大家好，我是茶理楊，專注茶飲店鋪經營管理與營銷。今天給大家分享的這個話題，有一點包含社會學和心理學的範疇，如果能夠讓顧客對你的奶茶店產生「上癮」的這麼一個行為，那麼你還愁沒生意嗎？
首先我們想想看，生活中有哪些東西能讓人上癮呢？有煙、酒、毒品、賭博、遊戲、還有那些小視頻APP，等等，這些產品都能讓人上癮，而生產這些產品的企業是不是都是巨賺錢的公司？好，我們接下來分析他們為什麼會讓人上癮，這背後的本質到底是什麼？
煙，煙抽的是什麼？人們常說，哥抽的不是煙，是寂寞。這句話很有道理，大家想想看「寂寞」是個什麼東西？是不是人的一種思緒？一種孤獨與煩惱？每個人生活中都有不如意，那抽菸就能夠治療好它嗎？非也，他只是有一種緩解，轉移思緒的這麼一個用處，所以，就產生了這個一個東西。人生中處處都是不如意，今天發生這個事，明天發生那個事，久而久之，抽菸就和吃飯睡覺一樣，他就成為了一種習慣，成為習慣之後，就戒不掉了，你說你能戒掉吃飯這件事嗎？是不是？（當然我不是說真要戒掉吃飯，我是說當他成為和吃飯一樣的習慣了之後，你很難戒掉他）所以上癮。
好，煙能讓人上癮的背後其實就是一種思緒的發洩，緩衝，他的本質是針對顧客的心理需求痛點所衍生的一種產品，對吧。
再看酒，酒喝的是什麼？喝的是逃避，喝的是麻痺，人為什麼要逃避和麻痺自己呢？肯定是遇到憂愁了，麻煩事了，不想搭理它，怎麼辦呢？唯有酒，解憂愁！因為當你的大腦神經被酒精所浸泡的時候，你的整個人的狀態是很游離的，是很舒暢的，你就會將這些憂愁短暫的拋之腦後，（雖然第二天還是得面對這些破事）但是依託酒精的作用，你能獲得片刻的寧靜，你很喜歡這種狀態，（絕大多數人在生活中遇到挫折都會優先選擇逃避）所以每當你想逃避的時候，你就想起了酒，所以，久而久之，你就對他上癮了，習慣了，離不開它了。
所以酒讓人上癮背後的本質和煙一樣，也是解決消費者內心困擾的一種產品，對吧。
再說遊戲，有些80後90後的人玩得最多的應該是傳奇，夢幻西遊，等等，現在的00後左右的群體呢？他們玩吃雞，王者榮耀，英雄聯盟對吧。那麼遊戲的本質是什麼呢？其實是虛榮是攀比，假使你在現實生活中過得不怎麼好，誒！這個時候，你在一個未知的虛擬世界裡，假如你在某某工會裡面，某某家族裡面，當個小領導，或者老大，你是不是會有一種至高無上的地位感。現實世界裡面沒人重視我，理睬我，那我在遊戲裡這麼厲害，等級這麼高，皮膚這麼炫，我在這個異域世界裡卻得到了這麼多人的擁戴與讚美，這就是一種短暫的沉迷。這種在遊戲世界裡的沉醉就是讓你上癮。
所以遊戲讓人上癮背後的本質也是在解決人內心的虛榮，攀比，讓其獲得尊重與地位的一種產品，對吧。
好，那麼通過分析這麼多產品，我們如何讓你奶茶店的顧客也對你「上癮」呢？是不是在於你給顧客到底提供了些什麼？還僅僅只是一杯奶茶嗎？
它一定是奶茶之外的精神需求，比如我們提到的舒適，享受，身份感，地位感，被尊重感等等。
只有這些東西才能讓顧客對你形成一種依賴，因為這些東西別人給不了她，別人能給她的就是一杯冷冰冰的奶茶。那麼如果想要顧客對你的奶茶店「上癮」，你就要給她們這些東西，她們自然而然的就沉醉於你的店鋪，當一個人已經習慣了一家店，（就和菸酒一樣，習慣了），對你「上癮」了之後，你想想看，你能賺多少錢？
而茶理楊教給你們的這些營銷知識，就是告訴你們，如何營造這些「上癮」元素，把顧客牢牢的綁定在你這條船上，而不是做那種垃圾的買一送一，第二杯半價的所謂的「營銷活動」。那些都是皮毛，而精華就在於奶茶店核心的營銷策劃理念。
關於這些營銷理念茶理楊以前都講到過，大家可以返回去看一看。今天我簡單的講講：舒適，享受，身份感，地位感，被尊重感是如何營造出來的？你們都需要做些什麼？
舒適，這個詞是指人的一種生理行為和心理狀態，心裡感覺到很舒服了，我想怎麼坐就怎麼坐，我可以躺著，可以靠著，可以歪著。那麼如何能讓顧客進入到這麼一個氛圍呢？咱們就要通過音樂，燈光，座椅細節方面來營造，音樂要舒緩，不能吵雜。燈光要柔和，暖色系，不能刺眼。沙發座椅靠背角度要合適，椅面要軟硬適中，不能硬邦邦。等等，這些基本面做到了，顧客才有可能進入這麼一個狀態，從而進入到下一個狀態：享受。
享受：也就是希望這一種感覺能夠持續時間長一點，多停留一下，這叫讓積極正面的情緒覆蓋悲觀焦慮的心態，哪怕他是短暫的，（說到這是不是和上面的菸酒，遊戲如出一轍呢）這就對路了。
身份感，地位感，被尊重感，其實這三種消費者的體驗感受完全不同，要把它說清楚，我看幾天幾晚上都講不完，我就簡單的綜合一下。
也就是說，你需要營造一種顧客高於你，你的姿態低於她們的交流或者溝通方式，這點日本企業做得很好啊。顧客、顧客、你得把他當客人對待，想想看，如果你們家裡來了跟你關係非常要好的親朋好友，他們是客人，遠方的客人來了，你是不是應該很開心，很高興，很熱情，很感動呢？
那咱們也要用這種姿態來對待消費者啊，他們同樣也是客人啊，但是幾乎沒幾個人能做到，我見到最多的就是，呆板個臉，眉頭緊皺地問到：喝什麼？好，15塊，掃碼。你看看，這就是你對待「客人」的姿態嗎？
那還談什麼身份感，地位感，被尊重感呢？
所以說，想要讓你的顧客對你的店「上癮」，就要跟著茶理楊一起學習這些正兒八經的營銷乾貨，而不是天天琢磨著買一送一，第二杯半價。
我是茶理楊，奶茶經營，如此簡單！我們下期再見！