昨今、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の影響により、MRと醫療関係者のコミュニケーションは急激な変化に直面しています。特に、MRが利用するビジネス版LINE「LINE WORKS」アカウントと醫療従事者のLINEをつなげることで、使い慣れたLINE上での非対面・非接觸コミュニケーションニーズが高まっています。
アストラゼネカでも、リモートワークが主となるに従い、醫療従事者とのより円滑なコミュニケーションのために「LINE WORKS」の導入の検討を進めていました。しかし、ご利用中の顧客システム(CRM)の各種データと MR の対応履歴が一元管理できないことが課題となっていました。そこでトランスコスモスは、これまでLINEのAPI連攜ソリューションして提供していた「DEC Connect(デック コネクト)」(*1)をカスタマイズし、「LINE WORKS」とCRM間のデータ連攜を実現。これにより「LINE WORKS」で行われた醫療従事者との対応履歴などの各種情報の一元化を可能にしました。今後はさらにLINE WORKSとCRM連攜を強化し、LINE公式アカウント連攜の展開をふまえて進めていく予定です。■サービス概要図
アストラゼネカ株式會社の最高情報責任者であるリチャード・メンドーザ様のコメントは以下の通りです。
「コロナ禍において対面でのコミュニケーションが難しくなったこともあり、當社ではMRが醫療関係者の方々とより円滑なコミュニケーションを実現するために、日本において最も使われているコミュニケーションツールであるLINEの活用を検討してまいりました。トランスコスモスのサポートにより、この度醫療従事者の方々にビジネスツールとして安心して利用いただけるプラットフォームが整いつつあります。7 月より『LINE WORKS』のパイロットテストを開始し、年內に本格実裝する予定です。」
なお、トランスコスモスでは「LINE WORKS」の導入支援・システム連攜に加えて、MRを始めとした社員への定著のサポート、問い合わせ対応、レポーティングまで一貫したヘルプデスクサービスを提供することにより継続的なコミュニケーションの最適化を支援します。今後も、醫薬品の適切な情報提供活動に寄與すべくお客様企業のデジタルトランスフォーメーションを支援していきます。※トランスコスモスは、トランスコスモス株式會社の日本及びその他の國における登録商標または商標です※その他、記載されている會社名、製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です（トランスコスモス株式會社について）
トランスコスモスは1966年の創業以來、優れた「人」と最新の「技術力」を融合し、より価値の高いサービスを提供することで、お客様企業の競爭力強化に努めて參りました。現在では、お客様企業のビジネスプロセスをコスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを、アジアを中心に世界30の國と地域・166の拠點で、オペレーショナル・エクセレンスを追求し、提供しています。また、世界規模でのEC市場の拡大にあわせ、お客様企業の優良な商品・サービスを世界48の國と地域の消費者にお屆けするグローバルECワンストップサービスを提供しています。トランスコスモスは事業環境の変化に対応し、デジタル技術の活用でお客様企業の変革を支援する「Global Digital Transformation Partner」を目指しています。
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