一雙平底鞋

2020-09-13 大渝第一眼

大渝第一眼訊（張婷）那天和往常一樣，我早早站在店門口，迎接準備來做護理的顧客李女士。

只見她快要到店門口，在上樓梯踩臺階的時候，一個趔趄摔在了階梯上。也顧不上自己下樓的安全，我趕緊一個健步衝下去將李女士小心翼翼地扶了起來。

「你們門店外的樓梯是不是設計有問題呀，摔死我了，鞋跟都給我摔斷了。」李女士怒氣衝天。「您別著急，我馬上帶您去醫院檢查。」為了撫平顧客的情緒，保證顧客的身體健康，我提議趕緊讓李女士進醫院檢查檢查，一個同事當仁不讓地背起李女士，我趕緊叫了計程車。一路上，李女士不停地抱怨著腳痛，我一直在旁安撫，沒有說一句推卸責任的話。

在醫院裡，我全程陪同李女士做各項檢查，耐心詢問醫生注意事項。並且承擔了所有的檢查以及醫藥費用。看到自己的檢查結果只是腿部輕微的擦傷，李女士緊皺的眉頭漸漸舒展了。

「下次可別穿這麼高的鞋子上下樓梯了。」醫生責怪的看著李女士斷掉的高跟鞋。李女士的臉因羞愧而微微發紅，再也不抱怨樓梯設計問題了。

「沒事沒事。」我安慰著李女士，「您下一次穿高跟鞋上樓梯一定要小心。」

「您在這裡等我一下，我去去就回來。」我把李女士小心翼翼地扶到醫院椅子上，讓我的同事小心看護，然後趕緊去商場按照李女士的鞋碼買了一雙舒適點的平底鞋。我想，李女士腳踝受了擦傷，總不能穿這斷跟的鞋回家呀。

當我拿著那雙平底鞋回來的時候，李女士看著鞋把頭垂了下去，眼眶溼潤了，「我真的很感動，這是我自己不小心摔的，我不應該責怪你們樓梯設計不合理，沒想到你們琦品這麼負責，不僅完全承擔了我檢查的費用，還幫忙買了一雙鞋來方便我回家，方方面面都幫我考慮到了。」

後來，我陪李女士拿了藥並且安全的將她送回了家裡。李女士表示感謝的笑容讓我和我的同事十分高興。

我想，最好的服務應該就是在顧客不滿的情況下，還能真誠地幫助顧客解決問題，取得顧客內心的認同。

而做最好的服務，是琦品美業一直在用心做的事情。

審稿：朱文燕

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