拂曉新聞網--拂曉報訊 昨日，記者從市消費者權益保護委員會獲悉，在剛剛過去的2020年，宿州市、縣（區）兩級消費者權益保護委員會共接受消費者來訪、諮詢6257人次，接到投訴494件，共計為消費者挽回經濟損失152.39萬元。同時，通過入盟企業內部和解機制解決投訴10659件，為消費者挽回損失156.1萬元。
在494件消費投訴中，根據投訴性質分析，價格141件，佔28.54%；售後服務108件，佔21.86%；質量85件，佔17.21%；合同74件，佔14.98%；其他53件，佔10.73%；虛假宣傳12件，佔2.43%；安全7件，佔1.42%；人格尊嚴6件，佔1.21%；計量5件，佔1.01%；假冒3件，佔0.61%。其中，價格、售後服務和質量佔據了消費者投訴的前3名。
據市消保委相關負責人介紹，2020年初，受新冠肺炎疫情影響，口罩等防疫物品漲價、店家有貨不賣和口罩質量等成為投訴焦點；涉及蔬菜、米麵油等生活必需品價格方面的諮詢、投訴驟增；各類宴會、旅遊團、賓館退訂退費問題諮詢投訴明顯增多。在中小學停課期間，由於學生在家上網課接觸手機頻次增加，再加上家長缺乏有效監督，發生多起未成年學生使用手機購買大額遊戲幣等虛擬產品的投訴。
下半年，合同類消費糾紛特別是預付式消費成為投訴難點。健身房老闆「跑路」、教育培訓機構倒閉、酒店餐飲關門等現象頻發。消費者持有的預付費卡，有的被增加使用條件，有的因經營者倒閉無法使用。我市多家健身會所出現店面轉讓、關閉轉卡甚至倒閉現象，引發群體消費維權事件。為防止經營者惡意逃避責任，市消保委及時向相關行政部門發出建議函，建議在群體性投訴得到妥善處理前，暫緩經營者辦理註銷手續。同時發布《理性對待健身行業各類促銷活動》消費提醒，引導廣大消費者科學規避風險，謹防低價「陷阱」。
鞋服質量及售後服務仍是消費者關心的重點。關於服裝鞋帽的消費糾紛分為線上線下兩個方面：線下實體店服裝鞋服類投訴表現為，消費者退換貨時，商家推諉不予調換或不主動不積極；線上消費投訴主要表現為消費者網上訂購服裝，商家不予發貨或收貨後實物與圖片不符、有色差、質量差或退貨後不予退款等問題。今年，市消保委聯合市市場監管局約談消費者反映較為集中的3家電商企業，針對電商企業利用微信小程序違反《消費者權益保護法》、《電子商務法》中的網絡購物7日無理由退貨規定，擅自給消費者無理由退貨設置障礙或收取30-50元不等的廣告費，且消費者無法聯繫客服、投訴不能及時處理等問題提出整改要求。同時，約談我市多家線下耐克品牌專賣店，要求提高服務意識，及時回應消費者訴求。
交通工具類投訴主要體現在汽車投訴方面，反映的問題主要有：續保押金和定金問題。消費者反映購車時被要求繳納續保押金或不按約定退還押金；商家不按合同履行承諾等問題，汽車「三包」期內出現質量問題不能按照汽車「三包」規定履行「三包」服務、二手車車況與承諾不符卻不退、不進行售後服務問題；售後服務質量和從業人員技術水平有待提高，汽車噴漆與車身顏色不一致，汽車變速箱異響、抖動，發動機提速不正常等多次維修仍不能排除故障等。
此外，2020年度投訴季節性特點明顯。夏季高溫與冬季低溫時期，消費者對空調、冰箱、熱水器等需求量增大，對家用電器的虛假促銷宣傳、購買後安裝不及時、售後維修推諉投訴較為集中；冬季關於電動車電池達不到購車時承諾的續駛裡程問題投訴增多。
在此，市消保委提醒廣大消費者，要樹立理性的消費觀。購買商品和服務前，要詳細了解相關情況；籤訂合同時，要明確自己和商家的權利與義務；付款後一定要索要相關收費憑證。如果遇到問題和糾紛，可以與商家協商解決，也可撥打「12315」熱線，依法維權。 （記者 王雲）
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