星巴克新版會員制度解析

星巴克近日公布了全新的會員俱樂部計劃，並定於12月5日上線，此次升級與目前的會員制度變化很大，目前的星享受卡制度實施於2012年，將近7年沒有變動，那麼這次新版的星享卡計劃有哪些變化，星巴克又是基於什麼樣的考慮呢，我來分析下，還請大家多指正。

這是舊版的會員體系制度

這是新版，12月5日執行

下面我們來對新舊兩版作個對比：

券有效期:

舊版生日券、周年慶券當月有效，其它券都是90天，新版除開卡禮仍是90天，其它券都改為7天

玉星級特權

舊版買三贈一，新版取消買三贈一，新增玉星級升級券和金星在望邀請券

金星級特權

舊版滿十贈一，新版取消滿十贈一，新增金星級升級券，新增9顆好禮星星兌換中杯飲料

星星

舊版只一種，不可兌換，新版金星級可同時獲得等額的好禮星星

星星有效期

舊版一個帳戶周年，新版銀星級三個月，其它等級一個帳戶周年

等級升級

舊版積星星，升到金星需消費1250元，新版銀星級綁定100元星禮卡可直接升級至玉星級，升到金星最高只需消費1000元

等級降級

舊版金星、玉星會降到銀星級，新版金星只降到玉星級，玉星不可降

這樣的改動，我認為星巴克有以下幾點動機：

1、促進會員多使用星禮卡支付（也就是儲值）

2、取消了買三贈一和滿十贈一特權，降低會員的折扣力度

3、好禮券有效期也從90天改為7天，降低會員的使用概率

根據最近星巴克發布的2018年第三季度財報中顯示，在一直寄予厚望的中國/亞太區市場，星巴克雖然收入和運營收入同比上漲46％和5％，但營運利潤率卻下降7.6個百分點至19％，同時面對國內瑞幸咖啡、便利店咖啡的衝擊，星巴克也迫切想利用儲值牢牢鎖定他的顧客，應該說，星巴克這次是基於業績壓力而做出的調整，但新版制度比舊版較為複雜，同時特權感掉價不少，恐難獲得老會員的滿意，我們拭目以待。