文 | 曾響鈴
來源 | 科技向令說（xiangling0815）
最新發布的《IDC 2017 年第二季度中國 PC 顯示器市場跟蹤報告》顯示，中國PC顯示器市場繼續呈現低迷走勢，二季度中國顯示器市場整體出貨量為781.5萬臺，同比下跌13.0%，而其中商用市場相比第一季度卻環比逆勢上升了7.6%，高端的曲面屏與電子競技顯示器也繼續逆勢上揚，兩者分別同比增長37.3%和65.8%，上漲十分迅速。很顯然，在出貨量略有下降的顯示器市場中，商用市場和高端市場成為顯示器行業的新「增量」。
8月30日，老牌廠商三星在北京奧林匹克塔之巔搞了一場號稱「一屏觀天下」的「商用顯示器新品品鑑會」，把產品指向了目前逆勢上揚的商用和高端細分市場，成為了行業一時「難得的熱點」。那三星標榜的「硬體+解決方案」的做法，能否助力走勢漸緩的顯示器市場迎來新的春天呢？
快速發酵的商用級市場和消費級「冒尖」需求
在智慧零售、智慧銀行、智慧交通、智慧樓宇、智慧城市建設等日趨深化的影響下，中國商顯市場一直保持上升勢頭。同樣在IDC的這份報告中，中國顯示器商用市場從2016 年開始就一直處於上漲，出貨量同比上漲2.1%，拓展商用市場將成為 2017 年顯示器市場發展的新機遇，其中交通、政府、能源、服務等行業將成為重點。
與此同時，為消費者帶來更好視覺享受的23.5吋以上大尺寸顯示器出貨量同比增長 37.4%。報告預計，2017 年顯示器廠商和面板廠商將在大尺寸方面繼續加強布局，預計 2017 年 23.5吋以上大尺寸將會繼續增長 14.5%。2016 年曲面、2K、電競等黑科技顯示器出貨量分別同比增長 423.1%，163.0%和 1300%。
1、監控大廳裡出現「顯示革命」
提到商顯，首先想到的一定是各種與監控相關的場景，包括公路交通監控（市政、高速路）、軌道交通監控（包括地鐵、城鐵、幹線鐵路），以及生產監控（礦區、廠區）和目前大熱發展的物流的監控等，該領域的應用無疑最為廣泛。
過去，這些傳統的應用領域對商顯的要求僅僅是滿足基本功能即可，能展示出監控所需的基本內容，如實時畫面、模擬運行圖等，隨著行政管理、生產管理思維的進化和人性化意識的提升，簡單的功能性呈現已經無法滿足監控領域的需求，它們越來越需要更清晰細緻的表達，以便於監控人員準確無誤地觀測信息，同時在整體布局上要更方便觀測和操作，這讓商顯面臨較大的增量需求，同時也提出了新任務。
2、寫字樓裡需求快速進化
科技爆炸的時代，寫字樓裡的白領們有了一些新的工作狀態：大量的信息數據、業務操作全部通過一張顯示器完成，一方小小的消費級顯示器造成的工作界面頻繁切換，甚至多張顯示器來回「盯防」等問題已經無法滿足普遍的高效率追求，同時靈活化組織追求的多端協同辦公也對如何更好地通過屏幕溝通協作提出了更高的要求，辦公用的商顯需求快速擴張。
此外，建築景觀設計、廣告設計等藝術相關的工作在自身業務成熟化後，對高端化操作工具的需求越來越旺盛，以往一家公司只有一兩臺「嚴格色準」的商顯，其配備已經開始下沉，消費級顯示器已經無法滿足大多數設計人員的要求，同時設計業務需要的廣界面（便於素材查找和便捷繪製）在消費級拼裝顯示器上容易出現的色差、亮度等問題已經無法被容忍，在數量和技術上對商顯都有了新的追求。
3、消費級裡也有了「冒尖需求」
比如在電子競技、沉浸式娛樂的個人消費市場中，存在一批遠不滿足一般大眾消費級產品、追求極致產品的遊戲「玩家」，專業級電競顯示器成了他們的新選擇。隨著收入水平的提升和消費升級的大趨勢，這些「冒尖需求」越來越多，除了遊戲發燒友外，還有不差錢的金融操盤手、老闆等，在京東上，例如主打企業和行業用戶市場的三星CHG90也吸引了不少此類高端個人買家。
事實上，這也反映了某種融合的趨勢：以往商用顯示器以其價格昂貴、功能專業化而高高在上，隨著個人收入水平的提升和生活追求的進化，商用顯示器已經開始下沉到細分的消費級市場，出現一個互相交叉、共有的市場群體。顯然，在未來這個群體還將進一步擴大。
客戶特性和需求在這裡不太一樣
雖然存在機遇，但上述市場的客戶特性與大眾消費級可能不太一樣，顯示器廠商要想真的抓住這波市場機會，搶佔更多市場，必須對此有正確的認知。
1、用戶教育價值可能不大
用戶教育是大眾消費級市場常用的拓客方式，通過顯示器廠商的專業知識輸出，告訴用戶目前顯示器有哪些特性、你需要什麼功能、你應該用什麼型號的顯示器。這些教育包括技術上的解析度、藍光護眼、響應時間等，以及技術適配上的各種「選購」策略。在不斷教育下，大眾消費級客戶擁有了一定認知並且更願意購買適合自己的顯示器。
然而，在商用級市場，首先，企業及行業客戶對功能及需求的認知是遠遠高於普通消費人群的，它們很少需要外部輸入來激發購買慾望，對各類技術參數心知肚明，對哪些更合適自己也早已有定論。
然後，對於那些「冒尖」出來的消費級客戶，不管是娛樂需求還是擬真訓練需求，還是專業辦公需求，都對所需要的響應時間、刷新率、色階、色準、畫質等有特定的追求。
此時，按照大眾消費級市場普適型教育用戶的方式進行顯示器銷售效果並不會太好。面對越理性的客戶，做好技術及服務就越重要，很多時候，客戶會更主動地尋找產品。正因為如此，此類市場對顯示器的需求將更純粹地聚焦於技術及服務提升上。
2、低頻高客單價，合作＞銷售
相對大眾消費級，商用級和高端顯示器面對的市場在消費行為上顯然頻率更低、客單價更高。因而，其成交有兩個特徵：
A、理性客戶會仔細考量產品的適用性，除非對業務的提升能一次達到自己的期望需要，否則不會貿然下手。
B、單客戶重複購買的間隔時間長，有些甚至大於企業的生命周期。
在此情況下，應當以合作、幫助客戶成功，而非僅僅銷售硬體的心態進行開拓，一方面合作的模式更能讓客戶在採購環節就感受到需求的滿足，從而促成成交，另一方面，在復購間隙幫助客戶成功更容易促成下次高客單價的採購，甚至建立長期協作的關係，帶來長遠效益。這些都不是僅僅賣硬體所能夠具備的。
面對機會，三星這些老牌廠商們都在做什麼？
在市場機遇越來越明朗時，三星、冠捷（AOC）、LG、戴爾等廠商們都在暗暗發力，具體方式上各家企業的做法有所不同，從行業整體角度而言，品牌商們的打法有一定共性。
1、硬體技術創新後，解決方案擺上重要位置
不論是商用市場還是高端消費級市場，對技術都有著極致的追求，三星在今年初開始連推包括CHG90、U32H850在內的新品，集合了當下流行的曲面屏、大屏、高分、超寬、量子點、HDR、多屏應用、極速電競等業內標杆創新技術。
不過，真正決定勝負的並不僅是硬體技術的創新，正如前文所講，面對此類市場的客戶，技術比拼的硬體之上，為客戶帶來的價值將更為重要，所以，三星主推高端硬體+智能顯示解決方案打包，於今年推出了由全球首個49吋32:9超寬屏CHG90領銜的多款商用顯示器和針對交通、辦公、設計、娛樂等行業的適用解決方案。可見主流廠商們的商顯思維都進行了統一，硬體不再是唯一角力點。
2、抓單場景共通需求，滲透全面場景
既然是解決方案，就與應用的功能場景密切相關。深入了解各場景的應用特徵，抓住單個場景的客戶共通需求，把「硬體」融合到「環境」裡面，實現各類場景的全面滲透，是硬體+解決方案能否成立的關鍵。
三星以多個呈現明顯機遇的場景為市場導向，在品鑑會上提供了一系列對應的具體操作方式，可以為顯示器行業如何進行場景化滲透提供一定參考，其策略包括四類應用場景：
A、「安防新視界」
以三星最新推出的CHG90產品作為監控中心的可視化平臺「VIP坐席」，通過最新分屏技術實現同一顯示器可以實時顯示和遠程控制多個畫面。在畫質提升方面，解決方案提供由三星UH55F-E系列拼接顯示器（拼縫只有1.7mm）組成的視頻牆，實現了靜態畫面的清晰，動態畫面連貫不拖影，總體防眩光的效果。該解決方案主要滲透交通監控、安防監控、物流監控、生產監控等領域，可幫助監控人員準確觀測、及時反應。
B、「設計新概念」
與設計相關的主要有兩個階段：設計過程本身及設計成果的展示，因而三星發布了一套從構圖起草到作品完成，再到產品展示的完整解決方案。在設計過程方面，三星CHG90以其超寬顯示和分屏功能，消除滑鼠拖動、窗口縮放帶來的不便，讓設計師隨時查找素材和校對設計版本，節約時間的同時避免拼接顯示器帶來的量度、色彩及圖片尺寸差異，且CHG90的量子點和HDR技術能最大程度滿足設計師最為敏感的色準要求，讓顯示的顏色與真正輸出的顏色相符。該解決方案總體上能夠促進設計師才能與創意的發揮，滲透這樣的人群也就理所應當了。
在產品展示環節，三星提供了ML55E鏡面顯示器，擁有高達90%的圖像透過率和55%左右的反射率，在鏡面模式下可以清晰地反射人像、物像等現實場景，而在顯示模式下，能夠提供清晰完整的畫面，讓設計師的服裝廣告栩栩如生。而鏡面一體式的邊框和金屬包邊設計，一方面提高了鏡面玻璃使用區域，另一方面又保證了時尚氣息。在消費者眼中廣告漫天的時代，能夠得到注意是最重要的，三星ML55E基於這些特性營造良好氛圍，滲透了大型商場、高端健身會所、化妝造型店等場景。
C、「辦公新體驗」
個人辦公方面，三星推出智慧辦公解決方案，以CHG90的49吋超寬屏把資訊的顯示豐富化，同時創新了Easy Setting Box功能，讓白領、金領們可以最多同時處理12個任務，工作效率大大提升；另外UH850量子點顯示器除了4K畫面，還照顧到日常工作溝通交流的需求，提供了多功能底座、升降旋轉等功能。該解決方案主要滲透CEO高層、金融、IT等辦公人士。
會議辦公方面，三星商用顯示器用智能顯示滲透會議顯示、信息共享、多邊互動等會議辦公場景，小間距LED顯示屏在展示視頻會議畫面、會議資料數據等方面實現了「影院級」效果，讓公司的多媒體會議室也可以高端、時尚。
D、「娛樂新享受」
娛樂場景則以電競顯示器組團形式出現。三星CHG90通過大視野、真色彩以及黃金曲率（1800R）讓玩家在極品飛車等競速類遊戲中有了沉浸式的遊戲體驗，甚至成為德國知名賽車手吳一夫（Yves Volte）的日常模擬訓練設備；同時，144Hz刷新率、1Ms響應時間和AMD FreeSync2等專業的電競配置，又讓電競選手快速反應，及時應對，在分毫之間取得勝利，滿足追求極致高速動態的主流中高端玩家。
此外，「組團」中除了49吋大塊頭CHG90，還有32吋三星CHG70、24吋的CFG73等電競顯示器明星產品，外觀上的攻擊式設計、畫面的精美準確、遊戲性能的極致，使得三星顯示器不僅僅成為玩家稱道的「遊戲黑科技」，還成為網吧招徠玩家的「金字招牌」。
總之，在商用顯示器機遇到來之際，三星等這些老牌顯示器廠商已經在產品戰略上加速排兵布陣，這對整個行業而言，未必不是一件好事。
（完）
曾響鈴，作家、天使投資人、鈦媒體等2016年度十大作者，鈦媒體、虎嗅、i黑馬、創業邦等近60家媒體專欄作者，《商界》《商界評論》《銷售與市場》等多家雜誌撰稿人。TMT新媒體「鈴聲」創始人。【移動網際網路+ 新常態下的商業機會】、【趨勢革命 重新定義未來四大商業機會】等暢銷書作者。微信號：xiangling0815
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