金杯銀杯不如百姓口碑，這句話喊了幾十年。信譽是一個企業的臉！
近日，嶗山啤酒啪啪啪連抽自己仨嘴巴子。而嶗山啤酒，或者說收購嶗山啤酒的青島啤酒青島，竟然啞然失聲，仿佛這嘴巴子抽的不夠響。
事情源自河南的李先生購買了嶗山啤酒後，來瓶有獎，瓶蓋上寫著:三元換購500聽。李先生欣然前往河南的嶗山啤酒銷售點。
河南的嶗山啤酒銷售商答覆說:兌獎活動已經結束了。活動結沒結束，不清楚嗎？瓶蓋上寫著呢！「啪」第一巴掌。
李先生不死心啊，怎麼能睜眼說瞎話呢？於是撥打了嶗山啤酒的青島客服電話。客服說:活動沒結束。但瓶蓋上寫的500聽的意思不是500罐，而是500毫升的一罐。李先生更蒙了，500聽跟500毫升還能混淆嗎？「啪」又是響亮的一巴掌。
此事很快引起了媒體的熱議。一個品牌企業怎麼能玩弄消費者與股掌之間呢！
於是，12月21日，嶗山啤酒發布公告出來聲明:三元換購500聽，是500毫升的一聽。不過，還是很感激李先生的善意建議和提醒，贈送李先生500聽。「啪」又一記更響亮的一巴掌。
還是對營銷方案做歪曲或利己的狡辯。然後，要贈送500聽。是要變相糾正500聽就是500聽呢？還是覺得消費者圖這點利呢？
顯然，此事處理非常不妥。危機公關已經不能沉默了。
真的納悶了，平日裡，唱讚歌的品宣、緊要關頭扛把子的公關，都木訥了。
回首，當年的「青島大蝦「、」嶗山鮑魚」等事件，不主動澄清、認錯、補救，負面消息會迅速爆炸，星星之火，當撲滅在燎原之前。
首先，第一時間守信兌現並道歉，斬住事態。嶗山啤酒應立即致電李先生，對經銷商、客服的不負責任態度道歉，並立即兌現500聽的獎勵。
其次，內部自檢，以防後患。對經銷商、客服等所有部門進行服務和責任檢查、學習、提升。對市場和營銷部門，進行營銷活動規範和約束，做到專業、縝密、周全。
第三，危機反攻。危機公關和危機營銷一直都是孿生的，藉助危機公關，彰顯嶗山啤酒以客戶為重，守信重諾，知錯就改的良好形象，這是穩住陣腳。如再進一步對此行程規章或約定，比如對有異議者補、對建議者獎、對穩定支持者獎、對指出失誤者重獎等等。就形成了營銷反攻。
這三步，層層遞進，有序落實，簡單，但又不簡單，是一個企業維護形象和品牌美譽度的基本功。
嶗山啤酒，一個知名品牌，不管在這次事件面前，你有多充分和有理的理由，事態一發酵，你就已經輸了。儘快拿出你的行動！
希望公關不要再遲到！希望客商利益不要再倒置！
一如你的廣告:嶗山啤酒，來點新感覺！