廣西新聞網河池11月20日訊（通訊員 陳立 韋柳亞）收費窗口作為面向司乘的一個重要服務載體，窗口服務質量提升直接關係到企業對外形象和口碑地樹立。近年來，河池高速公路運營有限公司通過黨建帶團建，把凝聚青年、團結青年、帶領青年建功立業作為企業文化建設重點，將「劉三姐」勤勞智慧、熱情好客、兼容並包、能歌善舞的優秀精神品質融入高速公路服務實踐，打造了廣西乃至全國首個高速公路「三姐」收費班組。
比學趕超「三姐班組」激發創新活力
河池高速公路運營有限公司根據年輕化收費團隊學習能力強、個性鮮明的特點，結合廣西地域文化特色，融合劉三姐精神，以「三亮三比」為抓手，即「比學習、比幹勁、比作為，亮身份、亮問題、亮形象」，積極探索「三姐班組」管理新模式。
2012年，原本在外務工的張靜返鄉進入河池高速公路運營有限公司桂黔六寨收費站工作。自成為收費員起，她就暗下決心爭創收費「百萬無差錯」。她虛心請教，枯燥練習收費操作，還經常拿著業務書刻苦鑽研，通過努力收穫了第一個「收費百萬無差錯」稱號，之後不斷刷新紀錄，兩百萬、三百萬、甚至是一千萬……創下河池公司首個「兩千萬收費無差錯」桂黔六寨收費站「三姐班組」領頭人。目前，張靜已晉升為河池東收費站副站長、發展為預備黨員。
「三姐班組」通過黨員帶頭作用，充分發揮團組織和團員青年在生產經營和服務中的智慧和力量，大力開展崗位練兵、技能大比拼等創優創先活動，引領青年女性在崗位上建功成才。同時，採取動態管理機制，將「三姐班組」作為收費人才晉升的直通車。由分公司領導掛帥，親自指導，根據組員特長，量身定製培養方案，做好職業生涯規劃。自「三姐班組」成立以來，先後有180名班員走上管理崗位，其中，2名班員晉升到公司中層管理崗位。
黨旗領航 戰疫一線團旗飄揚
「連續5個新春未能與家人團聚、28天堅守戰『疫』一線、保持24小時電話在線、每天從管理區步行約2公裡到收費現場……」一串串數字記錄著巴馬北收費站90後副站長楊超瑩的「戰役」故事。疫情發生後，楊超瑩毅然退掉回陝西老家的機票，擔任起疫情防控一線的「戰鬥員」「輔導員」「宣傳員」「服務員」「保障員」，以實際行動踐行著入黨時的錚錚誓言。
面對新冠肺炎疫情，河池高速公路運營有限公司團委積極響應黨中央和各級黨委號召，以「三姐班組」為班底，迅速組建了26個「三姐班組」青年突擊隊，開展「交投先鋒+戰疫團旗飄」活動。330餘名團員青年投身疫情防控一線，積極配合防疫指揮部在收費站入口設立疫情監測點24個，開通應急防疫物資「綠色通道」48條，向司乘發放交安知識手冊、防疫知識宣傳資料15000餘份，免費提供熱水8000餘次，礦泉水、泡麵、八寶粥350餘件，路況諮詢798餘次。「三姐班組」青年突擊隊號召公司團員積極向疫區捐款，籌集金額達29454.88元。
期間，「三姐班組」開展慰問貧困戶活動，給貧困戶送去大米、食用油、口罩等慰問品和防疫物資；都安北、永安收費站「三姐班組」青年志願服務隊在都安北、永安收費站給「防疫戰士」送愛心餃，溫暖人心。壯族三月三期間，還自製自編紅雞蛋送司乘，傳遞真情。
微笑示人 志願服務暖人心
收費員每天面對的都是形形色色的司乘人員，其中不乏刁難、指責，甚至動手的司機。「三姐班組」成員始終堅持從一個微笑，一聲問候做起，提升服務細節和服務質量，耐心、細心、真心、誠心為司乘人員服務。近年來，「三姐班組」的收費文明服務微笑率均達99%以上，並以優質服務創造了千次表揚零投訴的奇蹟。
「三姐班組」班組成員還定期或不定期深入收費站沿線附近村屯開展志願服務活動，慰問孤寡老人、幫助貧困戶種植莊稼、愛心助學等，高達140餘次，共計投入人力1700餘人次，獲得了社會各界的高度認可。
紮根山區 「三姐班組」盡顯高速風採
「三姐班組」在家園建設、微笑服務、堵漏增收、人才培養、地方聯建、收費無差錯、文化建設7個方面取得出彩成績。通過具體實踐河池高速公路運營有限公司逐漸探索形成「匠心崇實、樂善志堅」為特色精神、「三倡三美」為載體的「三姐班組」服務文化品牌，進一步踐行了「微笑同行 溫馨相伴」文明服務標準，以優質的服務司乘、奉獻社會的能力在喀斯特山區展現出高速公路行業風採。
通過發揮「三姐班組」的典型引領和示範作用，河池高速公路運營有限公司在收費管理、窗口服務、業務提升等方面均取得良好的成效，「三姐班組」服務文化品牌在全區得到推廣應用，累計接待行業內參觀交流20000餘人次。
近年來，「三姐班組」先後榮獲廣西壯族自治區總工會「廣西工人先鋒號」、桂黔界六寨收費站年度「先進班組」、第五屆「最美中國路姐」團隊榮譽，「三姐班組」領頭人張靜榮獲「最美中國路姐」、河池市「五一勞動獎章」等榮譽稱號。