2020-08-16 16:57 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
過去的七月
雖然打破了往年記錄，沒有颱風出現
但是有另外一件事
讓警察蜀黍們提高了警惕——
七月份
我市冒充客服警情多發
佔總詐騙警情數23.67%
已取代網絡貸款騙術位居各類詐騙類型第一位
在此類騙術中，冒充電商平臺客服83起（冒充淘寶平臺客服79起，冒充小紅書平臺客服2起，報警人未提供2起），冒充物流公司客服12起（冒充百世匯通公司客服5起，冒充圓通公司客服2起，冒充郵政、中通公司客服各1起，報警人未提供3起）。
先來兩個「活」案例
假「客服」一
冒充電商平臺客服
▼
7月6日王女士接到自稱淘寶平臺客服的電話。「王女士，您好！您上個月在我平臺XX官方旗艦店購買的衣服有質量問題，不少顧客反映穿完之後會皮膚過敏，旗艦店現在要對這款內衣進行回收，並對顧客進行三倍理賠」。
王女士問對方如何理賠，「淘寶客服」讓王女士先在支付寶上添加其為好友，然後告訴她，因為王女士的支付寶芝麻信用分不夠無法收到公司的統一理賠款，需要從「螞蟻借唄」內借款先提升信用分。
為了獲得三倍賠償，王女士在「淘寶客服」的指導下一步步操作，在「螞蟻借唄」裡借款共33000元後，掃描「客服」發過來的「公司退款通道」二維碼，之後「客服」仍然要求王女士到其他平臺借款時，王女士才意識到可能被騙了。民警調查發現，該二維碼根本不是什麼退款通道，實際上就是付款二維碼。
假「客服」二
冒充物流公司客服
▼
7月10日，市民李先生接到一個電話，對方自稱百世匯通快遞公司，稱李先生在網上購買的物品被自己公司的快遞員弄丟了，現快遞公司要賠錢給他，並且讓李先生添加了一個微信。
李先生添加微信後，對方發來一個名為「客戶服務中心系統」的連結，稱這是「退款連結」，讓李先生輸入銀行卡及密碼。隨後，讓李先生將手機收到的驗證碼發給對方。
就這樣，李先生按對方要求操作後，發現自己的銀行帳戶內被轉走10396元。
大家發現了嗎
這類詐騙案件的套路都差不多
騙子到底是怎麼引人「入坑」的呢？
手段分析
冒充電商平臺客服
犯罪嫌疑人冒充電商平臺客服，謊稱被害人購買的物品出現問題，以可給予被害人退款、理賠、退稅等為由，誘導被害人洩露銀行卡和手機驗證碼等信息，將被害人銀行卡內錢款轉走，或利用被害人不熟悉網絡借款規則，誘導被害人到網上借貸平臺借款，後以「退款出錯」為由誘騙被害人將錢款轉至指定帳戶；或者以商品質量原因導致交易異常，將凍結被害人帳戶資金為由，讓被害人按要求將資金轉入指定的帳戶實施詐騙。
冒充物流公司客服
犯罪嫌疑人通過非法渠道購買購物網站的買家信息及快遞信息後，冒充快遞、貨運、倉儲等物流公司工作人員，謊稱被害人快遞丟失，可給予被害人退款、理賠、退稅等，誘騙被害人轉帳匯款，或者被害人根據犯罪嫌疑人的誘導，將其銀行卡等信息輸入二維碼跳出的網頁，並輸入手機驗證碼後，其卡內錢款便被轉走。
通過回訪被害人發現
蜀黍發現
這類騙術有兩個顯著特點
1
詐騙嫌疑人掌握被害人相關購物信息，詐騙欺騙性強。
由於犯罪嫌疑人事先掌握了被害人準確的網上購物信息、物流訂單信息，被害人接到詐騙電話便對犯罪嫌疑人自稱的客服身份信以為真，從而按照要求進行後續操作。
2
不同的騙術，施騙時間點不同。
從詐騙的時間上，兩種類型騙術有顯著差別：冒充電商平臺客服中，被害人在網上購買商品並收到商品後才會接到詐騙分子電話；冒充物流公司客服中，往往是在受害者下單收貨之前就接到嫌疑人電話。
警察蜀黍
有話說
針對冒充客服詐騙
希望廣大市民群眾牢記兩句話：
凡是自稱快遞公司主動退款的都是詐騙！
凡是自稱客服要你在網上借款的都是詐騙！
此外
在日常工作生活中注意
如果接到自稱
「XX平臺客服」、「XX快遞客服」、
「XX網店客服」等陌生電話
一定要提高警惕！
買家務必要
先通過正規電商平臺、APP
聯繫電商平臺、物流公司官方客服
確認是否有退款、退換貨等情況
對於電商平臺、物流公司而言
在日常運營過程中
務必將保護客戶個人信息放在首位
防止被犯罪分子利用實施詐騙
來源：廈門公安
原標題：《緊急擴散！這通來自「淘寶客服」的電話有「詐」！你接到過嗎？》
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