元氣森林道歉了！
作為飲料行業的新銳品牌，元氣森林近段日子經歷了不少波折，不過要說鄭重其事的道歉，元氣森林還真的是頭一次。但對於這頭一次的道歉，而且讓很多曾經對其吐槽的消費者有些小感動：因為這次的錯還真不都在元氣森林！
那這又是怎麼回事呢？
事發於剛剛過去的這個「雙十一」——今年「雙十一」大促期間，元氣森林將其剛推出的新包裝產品——300ml裝小罐小乳茶在天貓官方旗艦店進行促銷。雖然小乳茶對於很多元氣森林的粉絲都已經相當熟悉，但此前的乳茶標準裝都是450ml，此次的300ml新包裝產品則是剛剛推出，很多人並不熟悉。也正是因此，很多人在「驚爆價」前忙著下單時，並沒有仔細閱讀產品標題，更沒有查閱產品的詳情頁，而是「默認為」這就是自己熟悉的450ml產品。結果自然是，很多消費者收到貨後才知道產品「縮水」了，雖然回過頭再仔細看看產品說明，確實是自己鬧了烏龍，但多少有些失望甚至吐槽也完全可以理解。客觀來說，這對於元氣森林也是一次應對的考驗：在錯誤不完全在自己的情況下如何妥善應對？
話說回來，其實元氣森林這次之所以要在人們已經很熟悉且銷量爆棚的450ml標準裝乳茶之外再增加這種300ml小包裝，也是應消費者的需求。之前很多消費者建議元氣森林推出更小規格包裝便於一次性飲用也更便於攜帶，正是基於這種需求，元氣森林在11月4日首次推出了300ml的新包裝小乳茶，並選在「雙十一」展開促銷，本來是為了給「雙十一」大促加個爆點。
但誰都沒想到的是，「爆點」出了點問題，就是 450ml標準裝乳茶太深入人心，讓很多消費者在「雙十一」裡爭搶下單的時候，錯把300ml產品當作了450ml產品購買，直到收到貨後才發現。
客觀而言，元氣森林在這次促銷中在產品標題和詳情頁裡的確明確標註了「規格300ml」，消費者的「烏龍」主要在於自己只顧搶單而沒仔細看，這種情況下讓消費者「自己認了」從情從理肯定都說得過去。
儘管如此，元氣森林還是沒有讓消費者「自認烏龍」，而是要自攬責任：如果我們更著重強調一下這是小規格的新包裝就更完美了！也正是這樣，才出現了元氣森林這份自攬責任的道歉聲明——凡是在11月4日至11月19日期間在元氣森林天貓旗艦店購買過小乳茶的用戶，不管是不是「買錯」，元氣森林都將贈送同規格小乳茶一箱。
這份聲明一出，讓很多消費者吃驚之餘還真有點不好意思了，甚至有些小感動——明明不都是你的錯嘛！據說，元氣森林為此要承擔的成本超過百萬。不過，元氣森林認為這個損失承擔得值得，其在公告中表示，元氣森林最大的資產是用戶的信任，接受和感激來自用戶的一切批評和建議。顯然，元氣森林現在所做的正是積累「用戶的信任」的體現，相信元氣森林也能換來品牌「最大的資產」。
話說回來，發生這段小插曲的「雙十一」，對於元氣森林其實是個好日子，在這個一年裡商家最熱鬧的促銷節點裡，作為飲料行業國貨品牌的代表，元氣森林在碳酸飲料銷售榜中一舉超越可口可樂，穩坐頭把交椅。作為行業的後來者，能短短幾年間在已經成為紅海的飲料市場中佔得一席之地的元氣森林一直被人們看作是一個奇蹟。但在感嘆奇蹟的同時，有沒有人想過，除了對產品品質的自我苛求外，元氣森林對於消費者的這種誠信應該也是其不可或缺的成功因素。從今年「雙十一」元氣森林大賣的背後，不僅是國貨在消費者心目中地位的明顯提升，其實也正是元氣森林以真心換來真心的最好詮釋。
應該說，元氣森林的這份道歉聲明為電商時代企業積極自律、消費品行業的日益成熟和規範帶了個好頭。元氣森林自掏百萬元補償消費者的舉動是非常值得的，因為這不僅展示了企業的誠信理念，而且也會帶動整個快消行業在產品以外開闢一條誠信競爭的新賽道。