記者 楊君左 通訊員 孫鵬偉
近日，安吉的張先生正忙著籌備自家的飯店開張，可是油煙淨化器怎麼裝、門頭廣告怎麼做、開業花籃能不能擺、餐廚垃圾如何處置……想想還有這麼一堆麻煩事，張先生可犯了愁。
「沒想到現在城管的服務這麼周到，不僅主動上門指導，還能通過微信諮詢和審批，我的店可以順利開業了。」原來，安吉縣綜合行政執法局（城市管理局）的執法隊員在每日巡查中早已關注到張先生的店正籌備開張，便主動上門了解情況並提供必要的幫助，在得知張先生對相關政策、規定、程序都不熟悉後，執法隊員主動一次性告知了相關要求，主動幫助王先生聯繫了具備資質的門頭製作單位和餐廚垃圾清運單位，並告訴張先生類似佔道審批、門頭標準、油煙淨化要求等事項都可以通過微信關注安吉城管公眾號實現線上諮詢和申請。張先生的店在線下執法隊員和線上城事「雲管家」的幫助下，短短3天就順利開張了。
據了解，城事「雲管家」服務是安吉縣綜合執法局在深化「三服務」活動中推出的一項創新舉措，將諮詢、查詢、投訴、審批、繳費等功能整合至微信公眾號，業務範圍涵蓋用水、用氣、停車、廣告、市容、環衛等城市生活服務多方面，大大方便了群眾辦事，提高了服務效率。特別是在今年的特殊背景下，商戶足不出戶就能通過手機辦成事，受到了社會各界和廣大群眾的廣泛好評。
如今，安吉老百姓掌上辦事越來越順手，對城事「雲管家」的接受度和認可度與日俱增。「我想問下劃停車位你們管不管的」「街上的垃圾桶離我這有點遠，能不能增設點垃圾桶啊」「有個小販在我家附近擺攤，出門路都不好走了」……近日，城事「雲管家」平臺每天都能接到群眾幾十條訴求，每一條「雲管家」都會詳細記錄、及時答覆，需要現場踏勘或線上審批的事項都會第一時間派單給相關業務人員按流程處置，真正做到工作閉環、服務到家。
小事不出所，大事不出局。城事「雲管家」還充分發揮貼近群眾、聯繫群眾的功能，在化解基層矛盾糾紛方面發揮著積極作用。家住竹景園西區的王女士最近因噪聲問題與鄰居產生矛盾，雙方各不相讓鬧得很不愉快。通過城事「雲管家」反映該問題後，孝豐執法所執法隊員立即上門了解情況，並積極聯繫社區和物業開了一個多方座談，經耐心疏導調解，最終王女士和鄰居都認可了減少噪音、增進溝通的方案，在大家的見證下雙方握手言和。
「近年來，我局統籌推進城市精細化管理和智慧化升級，通過雲服務進一步拉近與群眾的距離，打通服務群眾最後一米，工作的效率大幅提升了，群眾的滿意度也越來越高了。」安吉縣綜合執法局黨委書記、局長章熙翔介紹說。推出城事「雲管家」服務以來，安吉縣綜合執法局累計收到群眾「雲訴求」1326件，線上直接辦結922件，線上線下結合辦結404件，當日辦結率達30.8%，3日內辦結率達83.1%，回訪滿意率達98.2%。
編輯 邱丹晨