嗨！大家好， 關注我每天學習不同的店鋪運營知識！今天，為大家分享的是關於客訴售假的處理辦法。
大家都知道，拼多多賣假貨被投訴，一經被查實後，後果是非常嚴重的，情節嚴重的話不僅要交罰金，還可能會面臨牢獄之災，賣家們可謂是「談假變色」。今天，我就來給大家分享如何投訴售假。
問：假貨是什麼？
答：官方解釋：指假冒商品及盜版商品，假冒商品包括假冒註冊商品或假冒他人廠名、廠址的商品。簡單的來說，就是冒用他人品牌名和品牌logo。拼多多平臺對假貨零容忍，不管假貨的成本有多低，利潤有多高，商家們都要堅決抵制誘惑。
客訴假貨處理流程：
買家投訴假貨要求假一賠十，若鑑定為假貨，平臺會採集如下措施：
1）拼多多平臺向商家發送站內信，告知商家具體投訴的商品和訂單信息，您需7個工作日內聯繫買家，向其舉報證明被投訴上商品是正品。
2）若買家主動撤訴，平臺則判定該投訴訂單處理完畢。若7個工作日內沒有撤銷投訴，平臺將會根據《拼多多平臺合作協議》及《拼多多假貨處理規則》之規定，對投訴訂單進行十倍賠付，相應款項將從你店鋪可提現餘額/保證金內扣收。
3）其他處置：售賣假貨一經發現，除了上述處理外，還將可能面臨如下處罰：
a.該商品永久下架；
b.根據售假程度及銷售歷史，平臺有權終止與商家合作。
c.若涉及刑事責任，平臺有權移交公安、司法機關處理。
d.根據售假程度及銷售歷史，平臺有權對售假店鋪採取包括但不限於商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、降權、屏蔽、下架、禁售，或禁止上新、禁止上架的限制措施；
提示：若你真的售假了，要及時去商家後臺-帳戶資金-資金限制中合適涉及的訂單和金額，完成相關處理。
向買家舉證正品材料參考：
拼多多平臺會給賣家7天的時間讓其和買家協商，所以你可以向買家證明你的商品是正品，如：提供如下證明：
1）品牌方出具的正品聲明函，授權證明；
2）有效的進貨憑證，訂單、合同、發貨單、發票等，商品購物小票、授權證明資料等。
3）商品的檢測報告、小票、發票類證明。
4）其它電商平臺下單記錄、消費者平臺等。
如何避免進到假貨？
商家本身不想賣假貨，以為自己賣的是正品，結果貨源出了問題，這也太虧了。那麼如何避免進到假貨，如下：
1.嚴格把控貨源：拒絕口頭保證，對於無憑證的貨源擦亮雙眼。
2.儘量避免不靠譜的代發：代發是無法接觸到實際產品的，所以商品的質量和品質是無法把控的，出了問題後可能找不到，所以儘可能的不要選擇不靠譜的代發。
3.做好後期質量把控：從供貨商提供的產品中根據產品數量比例隨機抽取部分產品進行質檢。或者是監控消費者評價，若發現關於產品質量相關的評論應保持高度重視，出現較為嚴重的質量評價先進行自查。
總之，拼多多平臺對於賣假貨處罰非常的嚴重，建議各位商家朋友們一定要慎重再慎重，一定不能去觸碰平臺的規則，否則很難在拼多多長久生存下去。