中國江蘇網10月30日宿遷訊（通訊員 王坦 記者 薛惠芹）為進一步擴大「12345」政務服務熱線的服務效率，真正實現聽民聲、察民情、問民意、解民憂，宿遷市宿豫區順河街道打造「1123」工作法，切實幫助群眾解難題、辦實事，真正發揮12345熱線為「群眾發民聲，政府聽民意」的職能作用。
「1」即第一時間受理。按照首問負責制的要求，順河街道安排專職工作人員負責承接上級交辦單，同時對群眾的投訴建議按照職責範圍第一時間派發到各單位、各社區。
「1」即建立一支隊伍。順河街道為做好12345熱線辦理工作，堅持隊伍建設在先，建立一支12345熱線辦理工作隊伍，明確街道分管領導，成立專門部門，配備專職人員，涉及12345熱線工單的各重點單位、各社區同時明確專人負責接單、跟蹤和反饋。
聚焦群眾關切的「五個重點」，贏得市民「五心」。街道每周五公示本周12345市民熱線受理工單辦理情況，對優秀辦站所進行表彰，對反覆出現、辦理不徹底的問題及時通報，小結工作經驗，不斷提升「兩率」；著力解決市民關切的「衣、食、住、行、安」五方面重點，讓市民「穿得舒心、吃得放心、住得安心、行得開心、過得順心」，以過硬作風和落實力，贏得市民「五心」。
「2」即提升辦結率和群眾滿意率。在問政單辦理過程中，工作人員全程跟蹤，督促各責任單位及時處理，確保按時辦結。同時，在辦結後，經辦人電話或當面回訪群眾，詳細告知問題處理結果，認真解答疑問，真正通過12345辦理提升群眾獲得感和滿意度。
「3」即建立三級聯動機制。在交辦單辦理過程中，街道、社區、小區（居民小組）三級聯動，共同推動工單辦理，遇到急難問題，由街道組織多部門聯合會診，確保問題按時滿意解決。