銅陵銅官區規範信訪業務提升信訪「三率」

2021-01-19 鳳凰網

今年以來,銅陵市銅官區不斷規範信訪事項辦理程序,壓實責任主體,狠抓督導落實,全區「三率一度」水平得到了有效提升。截至目前,全區信訪案件的及時受理率99.27%、按期辦結率100%、參評率98.4%、群眾滿意度為96%。

隨著改革的不斷深化,各種深層次社會矛盾也在不斷凸顯。為切實解決群眾利益訴求,維護社會大局穩定,銅官區通過改進服務、建立即時簡訊告知平臺等措施,引導和方便群眾對信訪事項辦理情況進行評價,切實提高參評率和群眾滿意率。同時,明確任務目標和要求,不斷規範信訪接待和辦理的流程。區信訪部門採取「跟班訓」和「請進來,派出去」等方式,加強對全區信訪系統的分管領導和辦信人員就如何提高信訪「三率」和網上投訴及信訪信息系統用運進行了業務培訓,加大信訪業務的培訓,開展形式多樣的崗位培訓,全面提高信訪幹部的業務能力。通過不斷學習和加大信訪基礎業務的建設力度,進一步提高了我區的信訪事項辦理質量和效能。(李繼濤)

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