如今物流行業的快速發展，給我們的生活帶來了很大的便利，在外工作、上學的人想念家鄉的食物時，通過寄快遞的方式就能及時品嘗到熟悉的味道。還有網購的廣泛普及也帶動了整個物流行業。
當然，這一切都是建立在物流公司誠信的基礎上。
物流公司要確保貨物安全送到顧客手中，如果出現貨物受損、調包等問題要及時提供解決和賠償方式，不可以推卸責任，這樣才能讓顧客放心把物品交給你們運輸。
五千元物品只能賠償200元
據媒體近日報導稱，家住呼和浩特市的薛先生，上個月收到妹妹從江蘇寄來的包裹，包裹的外包裝和重量跟寄出時完全一樣，但裡面的東西卻都變了，值錢的物品不見了，被換成別的，而不值錢的東西原封不動的收到了，讓薛先生和妹妹心生疑惑。
據了解，妹妹田女士在寄件時，專門在郵政快遞的站點購買一個大帆布包，把價值5000多元的品牌羽絨服和套裝，裝在裡面一個獨立的袋子裡，除此之外，還有一個裝著小孩毛衣毛褲的塑膠袋，兩個袋子再由一個大的郵政編織袋裝起來寄出。
但是，薛先生收到包裹時，封口完好無損，而裡面值錢的帆布包卻被換成生活用品和女士衣服，於是田女士找到郵政公司討要說法。
田女士來到寄出的站點調取監控，公司表示郵寄包裹是符合正常程序的，並沒有任何異常情況發生，不過核實後發現，包裹的封口與寄出時明顯不同，薛先生收到的包裹標誌是屬於呼和浩特的，而妹妹寄出的是江蘇的，也就是說包裹到達呼和浩特後被人打開過。
此後，兄妹兩人多次聯繫郵政公司均未得到回覆，最終郵政公司表示由于田女士寄件時沒有對商品進行保價，按規定只能賠償運費的6倍，也就是200多元，田女士難以接受這個結果，並表示會繼續追責。
物流公司需對顧客負責
大家都知道，我們在網購或者郵寄包裹時，必定會經過物流運輸的環節，貨物在各地輾轉運輸，會經過很多中間環節最終到達目的地。
在這個案例中，郵政公司兩地均表示運輸過程並無異常情況，但是包裹被調包是事實，一定是在哪個環節被人故意打開並換取，而且前後的重量相同，很明顯就是蓄意調包，並不屬於丟失或者損毀，按理說郵政公司應該負起主要責任。
當然，田女士明知道包裹的價值比較高，在寄出時沒有對其進行保價，這個是比較吃虧的，一旦進行的保價，發生調包情況後，物流公司一定要按照規定依法給予賠償，不然是要負起法律責任的。
物流公司賠償制度需明確
調包事件發生後，網友們對此有著不同的看法。大部分網友表示快遞公司確實存在一些問題，調包後的重量都一樣，一看就是工作人員故意調換的，只賠償了200塊也太不合適了吧，希望有關部門可以明確物流公司的賠償制度，保障消費者的合法權益不受侵害。
筆者認為，這個事件雖然郵政物流佔主要責任，但是妹妹田女士也有不妥之處，我們在郵寄貴重物品時，一定要做保價郵寄，否則一旦發生事情很難得到保障。當然，有關部門也該加強管理，儘量杜絕此類事件的發生。
在筆者看來，物流公司在運輸過程中，要保障顧客的物件安全地送到目的地，如果發生損壞、丟失等情況，要及時聯繫顧客，商量處理方案並給予相應的賠償，不能鑽規章制度的漏洞，把未保價等說法作為搪塞顧客的藉口。消費者有權保護自身的合法權益，一旦被侵害時，要積極提供證據維權，用法律的武器保護自己。