點擊關注36氪，置頂公眾號
專業的行業新聞及深度報導，不容錯過
━━━━━━
白鴉預計，到2018年底，微信小程序的用戶數將會達到6.18億——這是2013年的網民總數。如果實現，將意味著在4年時間裡，微信再造了一個網際網路。
文 | 王1點
「現在在杭州，基本上任何一個咖啡館，都有一桌在談新零售，一桌在談區塊鏈，還有一桌在談小程序」，有贊創始人白鴉說，「但其中，真正看得見摸得著的只有小程序」。
2016年12月底，張小龍第一次談起小程序；2017年1月9日微信小程序正式上線；2017年12月28日，微信下拉喚起小程序，跳一跳刷爆朋友圈；在不到400天裡，微信小程序公布了68項重大更新，數百項功能。現在，每天使用小程序的人次約為2.5億，越來越多的公司把「all in小程序」作為2018年的最大戰略。
白鴉預計，到2018年底，微信小程序的用戶數將會達到6.18億——這是2013年的網民總數。如果實現，將意味著在4年時間裡，微信再造了一個網際網路。
有贊也是一樣，從最開始小程序只是一個插件，但現在上升為基本功能，在未來2個月裡，有贊計劃把微商城的800多項功能全部同步到小程序，來服務商家。
細數這一年，2017年1月9日，微信官方正式發布小程序。在此之前，有贊已在商家圈子內招募內測用戶。1月9日凌晨，第一批通過有贊生成的商家小程序通過了微信官方審核，成功上線。
2017年5月9日，微信發布「附近的小程序」，有贊也同時宣布有贊微商城、有贊零售、有贊餐飲、有讚美業全系列產品完整對接微信「附近的小程序」。
2017年12月19日，「時尚教主」黎貝卡通過小程序「黎貝卡Official」銷售自有品牌服飾的第一次上新，7分鐘交易額破100萬，當日總PV達120萬，進入小程序瀏覽的UV達到7萬。該小程序正是由有贊負責開發。
對於有贊這樣的公司來說，小程序是一個帶來業務增量的機會窗。而2018年更為關鍵。「電商平臺進來了，品牌進來了；2018年，至少50-100萬個皇冠電商賣家要做小程序，100萬個門店類區域品牌要做小程序，只有個體商家還在觀望」，白鴉說。
為了快速吸引更多客戶，有贊在3月10日舉辦的「百萬小程序峰會」上宣布上線了「公共版小程序」，無須申請、免費使用。另外，為了解決在微信平臺購物的信用體系缺失問題，還宣布將推出「有贊擔保」業務。
對於大多數電商從業者來說，小程序是一個有用的工具，但它為什麼出現，以及為什麼在當下成為了電商格局的轉折點？白鴉將其原因總結為「移動網際網路的增量市場」。
（以下為白鴉演講內容提煉）：
移動網際網路的幾個節點
聊小程序之前，我們要聊移動網際網路。2012年，我們發現移動網際網路的總數是5.6億，就覺得到頂了，但2013年達到了6.5億，然後每年都在增長。後來我們明白了，5、6億隻是把城市裡面拿手機上網的人洗出來了。移動網際網路真正的增量是讓中國的網際網路用戶從5.6億在短短兩三年的時間爬到了9億多。
第一個標誌性的節點是VIVO和OPPO的銷量超過了小米，讓中國所有人開始用上了智慧型手機，都開始上網了。第二個點是，VIVO\OPPO出來之後12個月不到的時間裡，微博復甦了，這些剛開始用智慧型手機的人，通過微博關注自己的明星。又過了12個月不到的時間，頭條開始增長了，快手開始增長了。
大家的感受是，這是一群大家都不理解的人群。然後又隔了一年，2017年突然發現有一個公司很猛，叫拼多多。也就是說，每12個月會出現一個指數級增長的東西。它們全部都是因為移動網際網路的爆發式增長帶來的。
還有一個很有意思的事情就是春晚。我在春節的時候發了一個朋友圈，我說淘寶贊助春晚一定是對的，很多人說不對。正月初一的時候拿到一個數據嚇了我半天，今年的春晚是過去淘寶四年做得最正確的事情——今年的春晚給淘寶帶去流量是去年雙11的15倍，從來沒有人公布這個數據。為什麼？因為增量市場。
增量市場來了
所有增量市場的人全部在微信，這個就是「微信網際網路」。微信裡面挖掘商業最典型的就是小程序。所以移動網際網路是中國人的第二生活方式。而這個增量市場的人到底是什麼樣的人呢？
我們總結了一下，有四類人：
第一類人：小鎮市場，小鎮裡面就那麼一點人，大家想了解一下外界的信息，就是網際網路，手機上的微博、快手等等這些都是。誰抓住了小鎮青年，誰就崛起了。第二類人：高端消費。一部分高端人群（比如明星）真的不敢在電商買東西，這部分流失的人群也跑到社交網絡了（熟人網絡）。第三類人：少年。剛開始在手機裡面有錢的人。第四類人：中老年。
所以增量市場真的來了，這個市場非常可怕。當年我從阿里出來創業，很多人說白鴉你為什麼不做一個電商平臺？我說我不敢，如果是存量市場你進去沒有任何機會。2013到2016年，誰在談還要做電商，衝進去一個死一個。
但是現在增量市場來了，這個增量市場有多大呢？網購的存量市場是4億多，如果我們把存量市場轉移一部分，比如一個億到增量市場，總體增量市場就有6億。所以2016、2017年有機會了。
為什麼是小程序？
所以為什麼是小程序的機會？就是看增量市場。電子商務正在迎接以移動電商為核心的增量市場。這個增量市場是存量市場的兩倍且消費模式是非常隨機的，所謂的隨機就是他不會比價，你只要在這裡服務好他就能拿到你該有的利潤。
社交網絡和電商在結合的時候是什麼樣的形態？我們每個月有幾十萬的活躍商家，看這一批人最早期，從2013年活到現在還很火的人是怎麼做的？他們就在微信群和朋友圈開始傳播和帶自己的流量，然後他們把他們在別的地方所有成交的老客導到微信群和朋友圈。
你把老客變成你個人微信號的粉絲然後這些粉絲再購買就是扭轉的過程，微信公眾號出現的時候又讓這個扭轉的過程放大了，我們把它叫疊浪效應，把老客變成粉絲，不斷推薦新的東西，然後老客不斷復購，老客復購的同時，老客會給你帶來新客，這些新客又會變成老客，老客又帶來新客。疊浪過程是非常典型的私有化資產過程，通過別人的入口找到你的方式都不是你的顧客，都只是你的流量而已。
小程序在這個過程當中帶來的是什麼？第一個是用戶體驗，用戶體驗代表著購買的轉換，H5的打開可能會卡頓，H5展示的能力是有限的，而小程序轉換能力會更好。第二因為小程序記錄的留存，會帶來更多老顧客主動復購。為什麼？因為早上他放進購物車，然後糾結該不該買？晚上的時候就會找到記錄裡面把它付掉。所以購物車變得重要，購物車的數據開始上升了，這個非常有意思。接下來用有贊小程序不要看推送以後6個小時的數量，而是要看推送以後的48小時。整個復購率非常非常高，變成80%。
當然還有一些基礎的能力，比如客服。H5上別人問這個打折嗎？這個包郵嗎？如果你回復慢了他看不到了。但是在小程序裡面，他問你一個問題，你任何時候回復他，他都可以看到消息的提醒。這個非常非常重要。購買時候的問問題是很正常的事情，小程序讓客服效率也提升了。
還有支付能力和引流入口的出現。它有一個新的生態，電商就是引流、基礎設施和中間的運營。中間運營是最大的，但是引流是最重要的，引流了才有中間的這些東西。你會發現新的生態裡面，讓你基於微信群、公眾號、朋友圈的私有流量，通過頁面廣告微信搜索和附近的店帶來新客的流量，微信ID是基礎設施，有贊在這個過程當中提供基本的營銷能力，訂單、成交和維護的東西。
去年京東在微信做了一千億，淘寶客做了四千億，整個微信電商生態超過了一萬億。過去如果你在中心化的平臺投放，店鋪每日訪問到成交2%轉化都是好的。而今天，在微信上，20%算平均的。有贊大概做到了40%，我們有很多客戶做到了60%到80%，轉換超級高。平均新客的客單價200，2017年電商的平均客單價是110。還有復購，你會發現社交電商一個有意思的現象就是商家經營成本更低了，流量更便宜了，因為有復購。所以我們非常堅決相信行動網路和移動社交將是中國最大的購物場所。
中心化電商的口訣就是幹兩件事情，第一是不遺餘力的獲取流量，並讓用戶養成行為習慣。第二就是封閉性的匹配需求和商品，讓商家只能圍繞流量進行競爭。做服務的思路是什麼呢？幫助商家不斷私有化顧客資產，形成自己的私域流量。然後商家要做的事情是什麼呢？為單個客戶提供更多的服務獲取更大的價值。
社交電商系統選擇是重點。在社交網絡上經營最需要的系統，一定是穩定、體驗足夠好，營銷功能足夠豐富，展示模板足夠多，足夠好看。然後訂單處理的效率足夠高，數據統一足夠完整，因為要指導你未來的經營。
推薦閱讀
點擊圖片即可閱讀