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11月8日，由PP助手主辦，GameLook協辦的「PP助手線下分享會」在上海成功召開。《刀塔傳奇》研發商莉莉絲COO張昊現場作了「《刀塔傳奇》一次運營事故所引發的血案」的主題分享。
5月10日，時至母親節前一天，細雨濛濛，有著「周五通宵打遊戲」傳統的莉莉絲，迎來了一次出血的運營事故。母親節前一天《刀塔傳奇》運營組郵件推送母親節福利，將「50鑽石、20000金幣」的數字寫反了，導致遊戲直接投放了價值40億人民幣的鑽石，無疑嚴重衝擊了遊戲自身的經濟系統，這一次人稱「母親節事件」的運營事故，帶給莉莉絲一次慘痛的教訓。
活動現場，張昊詳細的分享了此次運營事故從發生到解決的整個過程，通過莉莉絲、龍圖遊戲和Ucloud三方協調溝通，最終採取了回檔的方法，解決此次事故所帶來的問題。
此次事故也讓莉莉絲進行了總結，張昊現場分享了此次事故總結出的四大行事準則：「第一，線上危險操作一定要兩人以上做確認；第二，對停服時間一定要悲觀估計；第三個，停服補償可以最後說；第四個，有完備的回檔機制。」
張昊在演講最後接受GameLook採訪時表示，莉莉絲將會高舉創新大旗，以世界性的眼光，中西結合，做出國內外玩家都喜歡的好遊戲。
以下是現場演講實錄：
創業不怕死 3條命做創新
張昊：謝謝PP助手和GameLook的活動。剛才暢遊王總和遊族方總都分析了一下他們公司的優勢，都比較有錢。
創業時我們也總結了一下莉莉絲的優劣勢。創業時最大的劣勢就是沒有錢，優勢有2點。第一點優勢就是運氣好，第二點優勢就是不怕死。為什麼說不怕死呢？
做《刀塔傳奇》的時候，我們三個人就三條命，因為我們父母還算年輕，即使做不出什麼東西，父母還可以養著我們。我媽說創業沒關係，養我到30歲。我的兩個合伙人跟我一樣的想法，反正無所謂，就出來搞一把。
豁出命的勇氣，不僅僅有魯莽就可以的，關鍵是在產品上如何體現不怕死。莉莉絲沒有資源、渠道、IP，我們沾了DOTA的光，把DOTA做發揚光大，那麼怎樣體現不怕死的精神？那就要創新。
為什麼要創新？因為當時我們考慮過，如果抄一款當時很火的遊戲《我叫MT》，我們可以做一款《我叫小兵兵》，或者是《我叫劍聖》這樣的產品，但是我們已經死在路邊上了。因為就像王總（暢遊 王一）所說的，別人的卡牌請日本畫師花一萬多塊畫一張，而我們的卡牌只捨得花4000塊錢畫一張，在資源上沒有辦法拼的時候，拼的就是誰敢做不一樣的東西，只有做出不一樣的東西才能吸引眼球。
今天我想跟大家講一則故事，關於《刀塔傳奇》一次運營事件所引發的血案。
這是《刀塔傳奇》從上線到今天的百度指數。
2月份《刀塔傳奇》Appstore上線做了一些推廣；3—4月份之間《刀塔傳奇》開始不刪檔方測試，推了一次資源，百度指數呈現一段峰波；7—8月份《刀塔傳奇》公測，開始大規模推廣。但是在5月10日，《刀塔傳奇》百度指數達到巔峰，26萬的日搜索，對比《英雄聯盟》等比較火的端遊百度指數，這一天《刀塔傳奇》比它們高。
母親節事件：經濟系統注入40億人民幣
母親節這一天大家知道發生什麼事情了嗎？那一天是星期六，這天發生的運營事件我們稱之為「母親節事件」。時間我記得非常清楚，因為莉莉絲有一個傳統，周五凡是喜歡打遊戲的同事都會留在公司通宵打遊戲。
因為運營同事們當時周六要出去旅遊，所以周五設置了一個定時，母親節給玩家發放福利，所以那天需要給所有的玩家發50顆鑽石和2萬金幣，鑽石和人民幣近乎是等值的。那天恰好莉莉絲大部分人都在公司打遊戲。
00：14時，我正在《英雄聯盟》團戰，微信突然響了，一個玩《刀塔傳奇》非常入迷的同學對我說：「你們真大方，母親節福利發2萬鑽石，」我當時一看就傻眼了，立刻登錄運營後臺，發現運營同事把鑽石和金幣數字填反了，發了2萬鑽石，50金幣。
按照當時有效活躍用戶200萬人，以每人投放2萬鑽石算，相當於給經濟系統注入40億人民幣，大家知道直接投放40億人民幣的經濟系統給遊戲帶來的影響非常大，如果2萬鑽投進去《刀塔傳奇》這個遊戲就掛了。
玩家這時候幹什麼呢？中國玩家都是夜貓子，他們在瘋狂抽卡，很多玩家有生之年都沒有抽得這麼闊綽過。
00:14-00:15急停伺服器 刪掉所有遊戲進程
00:14我立刻登錄遊戲後臺，急停伺服器，刪掉所有遊戲進程。能夠迅速去處理這件事情，我覺得有3個幸運點：
第一點，遊戲的DAU 200W，有嚴重問題能立刻從身邊的朋友得到反饋；
第二點，當時處理問題的所有員工都在公司，幸虧莉莉絲有這樣一個「周五通宵打遊戲」優秀傳統，所以我們才能夠有大多數員工在公司一起處理這件事情；
第三點，決策流程簡單，響應及其迅速，我當時得知這個問題人就懵了，直接去把伺服器關了。
00:15-00:20召開緊急會議 選回檔作處理方案
急停伺服器後有很多問題需要處理，已經發給玩家的2萬鑽石到底如何處理？
我們花了5分鐘時間把莉莉絲、龍圖遊戲、Ucloud等相關人員拉倒一起開會，商討處理這次運營事故的方案。當時提了三個方案：
第一個方案是收回2W鑽。在一個遊戲經濟系統裡面，物品追回非常難。當玩家發現通過不正常手段和渠道偷偷摸摸的得到一樣東西的時候，他的第一反應是要把這個東西東躲西藏，經過流轉讓你找不到。《刀塔傳奇》有一個好處，它的經濟系統很簡單，錢是不能流動的。
第二個方案是當做福利，每人發2W鑽。我們當時天真的認為大方一回把福利發給玩家這一方案是可執行的，但是後來算了一下發現這個方案是不可行的。因為《刀塔傳奇》的定位的是中大R玩家，或者是願意付費1000塊左右的玩家。當他們發現花了1000人民幣所保持的優勢，被一次發2萬鑽石的運營事故抹平以後他們肯定不幹。這對遊戲系統有致命的衝擊，所以我們把B方案給否決了。
第三個方案是回檔。既然選擇回檔這個方案，那麼如何把檔回到昨天晚上事故發生前的那一刻，這是要解決的技術問題。
00:20-00:40發伺服器緊急維護公告 研究回檔方案
00：20發伺服器臨時維護公告，這個時候很多玩家不知道究竟發生了什麼，但是這段時間上遊戲的玩家，發現前一秒還在爽快的抽卡，後一秒《刀塔傳奇》進入緊急停服維護。此時候玩家論壇炸開鍋，很多玩家在吐槽龍圖遊戲和莉莉絲要將2W鑽石收回，民憤激昂的罵我們不講信用。帖子如雨後春筍般往上冒，負責論壇維護的同事，很短時間內就繳械投降，放棄治療了。
我們跟Ucloud討論如何回檔，發現在技術上是可行的，就需要花費的時間長一點，因為《刀塔傳奇》每天4：00會有一個全服備份，通過資料庫日誌，將資料庫從上一個存檔點，將一天的所有操作再一遍就，把所有的操作執行到周五晚上的23：59：59，相當於回檔14分鐘。
這個方案當時是Ucloud提出來的，當他們提出這個方案時，我們問有沒有現成可執行的東西，他們說沒有，理論上可行的東西意味著我們需要花很多時間把這個理論變成現實。
00:40-01:30發第二封運營公告 試執行回檔方案
回檔方案確定之後，就開始嘗試做回檔操作，當時比較樂觀的認為所有伺服器全部回檔不會花特別長的時間，預估4點左右幾百組伺服器將會全部恢復，於是運營同事發了一封有嚴重問題的公告：「從現在開始到第二天早上六點鐘以每小時150鑽石的補償，在伺服器恢復以後發給玩家。」玩家當時非常開心，天上又掉下900鑽石。
01:30-03:30發第三封運營公告
Ucloud和莉莉絲一起試執行回檔方案，操作時發現因為《刀塔傳奇》伺服器設計的原因，使得回檔操作需要對資料庫進行超級巨量的讀寫。我們發現單臺伺服器操作時間都會在1.5小時以上，最要命的是完全不能並行的。
03：30，我們才剛把第一臺伺服器回檔搞定。
03:30-16:00第一批伺服器逐步開放
一臺伺服器回檔到03：30才可以開啟，這意味著六點鐘開啟所有伺服器是不可能的。每小時補發150鑽，雖然說不至於讓遊戲經濟系統崩潰，但是《刀塔傳奇》收入很長時間是補不回來的。於是運營就補發公告，原定於6點開啟的伺服器可能會延遲開放，初步估計在12點左右開服。
玩家此時的心態是，希望《刀塔傳奇》伺服器越晚開越好，因為遊戲每小時補發150鑽。從03：30—16：00我們將所有伺服器一臺臺進行會當操作，這個過程很漫長、痛苦，我們跟Ucloud技術團隊輪流值班。16：00第一批伺服器恢復好，我們就分批開放伺服器。
已經開放伺服器裡的玩家又開始吐槽：「為什麼我們就要比晚開伺服器的玩家拿的鑽石要少？」於是我們又發運營公告，補發鑽石的計算時間以最後一組服務開放時間為準，這時已經開通伺服器的玩家們期待著最後一組伺服器越晚開越好。
16:00-17:00 分期補發鑽石 玩家每日刷一星
晚上17：00伺服器全開了，這時候我做了一個決定，17個小時應補償的2550顆鑽石，按照每天150鑽，連發16天的補償方案執行。為什麼會執行這種補償方案呢？因為2550鑽石等於255元，一下子送出去這是我們不能承受的。
這時玩家有3種表現。第一種就是玩家吐槽2W鑽石沒有了，說龍圖遊戲和莉莉絲不仗義，小家子氣。
第二類玩家還算比較正常，他們說：「說好的補償你既然要分期，我也要分期，我本來給你5星好評的，我分期，給你16星，每天評論給1星刷差評。」各位朋友應該也看到了，那段時間《刀塔傳奇》被刷成2星、2星半，評論區有大量差評。我看了一下那些評論，真的有玩家連續刷了16天。那個時候我們也很無奈，App Store被刷成那麼低的評分。
第三類玩家心態很正常，運營事故發生，他們還在睡覺，第二天登錄遊戲發現有鑽石可以拿，他們很開心。
事故影響：損失500W、評分被刷成2星
這一次的運營事故給《刀塔傳奇》帶來很大的影響。第一，直接造成500萬元以上的損失；第二，《刀塔傳奇》iOS評分被刷成2星。第三，對玩家口碑的影響比較深遠，現在很多網站還有黑《刀塔傳奇》、黑莉莉絲和龍圖遊戲的稿子。
所幸遊戲復盤後復DAU沒有下降，還有微漲。為什麼有微漲？其實就是每天150鑽連發16天，很多玩家覺得不錯。
《刀塔傳奇》運營事故總結出的運營準則
針對此次運營事故我們進行了一下總結。
第一，線上危險操作一定要兩人以上做確認，或者是在開發、運營後臺的時候就必須得有一個審批匯報機制，當一些數額超過危險額度的時候，就必須由第二個人進行審批。
第二個，對停服時間一定要悲觀估計。伺服器停服，很難確認究竟是何時可以解決問題，這一次運營事故我已經很悲觀的估計了時間，但是實際解決問題的時間遠遠超過我預估的時間。
第三個，停服補償可以最後說。因為伺服器有些比較難操作的時候，是很難順利起來的。你把伺服器起來以後再提補償，這樣可以避免很多問題，尤其是玩家太難伺候。
第四個，有完備的回檔機制，這樣遊戲再出現問題，解決起來就順暢的多。
我的分享就這麼多，謝謝！
以下是現場採訪實錄：
《刀塔傳奇》已經運營8個月，卡牌要做長線運營如何合理的規劃遊戲內容？
張昊：遊戲做的越來越重，不只是卡牌遊戲的趨勢，而是目前整個市場的趨勢。玩家通過輕度遊戲過渡之後，對遊戲的玩法和系統有了更多的要求。在手機遊戲裡面，3個月以後就要不斷更新迭代遊戲版本，使得遊戲對玩家來說有不斷的挑戰，這是其一。
其二我覺得需要在遊戲裡面加入一些讓玩家有存在感的東西。比如，競技成場、社交。無論是社交，還是玩法，必然會使得遊戲感覺越來越重。
如果一個玩家留在遊戲裡面超過3個月，我覺得是時候展示一些讓他愛上這款遊戲的一些東西，讓他在你的遊戲裡面找到歸屬感，找到朋友。
莉莉絲的第二款產品打算如何做？做什麼？
張昊：莉莉絲團隊的基因是屌絲基因，我們還是希望做一些有創新的遊戲，但是屌絲後面是沒有活路的，一定要是土豪才可以，所以我們想轉戰海外市場。去看看國外玩家喜歡玩什麼樣的遊戲，我們希望找出一些點，以中國人最擅長的東西，結合世界性的眼光去做出一些遊戲，相信這些遊戲無論是在中國，還是在海外一定會有市場,我們希望通過自己的努力成為全球性公司。
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