新買的奔馳SUV剛開一天，車窗升降時就出現異響，浙江玉環市的劉先生開去4S店檢修，卻意外發現這輛奔馳的車架號與自己預定的不符。「我懷疑4S店把我預定的車掉了包。」9月16日，劉先生告訴澎湃新聞（www.thepaper.cn）。
8月下旬，劉先生與台州玉環之星奔馳4S店籤訂奔馳GLB200時尚改款購車合同，註明其購買車輛的車架號尾號為088781，生產日期為2020年8月15日，到店交付日期為9月30日等。9月初，用車心切的劉先生幾次催促銷售人員，希望儘快提車；11日，4S店通知他去提車。但第二天，劉先生發現左後窗升降時有嚴重異響，把車開到4S店處理，在銷售員註冊奔馳軟體時，發現這輛車的車架尾號是069946、生產日期為8月1日，與購車合同註明的不符。
「我在提車時看到，外觀內飾顏色、配置和預定款式一樣，但左後窗有些異響，銷售人員當時說開兩天就沒事了。出於信任，我沒細看就籤了提車單。在驗車、交付、付款上牌過程中，銷售人員沒向我解釋車架號與合同不符的情況。」劉先生說，「每輛車的車架號都不一樣，車架號不同，意味著這不是我預定的車。」
隨後，劉先生提出退車或換回合同約定的那輛，均遭4S店拒絕，「他們承認『失誤』，但不同意退換。」
對此，台州玉環之星奔馳4S店銷售經理陳先生表示，目前工商部門已介入調查，4S店還是想通過協商解決，希望能與劉先生坐下來談，「主要是劉先生催得急，要早交車。車輛交付前我們也做了檢查，劉先生也籤了字，配置、車架號碼提車單上都是有的。」對車輛異響，他表示4S店可以做進一步檢測。
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