12月8-10日，36氪在北京國際會議中心舉辦了「WISE2020新經濟之王大會——崛起與回歸」。
本次大會是WISE大會的第八屆，2020年也是36氪成立的第十年。除了以「新經濟十年」為關鍵話題的主會場，本次大會還設立企業服務峰會、醫療創新峰會、未來城市峰會、LPGP峰會、新消費峰會、新智慧城市峰會等分會場，邀請近百位新經濟社群的代表，連接初創公司、網際網路巨頭、投資機構、地方政府、傳統企業等市場參與主體，共同展望新經濟下一個十年的無限可能。
會上，居理新房創始人兼CEO王鵬分享了房地產行業這些年來的變遷。他認為，中國現在的房地產行業有點像15世紀到17世紀的大航海時代，在這個時代下同時有兩種偉大的玩家。一種是在既有航道上不斷地賺錢，比如威尼斯商人；還有一種人則不斷尋找新大陸，即探索者或航海家。
居理新房創始人兼CEO 王鵬
王鵬表示，房產行業的變遷也能給其他行業帶來啟發。因為這麼一個在大家看來老氣橫秋沒有創業機會、充滿利益糾葛、錯綜複雜的行業，仍在爆發著無盡的可能性和創造性。
未來十年，中國會有更多的企業家想要做去哥倫布，做探索者。未來十年，中國很可能會出現更多可以引領全球的偉大公司。
以下為王鵬的演講實錄，經36氪整理編輯
聊到新經濟的十年變遷，我還是有點誠惶誠恐的。因為十年之前，我還在讀書，所以不是特別確定十年之前房地產行業經歷了什麼事情。但是，房地產是一個很傳統的行業，自從有人類文明開始，就已經存在房子了。
今年，房地產行業出現了一家市值將近千億美金的企業，這讓大家再次開始關注這個行業。不過說實話，即便行業裡最大的公司，本質上還是一個更好更大的中介公司、加盟商和流量平臺，更多還是在原有的模式下進行優化。
居理新房是一家很年輕的企業，員工年齡中位數在26歲，基本上以90後為主。今天，我很有幸在這裡分享新經濟的十年變遷，與其講某個行業的發展歷程，我更想和大家聊聊在大的時代背景下，房產行業的變遷對其他各行業的啟發，所以我今天的演講主題是《弄潮房產大航海時代》。
現在的房地產行業有點像15世紀到17世紀的大航海時代，在這個時代下同時有兩種偉大的玩家。一種人是在既有航道上不斷地賺錢，比如威尼斯商人，還有一種人則不斷尋找新大陸，我們叫他探索者或航海家。十年前的房地產行業裡人人都是威尼斯商人，只不過十年前最大的中介跟現在的中介不是同一家了，但他們依然在同一件事上競爭和運籌。
而近幾年，發生了很多有意思的變化：
第一，房住不炒。以前，大家認為買房是一種很棒的投資手段，二手房比新房還要好賣，這個認知在改變。最近，新房的交易增速是高於二手房的。
第二，服務人才升級。之前，房地產以人海戰術的打法為主。未來，高素質、高成本的人才越來越多，整個行業越來越關注服務的價值。
第三，科技更走心。最核心的科技還是大數據和IOT，很多數據可以從線下拉到線上，然後通過大數據可以更好地把很多原來必須由人解決的問題轉而由技術去解決。這是一個人的供給在發生劇變的時代。
十年前很難想像，在這麼傳統和複雜的房產行業裡，像居理這樣一支90後、00後為主的團隊可以做成一家規模和增長表現均佳的創業公司。就好像在15世紀的歐洲，大家不相信葡萄牙這樣的小國家可以爆發出多大的奇蹟。現在房地產行業依舊有著很多新的航道在等待年輕的企業來開闢。創業者就是要改變一些看上去已經不可能再被改變的東西。
為什麼我覺得這個行業還有新大陸呢？房產行業在過去30年的服務對象都是房源供應端、供給側。所有人都在服務開發商和業主。但是把自己放在購房人的角度想想，這件事不合理。
買房是一個涉及到六位家庭成員、動輒花費幾百萬的非常重要的決策。大家都說教育很重要、醫療很重要、就業很重要、健康很重要，而買房關係到孩子上什麼學校，未來在哪工作，父母可以享受什麼樣的健康醫療條件，社區環境是不是安全健康。它是一種非常複雜的決策，需要了解政治、經濟、人口、社會學、建築、園林，而大部分消費者沒有這個能力。
同時，消費者面對的是一個專注於服務房源供應商的行業，每天服務無數購房者的從業者。比如，有一些平臺想賣某一批房的時候，它可以迅速做到一夜之間清盤。如果這個樓盤不與平臺合作，平臺也可以讓它一天一個客戶也沒有。這背後意味著什麼？意味著這種逐利的交易撮合最終可能會影響無數個家庭未來十年、二十年的醫療、教育、健康、就業。這是不正常的。
這幾年，我們在這個行業裡看到的最大的「新大陸」就是從服務B端轉向服務C端，從不夠專業的服務轉向專業地幫助消費者解決問題，這是一個很好的理念，也吸引了紅杉、源碼、斯道等很多志同道合的投資夥伴。然而光有好的理念是不夠的，我們還需要開創性。
說到開創性，我們欣喜地看到近兩年有越來越多的公司意識到人才建設的重要性，提出房產中介從業者可以是高學歷，員工中大概有40%到50%是本科學歷。
居理新房從成立第一天起，就100%選聘本科及以上學歷的諮詢師，其中78%是一本，42%來自雙一流高校，在行業內率先開創了高學歷諮詢師的用人模式。為什麼？因為我們覺得購房這麼重要的決策，應該由專業的人去服務。另外一個例子，居理新房的諮詢師給客戶的每一個服務動作都有嚴格的SOP和算法調度，在服務過程中我們要確保60多個服務動作中每一個動作都能真實幫客戶創造價值。
今年年初，滴滴企業用車的高管加入居理。我很好奇，問他為什麼要加入居理這家小公司？他說，我看了滴滴企業用車的前20個客戶，幾乎都是華為、阿里、頭條、好未來這樣的公司。突然冒出來一家公司叫居理，沒聽過，但是它居然進了前二十。然後仔細一看，居理是唯一一家把企業福利變成社會福利、為用戶提供專車服務的公司。每年這部分支出幾千萬。那我們為什麼敢付這個成本？因為我們推薦的樓盤，大概率是客戶想要的。大部分公司沒有這個勇氣，因為他的重點服務對象是開發商，他的目標是儘可能把客戶帶到售樓處。
居理新房運用很多手段，包括VR看房、AI、給每位諮詢師配備工服、手機、工作PAD，與企業滴滴合作幫助客戶更好地規划行程路線、看房路線等等，雖然承擔了很多成本，但我們覺得為了購房人能有更好的體驗，這些是值得的。同時這也是倒逼自己，努力產生更大的價值，幫助購房人解決問題。
基於這樣的初心，居理新房收穫了用戶的好評。打開居理的APP，裡面有超過1600萬字的客戶好評。因為專業的服務帶來了遠低於行業的獲客成本和遠高於行業的轉化效率，所以，即便在今年遭遇疫情的情況下，居理幾乎所有的城市都是盈利的。我們背了這麼高的成本，依然保持了很好的勢頭。
居理新房的一整套藍圖，都是在打破十年前的開發商、中介、從業者的認知，都是在做一開始大家認為不可能完成的事情。但實際上，我們做成了，也慢慢在行業裡被更多的公司所效仿跟隨。
我認為不僅在房產行業，新的航道在各行各業都在被開拓。今年年初，我還特別擔心全球範圍內經濟不太好，中國又爆發了疫情，會不會讓國家雪上加霜。到了年底的時候，反而發現風景這邊獨好。我們的國家表現出非常強的生命力。在我們國家的創業者或企業家這個群體裡面，我覺得依然如此。雖然很多行業競爭比較激烈，但是如果換一個角度去思考，換一個方向看，會發現不一樣的機會。我大膽地判斷未來20年中國會誕生越來越多這樣的開創性企業。
「威尼斯商人」很偉大，他們在特定的歷史時期為後來人積累了很多財富。包括居理新房在內，很多中國新經濟的創業公司其實都享受到了這一批前輩創造的紅利。沒有威尼斯商人就沒有文藝復興，何談大航海時代。但是，未來十年的中國會非常不一樣，會有更多的企業家想要做去哥倫布，做探索者。未來十年，中國很可能會出現更多可以引領全球的偉大公司。
所以房產行業的今天，也是很多行業的今天；房產行業的未來，也會是很多行業的未來。一個在大家看來老氣橫秋沒有創業機會、充滿利益糾葛、錯綜複雜的行業，仍然爆發著無盡的可能性和創造性。我相信沒有什麼行業比房產行業還要再難以被改變。期待大家在未來各自的航道上，不斷尋找新的東西，去引領創新，讓我們開創一個更好的時代。