雖然疫情給醫美消費帶來諸多不利影響，但網際網路醫美平臺新氧卻在逆勢增長。
11月25日，新氧發布的第三季度財報顯示，截至2020年9月30日，新氧科技第三季度總收入3.596億元人民幣，同比增長18.9%。非美國通用會計準則淨利潤2,640萬元人民幣。新氧移動端平均月活躍用戶870萬，同比增長153.7%，預約服務的付費用戶總數25.2萬，付費醫療機構數4,096家，同比增長26.8%。
新氧在收入和用戶規模上都實現了不錯的增長。高速增長的背後，新氧的商業模式起了關鍵作用。
成立7年，新氧的模式在不斷迭代升級，從最初的醫美日記分享平臺、交流社區發展成醫美網際網路平臺中的首家電商，把網際網路醫美服務從內容分享拓展至交易，並逐漸形成了「媒體+社區+電商」醫美平臺服務模式。
在新氧「媒體+社區+電商」的模式中，內容生態、篩選系統與生態構建機制，為新氧吸引到更多用戶，新氧通過推薦可靠的醫生、提供多層次內容和決策支持系統，增加用戶的參與度，同時AI技術的運用可以提升用戶的服務體驗和決策效率。
而且，無論是輕醫美項目還是手術類等重醫美項目，新氧通過「媒體+社區+電商」模式都實現了很好的服務。財報顯示，本季度，新氧平臺促成醫美服務交易總額超11億元，在疫情的影響下依然有同比接近兩成的增長。
新氧通過持續的業績增長證明了自己這套模式的可行性。
特立獨行的醫美平臺
網際網路醫美平臺最大的問題就是信息魚龍混雜，有些甚至是別有用心的誤導。
比如，很多醫美平臺為了幫醫美機構招攬顧客，經常發布一些虛假誇大的案例，還有平臺喜歡通過P圖來強化前後效果對比。
這種誇大宣傳拉高了用戶預期，但醫美機構的服務滯後，很容易導致糾紛，甚至是讓消費者對醫美機構產生信任危機。中國消費者協會披露的數據顯示，僅2019年上半年，醫美投訴就多達3535件。
新氧通過多層次的內容布局來解決醫美信息真假難辨的問題。根據官方公布的信息，新氧的新媒體矩陣已經形成包括6個微信公眾號、20個微博帳號、15個視頻專欄在內的矩陣，內容覆蓋醫美、護膚、健身、美妝、審美等領域，目前全網月最高瀏覽量已經超過17億次，相比去年同期增長超過200%。據弗若斯特沙利文調研報告，新氧app佔線上醫美服務手機app用戶每日使用總時長的84.1%。
這些真實可靠的原創內容一方面幫助用戶深度了解醫美信息，同時也為新氧平臺導流，把潛在需求轉化為真實的交易。
在今年疫情期間，線下消費受到了極大影響，新氧多層次內容布局+決策支撐系統的生態價值進一步顯現：用戶宅家時間增加了，使用手機的時間也隨之增加，新氧平臺用戶的高速增長，也為行業復甦奠定了基礎。
財報顯示，2020年Q1和Q2，活躍用戶數持續加速增長，同比增幅均超過了170%。Q3新氧移動端平均月活躍用戶達870萬，同比增長153.7%。其中，Q2新氧平臺達成了接近10億元的成交額，已經恢復至接近疫情前鼎盛時期。Q3這一數據則超過了11億元。
優質原創內容帶來持續增長，也讓新氧成為網際網路醫美平臺中一個獨特的存在。
醫美界的大眾點評
除了新媒體原創內容，新氧另一個不可忽視的產品是社區內容。
新氧「美麗日記」由消費者親自撰寫的美麗日記，給潛在消費用戶提供了真實有效的決策輔助資訊，成為新氧社區最核心的內容產品。「美麗日記」就像美食領域的大眾點評一樣，成為用戶了解和選擇整形美容機構的重要決策參考。
目前，新氧平臺上已經積累了350多萬篇美麗日記，覆蓋了用戶醫美需求前、中、後期全鏈條的信息，全部都是新氧用戶親自撰寫、真實分享自己接受醫美服務過程與感受。
為了刺激用戶分享更多內容，新氧通過產品設計降低用戶分享門檻。此前，新氧CEO金星曾在虎嗅「大咖私房話」上表示，新氧抓住用戶整形前後焦慮感強弱變化的痛點，推出了術後恢復日曆產品，用戶可以記錄術後每天的症狀和恢復情況，有什麼樣的護理方法和注意事項。
這些日記默認是私密，僅用戶自己可見。但隨著用戶恢復正常焦慮緩解之後，很多人願意公開和其他人分享、交流，這個記錄就變成了其他人做決策時的重要參考。
同時，針對代寫日記的黑產，新氧去年已經增加了審核團隊的規模，同時上線人臉識別認證系統，以及攝像頭直發功能，以提高造假者的門檻，保證內容的真實有效。
根據 Frost & Sullivan統計數據，新氧擁有國內最大的醫美垂直領域內容庫，包括短視頻、直播、文章和照片等內容形態。
社區內容成為用戶選擇醫美機構的重要參考，也在幫助平臺篩選出優質的醫美機構，實現正向循環。
輕重兩端發力
醫美行業最大的痛點是信息不對稱，新氧「媒體+社區+電商」的模式從本質上解決信息不對稱的問題。
媒體+社區通過真實的內容解決了用戶在決策過程中對真假信息難以辨別的問題，平臺幫助用戶更容易獲得真實有效的信息。在交易環節，新氧也力求打破傳統醫美行業諮詢中介的環節，平臺上所有的項目都有公開透明的價格，嚴格杜絕醫院機構端的隱形消費問題。在新氧平臺上支付預約金進行服務預約的消費者，均可得到先行賠付的安全保障以及訂金隨時可退的自由消費決策權益。而且，在新氧電商中，用戶可以與全亞洲的正規有資質的醫生在線交流並預約服務項目。
而且，無論是重醫美還是輕醫美領域，新氧都能有效覆蓋。
手術類等重醫美領域，是新氧的傳統核心優勢所在。除對設備、產品、服務的要求以外，優質的專業醫生是這一領域最為稀缺的資源。新氧把握這一關鍵節點，通過新氧醫生號、視頻面診、綠寶石醫生榜單、醫生MCN，提供醫生專業會議的線上直播等等手段，吸引更多優秀的醫生加入。
今年7月以來，新氧為用戶篩選優質醫生的「綠寶石醫生榜單」，榜單醫生主頁月訪問量較上榜前提升40%，北京、瀋陽、西安等地上榜醫生直播數據最高達到上榜前21.5倍。同期，新氧推出的優質醫美服務體驗及分享項目「新氧體驗官」，截至今年10月，已吸引48.1萬報名人次，生成優質文章近8500篇。
在輕醫美方面，新氧管理層在投資人電話會議上透露，公司將對入門級和高單價產品採取不同的針對性策略。
對於入門級醫美項目，新氧採取「緊逼盯人」競爭策略，包括加強機構SKU的拓展，緊盯競品價格，並通過補貼等方式，確保價格優勢，同時加強對機構的管控，提升機構的服務履約質量；同時，對於機構在意的高客單價項目，新氧推出了美次卡，並進行品相設計和定價，並嚴格篩選服務商。
交易和服務能力的提升，吸引了更多消費者和機構加入新氧構建的醫美交易生態中。財報數據顯示，2020年Q3，新氧平臺預約服務的付費用戶總數超過25萬，付費醫療機構數量為4096家，較2019年同期增長26.8％。
無論是交易額還是入駐醫美機構都在高速增長，這也證明新氧模式在消費者端和商家端的吸引力。在需求端，新氧讓醫美消費變得更為便利安全；在供給端，讓服務變得更為高效、優質。
金星在投資人電話會議上表示，醫美的核心用戶增長，仍然是新氧未來兩到三年的重要戰略之一。為此，新氧將從四大維度推進該戰略：
綠寶石榜單，打造醫美醫生的榜單品牌，幫助用戶快速地挑選醫生；視頻面診，讓用戶和醫生、諮詢師可以直接面對面交流，高效地溝通；美次卡，將主流的輕醫美項目標準化，嚴選機構，保障用戶的履約和服務的體驗；醫美方案，整合不同機構資源，為用戶打造量身定製的醫療解決方案。
多層次內容和決策支持系統也讓新氧展現出更大的用戶吸引力。
官方公布的數據顯示，今年新氧「11.11醫美狂歡節」期間，10月14日-11月11日24時，新氧平臺線上成交總額同比增長高達213%。消費者需求在新氧平臺大爆發。數據顯示，截至11月11日24點，相比2019年同期，植髮類日均搜索人數同比上升高達665%，骨整形類日均搜索人數同比上升145%，面部輪廓類日均搜索人數同比上升100%，私密整形類加購物車日均人數同比上升449%。
「媒體+社區+電商」的服務模式、持續優化的信任機制以及清晰的戰略，正在為新氧創造新的增長空間，也讓疫情過後的醫美行業有了更大的想像空間。
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