51talk 青少年在線英語

2020-12-22 中國質量萬裡行

我們從三年前就開始在51talk上青少年英語，在2019-9-6日又續費6988元

我的投訴點：

2020年1月全國疫情爆發，我們回老家過春節，沒有網絡無法上課，但是51talk竟然強行走36課（1-23日扣6節，2月扣15節，3月扣15節），我已經向當時的班主任提交了情況說明，班主任也承諾可以返還，但是至今仍然沒有處理，需要馬上返還36課時；

2020年51talk自行取消了課前半小時簡訊提醒，班主任（業務員）也更換頻繁，服務質量太差，以前有課前半小時簡訊提醒，上課時如果學員缺席，班主任（業務員）會給家長打電話，這樣就不會造成浪費，但是2020年這些服務都沒有了，導致我們用戶的錢被白白扣走，我至少向班主任（業務員）反饋過十次以上，由於業務員更換頻繁，也可能是51talk認為只要搞到訂單就行了，不管用戶的反饋，一直沒有解決這個問題，這應該是從系統解決，從流程解決，但一直沒有解決，我要求返回缺席的5個課時；

要求從系統上解決學員缺席的問題，如果系統無法解決，要求業務員盡到應盡的提醒（課前半小時電話提醒，課前5分鐘電話提醒），如果系統和業務員都不能解決，要求退費！ 霸王條款：每月至少上完15節課，沒上完就直接扣掉，這是什麼鬼？ 上課缺席：沒有系統的處理流程，沒有應急措施（課前半小時簡訊提醒，課前電話提醒），讓用戶的錢白白扣掉！這是什麼鬼？ 業務員三天換一個，遇到問題都不知道找誰？熱線電話沒有人工服務，只有幾個選項，根據不能解決用戶的問題！服務太差了，希望所有想上51talk的家長慎重選擇！

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    近年來在線教育火爆，使得該行業也成為維權熱點，主要表現在欺詐銷售、機構捲款跑路等現象。最近有消費者反映，在線英語教育平臺51Talk銷售人員以課程即將漲價為名，誘導老會員提前續課，涉嫌欺騙。然而，消費者續費完不久課程價格卻不升反降。
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    後疫情階段，51talk在線青少兒英語使用這些方式留住用戶 來源：財訊網 • 2020-04-27 16:24:07 新冠肺炎疫情期間
  • 阿卡索和51talk英語哪家好,過來人說說有什麼不同之處?
    阿卡索和51talk英語哪家好，過來人說說有什麼不同之處？，很難給孩子選擇適合的英語培訓機構，在線英語培訓也是一種社會發展趨勢，我身邊的很多家長都在網上給孩子報了培訓機構，但是隨著越來越多的在線英語培訓機構的增多，很多家長都很迷茫不知道該如何選擇才好，後來通過我的對比了解之後，和大家說說阿卡索和51talk英語哪家好，過來人說說有什麼不同之處?
  • 跨界營銷難解產品硬傷 三次轉型後的51talk能走多遠?
    中國網科技12月29日訊(記者 胡愛善)青少年在線英語教育進入黃金時代，預計2022年市場規模將達7440億元，其中非一線城市佔比將超過80%。以成人英語起家的51talk從今年2月進行品牌煥新，聚焦於k12青少一對一業務，開啟了公司的第三次業務轉型。51talk的第三次轉型正是看中了k12巨大市場前景。
  • 51talk和噠噠英語怎麼樣,從師資和課程體系來對比!
    51talk和噠噠英語作為在線英語機構中的兩大巨頭，可謂是佔據了整個市場的半壁江山。兩家機構在媽媽圈裡也是經常引起熱議，大家都在討論哪家機構價格貴，哪家機構效果好，哪家機構服務優……等等，但都沒有一個系統的對比，只是聽到大家口頭交流，所以沒什麼參考性。
  • 51talk和貝達英語哪個好?孩子優秀的家長都是這麼選的!
    51talk51talk 是一家線上1V1 的少兒英語菲教課程，課程種類是比較豐富的，其中經典英語青少版是主修課。51talk 青少兒英語級別體系從課程體系圖可以看出，51talk偏向4-15 歲孩子學習，課程內容最高可以對標到CEFR 的B1 級別，也就是孩子學習完51talk 的 L9級別
  • 都在做在線教育,憑什麼只有51Talk掙錢了?
    在2020年11月，51Talk發布了第三季度財報，成為在線英語行業唯一一個實現連續四個季度全面盈利的平臺。近期，在國內知名的移動網際網路第三方數據挖掘和數據研究機構比達諮詢發布的《中國K12在線英語教育行業研究報告2020》（以下簡稱報告）中，51Talk再次喜提國內主要K12在線英語教育平臺市場佔有率第一！
  • 率先走出在線少兒英語虧損泥潭,51Talk盈利背後的商業邏輯是什麼?
    在財報發布後的媒體溝通會上，黃佳佳進而指出，「51Talk估計也是在線青少兒英語賽道目前唯一一家真正實現盈利的公司。」菲律賓外教的低成本和高性價比，帶來最直接的作用是學生的上課頻次近乎為北美外教模式的2倍，而更為高頻的上課時間則一定程度上決定了更好的英語學習效果，隨之而來的便是對平臺好口碑的積累。下沉市場是51Talk聚焦的另一大戰略。黃佳佳指出，目前在線英語教育還較為集中在一線城市和準一線城市，這導致在一線城市獲客成本非常大。
  • 阿卡索和51talk英語哪家好?史上最詳細對比測評奉上!
    在線少兒英語機構的一對一也是整個行業內收費最貴的，因為一對一的學習模式在成本上無法縮減，所以導致價格攀升，但又由於一對一教學針對性強，因此，哪怕費用再高家長也願意為此買單。　　不過，對於普通家庭來說，價格太貴確實難以負擔，所以不少在線英語機構為了搶佔低端人群市場，開始聘用價格低廉的菲教，平均一節外教一對一課程只需20-60元左右，吸引了不少家長報課。
  • 51talk學英語怎麼樣?說說上課的真實體驗吧
    51talk學英語怎麼樣？現在的家長，最害怕的大約就是兩件事，公司的KPI和輔導孩子作業。正所謂，不寫作業，母慈子孝，一寫作業，雞飛狗跳。真到了輔導孩子寫英語作業，練習口語時，大部分家長就犯難了，我自己的英語都是四級低分飄過，怎麼指導孩子作業？　　51talk學英語怎麼樣？來聽我這個上過課的家長，說說我的上課體驗吧。
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    我們作為新一代家長，都深知英語的重要性。相信大家都跟我有一樣，在寶寶很小時，就下定決心：一定要讓他學好英語！但有時候我們心力交瘁給孩子挑的課程，學起來卻沒效果！這不，上次在家長圈就看到了不少家長的反饋，其中提到了51talk和魔力耳朵的不少問題。
  • 51Talk無憂英語後期漲價需二次購買 遇「隱藏」合同退款犯了難
    此外，據「電訴寶」接到用戶對「51Talk無憂英語」的投訴案例顯示，「51Talk無憂英語」存在退款問題、霸王條款、售後服務等問題。2020年5月28日，王女士因時間問題不能繼續學習於是聯繫51talk客服，告知之前授課老師已不在51talk教學，沒時間選適合的新老師，也曾經嘗試過很多老師，但由於口音問題完全聽不懂。
  • 51talk英語怎麼樣?對比VIPKID,真的是SK-ll和大寶的區別?
    今天，我們來測評兩家很多家長都聽說過的機構，分別是VIPkid和51talk，也是家長們問我問得最多的兩家。比如前段時間就收到了好幾個家長的問題：VIPkid的價格、VIPkid英語教學怎麼樣、51talk英語怎麼樣等等。
  • 在線青少兒英語行業市場份額第一,51Talk快速增長背後的原因
    近來，在線教育受到了全國各行各業的關注，在財報、股票等各領域捷報頻出的51Talk格外受到關注。3月28日，中國社會科學院國情調查與大數據研究中心聯合南方周末發布《2020中國K12在線英語發展藍皮書》（以下簡稱《藍皮書》），對K12在線英語賽道發展作出調研分析。
  • 佔據K12在線英語市場一半份額,51Talk穩坐王位背後的故事
    51Talk的創始人兼CEO黃佳佳說，在過去的兩個月期間，51Talk的註冊用戶、體驗用戶和付費用戶，相對於去年同期都有巨大的數量增長，其中下沉市場的用戶佔了80%以上。 3月28日，中國社會科學院國情調查與大數據研究中心聯合南方周末發布《2020中國K12在線英語發展藍皮書》（以下簡稱藍皮書），深入探究了在線英語教育的發展現狀和未來趨勢。
  • 停課不停學,51Talk在線英語備受家長青睞
    為了避免學生們荒廢功課,教育部提出了「停課不停學」的號召,全國因此掀起了在線教育的風潮。而以51Talk為代表的在線教育機構藉助其師資、技術及產品等諸多優勢,在這場疫情下,凸顯其風口潛質。《中國網際網路青少兒英語教育行業洞察2019》數據報告指出,51Talk以72.7%的品牌知名度位居排行榜首位;在用戶滿意度方面,51Talk在非一線城市的用戶滿意度高達66%,超出第二位近13個百分點。51Talk已躋身在線英語教育頭部行列,並深受用戶青睞。
  • 51talk問題短板與黃佳佳的15度之路,盈利光環能戴多久?
    公開信息顯示，51Talk成立於2011年，2016年上市。最初公司發力成人英語，後轉向青少年，切入K12領域。最終將策略調整為「菲教+下沉市場」。專家表示，在線英語外教市場上的外教主要有三種模式：一是以VIPKID為代表的主打一對一不固定北美外教模式；二是以噠噠英語為代表的主打一對一固定歐美外教模式；三是以51Talk為代表的主打菲律賓外教模式。黃佳佳指出，菲律賓外教模式沒有時差，美國老師有局限性。
  • K12在線英語教育首度盈利,51Talk的「快」與「慢」
    在線教育往往面臨「規模越大虧損越大」的境況，而51Talk打破這一魔咒，成為在線青少兒英語賽道第一家真正實現盈利的公司，也有了喊出「賽道NO.1」的底氣。可以說，菲教青少一對一業務是51Talk率先盈利的獨門秘訣。 時間回到2018年3月初，51Talk公布了品牌聚焦戰略，全面聚焦K12菲教1對1業務。隨後，51Talk在品牌上進行了區隔，51Talk品牌專注於在線青少兒英語，品牌VI青少化；「無憂英語」品牌則承載成人英語業務。