倘若無法在智能化協作、知識管理體系等方面為企業賦能，哪怕是體量龐大的企業辦公巨頭，也存在掉隊後被競爭對手甩開的可能。
撰文 / Alter
編輯 / 胖爺
在線辦公可能是2020年最讓人捉摸不透的商業賽道。
先是在年初復工復產的高潮中，被視為黑天鵝引爆的第一個風口，然後在線辦公的熱度逐漸下降後，出現了曇花一現的質疑聲，再到百度、阿里、騰訊、華為等巨頭的在線辦公全面布局，辦公和協作的在線化被驗證是不可逆轉的趨勢，在線辦公的新常態和持久戰漸漸成為主流的觀點。
然而在線辦公市場的變局並沒有結束，隨時可能出現新的風暴點。
比如在百度世界2020的智能雲分論壇上，百度新一代人工智慧辦公平臺如流在業內率先提出了「1+2+3」的AI智能辦公標準，並將以此構建企業服務生態，為用戶打造智能化的流式辦公體驗，讓企業辦公更加智能、更加高效。
短短半年多的時間，辦公行業就出現了越級式變遷的跡象，不僅是從傳統的辦公模式轉向在線辦公，還在被百度帶向智能辦公的軌道。
01
百度如流的籌謀
BATH組成的在線辦公頭部梯隊裡，百度如流可以說是進化最快的玩家。
如流於業內率先推出了520人音視頻會議和多入口快速入會，並給出了知識管理的新理念，幫助企業沉澱知識、盤活智力資源；如今又率先提出AI智能辦公標準，並著力構建了「1+2+3」企業服務生態……
一連串的動作背後，常常被看作是國內人工智慧頭雁的百度，正在將自身的AI優勢與在線辦公的產品形態融合，掀起新一輪卡位賽的同時，進一步向外界釋放了深耕在線辦公賽道的野心——成為AI智能辦公領域的引領者。
而要讀懂企業辦公的未來，「1+2+3」AI智能辦公標準可以說是解題的關鍵：
最底層是AI中臺和知識中臺。作為百度智能雲在5月份推出了兩個新產品，AI中臺集成了百度的AI能力引擎和AI開放平臺，知識中臺包括知識的生產、加工以及知識的應用。同時也預示著，百度如流正將企業級服務的AI能力和企業級的知識圖譜，開放給企業客戶們。
中間層是通訊流、工作流和知識流，瞄準了企業辦公的三個剛需服務。比如為企業提供便捷交互的通訊流，對工作中每一個環節進行智能化管理的工作流，以及方便企業沉澱、生產、傳播知識加速創新的知識流。三條流式辦公流程的深度關聯融合，構建了AI時代的智能辦公流水線。
最頂層是智能會議、智能寫作、項目管理等企業管理中高頻的應用場景。比如智能會議貫穿了會前、會中、會後三個環節，AI會議助手可以在會前自動檢索、推薦參會人共同的空閒時間，會議中進行會議紀要的智能記錄，會議後會自動生成待辦事項，形成了智能化管理的協作閉環。
百度如流的意圖似乎不難理解，將企業的協作從數位化延伸到智能化，以AI技術建立核心優勢。
畢竟數位化辦公所滿足的僅僅是協作的線上化，一次簡單的會議都需要專門的人逐一溝通，協作的效率被嚴重製約。AI在其中擔綱的角色不無重要，會議任務的分配自動匹配同步待辦事項，甚至可以根據優先級智能排序。何況知識對企業同樣重要，通訊和協同滿足的不過是企業提效的部分需求，知識中臺的能力加持將進一步激活企業活力，賦予企業創新的能力。
只需簡單算一筆經濟帳，當一家企業確定了數位化轉型的方向後，進一步邁向智能辦公，幾乎是無法拒絕的選擇。
02
BATH的權利遊戲
站在行業的立場上，百度如流的動作還有另一種解釋。
當網際網路的人口紅利消失，商業重心已經向To B轉移時，在線辦公入口的重要性不言而喻，也是BATH先後發力在線辦公市場的直接誘因。在巨頭們交錯的競爭中，最終演變形成了百度、阿里、騰訊、華為的第一陣營，但競爭遠沒有結束。
和To C市場的用戶爭奪戰不同，To B的看點往往在水面下，背後的基因、技術、生態都有可能左右競爭的方向。如何在巨頭間的對壘中找到自身的絕對優勢，攻下最大的那座城池，可以說是所有玩家需要思考的問題。
百度給出的答案是人工智慧，阿里、騰訊、華為也有著各自的籌碼。
推崇「在線哲學」的釘釘，構建了溝通、組織、業務、協同、生態的在線化，並將生態作為自家的主打牌之一。比如在疫情期間佔領了中小學生的時間後，釘釘與松鼠AI、作業盒子、學霸君等生態合作夥伴推出了「在線智能作業」平臺，集成合作夥伴的技術和經驗，試圖夯實在教育賽道的話語權。
騰訊打造了企業微信、騰訊文檔、騰訊會議等圍攻在線辦公的「全家桶」套件，並積極聯動有投資關係的電子籤名企業法大大、智慧零售服務商微盟、在CRM領域聞名的的銷售易……沿循著騰訊的財務投資路線，正不斷擴充在線辦公的火藥庫，繼而構建起有騰訊特色、針對產業網際網路的護城河。
就連一向克制的華為雲WeLink，也曾公開表態稱「WeLink的戰略機會窗口已經出現，我們要撲上去，撕開它，縱向發展，橫向擴張」。對應的是WeLink開放平臺正快速對接企業業務，推出了團隊、智能設備、認證、郵箱、業務等服務，並將中大企業和政府組織作為最核心的目標客戶群。
在這場BATH的權利遊戲中，百度的戰法最為特殊：一面在橫向上聯接百度系內外的合作夥伴，以豐富在線辦公的服務生態；一面在縱向上打出了AI牌，將自家所擅長的AI能力對外輸出。百度的策略儼然不只是為了迎合在線辦公崛起的風口，還看到了企業辦公的下一步，進而通過在智能化層面的提前布局引領潮水的方向。
對於哪家的策略最為正確？唯一的判斷標準就是客戶選擇，就像To B賽道中很少出現一家獨大的格局，根本原因還是不符合客戶的利益，沒有哪家企業級客戶願意將雞蛋放在一個籃子裡面。
但能否押對產業的方向，則直接關係下一階段攻守的主動權。
03
智能化或是終局
對於在線辦公的方向是什麼，並非沒有統一的共識。
在疫情的逼迫下，大大小小的企業開始轉向在線協同，潛移默化中走過了在線化的第一步；隨即出現的討論是產品的標準化，包括業務流程的規範化、辦公管理的標準化等等；標準化的目的是為了數據化的管理，企業沉澱的數據被搜索、分析，然後逐步激活數據資產，幫助企業進行決策。
熟悉人工智慧的朋友應該知道，數據一直被比喻為人工智慧的燃料，企業數據被沉澱、挖掘的下一步自然是智能化。
也就是說，智能化才是在線辦公行業的最終戰場。
只需簡單回顧下辦公的演變歷程，就不難印證上述結論。從傳統的紙質辦公到PC時代的網絡辦公，再到移動網際網路時代的在線辦公，離不開兩種驅動因素：一是外部大環境的持續變化，在新基建、智能經濟的大趨勢下，智能化業已是毋庸置疑的方向；二是企業組織結構的更新，當95後、00後代表的網際網路原住民走進職場，所有管理者都應該思考如何留住這些年輕人。
從BATH的角度來看，想要在在線辦公市場獲得話語權和主導權，肯定不是單純提供越來越多的功能，諸如共享文檔、同步編輯等工具化的產品可替代性太強，還需要在前端挺進競爭對手們到不了的地方，並在後端深挖戰壕。
這種局面下，需要先釐清在線辦公目標用戶的潛在需求是什麼？客戶放棄傳統的辦公模式，轉向巨頭們提供的在線辦公產品，訴求恐怕不會局限於獲得某種工具，而是收穫像巨頭那樣的創新能力，增強自身在複雜外部環境中的生存能力。對企業的內部知識資源進行生產、組織、沉澱並應用於創造性工作，繼而提升企業的創新能力，正是智能辦公的精髓所在。
與此同時，在雲計算和人工智慧一體化的趨勢下，在線辦公後端的戰壕已經不再局限於算力比拼，雲智一體將是所有To B服務的標配，在線辦公也不例外。
可以篤定的是，雖然現階段還只有百度如流釋放了智能辦公的信號，阿里、騰訊、華為等玩家的跟進幾乎是註定的一幕。彼時將是在線辦公入口爭奪的第二回合，倘若無法在智能化協作、知識管理體系等方面為企業賦能，哪怕是體量龐大的巨頭，也存在掉隊後被競爭對手甩開的可能。
再來思考百度如流高調發布AI智能辦公標準的用意，既在向外界旗幟鮮明地告知如流選擇的產品方向，也在引導外界對在線辦公的深度思考，推動整個在線辦公行業的演進，然後在這個賽道中找到屬於自己的進攻機會。
04
寫在最後
身為人工智慧領域公認的尖子生，百度有著比友商們更靈敏的嗅覺，如流大概率將左右在線辦公的賽事走向。
但比巨頭間的較量更有趣的，無疑是智能辦公製造的想像空間：智慧機器人是否會成為企業裡的新員工，人機智能協同將為組織帶來哪些新生產力，我們是否可以在人工智慧的協助下專注於有價值的工作……一系列的問題都在等待回答。
幸運的是，百度如流已經向AI智能辦公邁出了第一步，或許很快就會有清晰的答案。
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