溫州的陳女士反映說，她之前在51talk平臺給孩子買了在線英語課程，當時銷售人員承諾她可以無限期上完所購買的課程，但最近平臺卻給她打來電話說，課程就要到期，再不上完就作廢了。陳女士感到詫異，難道平臺銷售的承諾只是說說而已嗎？
陳女士
投訴人
當時銷售說得很好，到時候上不完，自動延期就好。
01 消費者：按次買的卡，為什麼按時間算錢？
2016年，溫州的陳女士給孩子購買了「51Talk」在線青少兒英語的課程，當時是以次卡的形式分兩次購買，總共有大約500多節課程，總共花了15000多元。但最近「51Talk」平臺給陳女士打來電話說她購買的課程就要過期了。
陳女士
投訴人
你按照時間算，為什麼要按次卡賣給我？他們說，你的次卡又是按次算，又按時間算。
在陳女士的購買訂單裡，可以看到，在2016年9月，她分兩次購買了次卡課程，總計是540節課程。截至目前，孩子上了差不多一半的課程。陳女士告訴記者，當初購買課程的時候，她也擔心課程一時半會兒上不完，時間拉的太長會不會過期，但與她對接的銷售向她表示，如果有課程時間限定，到期前直接續期就可以。
陳女士
投訴人
他說沒關係，到時候會給你延期的。
02 商家：要想繼續上課，必須再交錢
現在陳女士將銷售人員給她的延期承諾告知平臺，但「51Talk」方面卻並不認可。由於當初的銷售人員已經離職，現在這件事已經無法核實， 「51Talk」表示，如果想要繼續上課的話，必須再繳納相關的課程費用。
陳女士
投訴人
他們說可以給我延遲三個月，按12次的次卡算，對於我還有兩百多次課的人來說，還是用不完的。
51Talk是一家在線英語教育品牌，以在線青少兒英語教育為主體，主要採用真人外教一對一在線教學的學習模式。2016年在美國紐約證券交易所上市後，平臺宣傳稱「超 20000 多名金牌外教，每天超過 50000 節課程，大數據幫家長找到適合孩子的好外教。」
陳女士
投訴人
我們都是通過網上操作的，也只有400電話溝通。
03 客服：會反饋給相關部門工作人員
今天記者通過官方400電話繼續向平臺了解陳女士反映的問題，但無法找到人工客服。最後只能以意向客戶身份登記，才接到平臺的主動來電，對於陳女士遇到的問題，客服人員表示，還需要有關部門進一步來跟記者對接。
客服人員
51talk客服電話
我會去幫你反饋給公司的一些相關部門，會有人給您回復
作為一家在美國上市的企業，我們的記者今天想要聯繫平臺，必須以客戶的身份才會有人工客服主動對接。而提到陳女士反饋的問題後，對方只是表示會把情況反映給相關部門， 讓有關負責人再跟記者聯繫。但截至發稿前，我們的記者並沒有接到對方來電。看來相比於鋪天蓋地的企業廣告，在遇到問題時51talk可並不著急解決回應。對此我們也將持續關注此事的最新進展。
來源：經視新聞
編輯：沈佳