐘或者更長時間再回復，微信也會跳出來一個提醒，不用實時盯著。
「因為我住的離醫院比較遠，路上差不多需要一小時。原先這一個小時我會用來看書、聽歌什麼的。現在早上去上班，我都會去回答前一天沒有看到的患者問詢，包括下班這一個小時也是。回到家之後，我先輔導好小孩的學習，後面的時間都是自己的。因為我也有東西要寫，會把問診開在那裡，一邊寫東西一邊接待線上問診。」周雪說。
周雪自己也成為了線上諮詢的用戶。「我在網上也諮詢過兒科、皮膚科，覺得非常便捷。網上這些醫生都有照片、有兩證，所以有時候線上諮詢和線下門診去看，其實是一樣的，而且在線上解答的可能還會更全面一些。像一些小的問題，比如我們家小孩眼睛上長麥粒腫，或者小孩皮膚發蕁麻疹，我都會先在線上諮詢。」
據了解，在騰訊的義診平臺上，過去兩個月時間裡，已經有10000多名醫生與周雪一樣，累計為1400多萬人提供諮詢服務。騰訊醫療服務中心醫學部主任楊昊臻介紹，為了提升醫生線上服務的效率，騰訊還上線了醫生服務端，提供權威科普、隨訪模板、AI症狀自查等便捷工具，醫生只需要在微信上搜索「騰訊醫生」小程序，就可以申請加入，通過微信為用戶提供服務。這可以降低醫生與患者的溝通成本，更好地實現醫生專業價值的最大化。
目前，騰訊醫典的線上諮詢平臺已覆蓋呼吸科、感染科、婦科、兒科、骨科等多個學科， 「以網際網路科技力量架起醫者和民眾之間的橋梁。」騰訊醫療副總裁張猛的這句話，正是騰訊醫典一直以來努力的方向。
【來源：楚天都市報】
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