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一、進店
顧客進入你的店，並不表示他真的對你店裡的產品感興趣了，也許他只是隨便逛逛或者僅僅是領略一下時尚，但有一個事實你必須明確，那就是顧客進入任何一家商店，其內心的意識是處於與店家相對的態度的，無論今天她的心情是好是壞，也就是說，顧客準備著與店家進行一場智慧和口才的較量，而這在個體商店尤其是女性服裝店內，這樣的情況尤其突出。很多人認為，女人喜歡逛街是因為購物引起的快感，而根據我的觀察與分析發現，大凡女人對購物的快感，除了時尚的衝擊和美麗的誘惑之外，有時購物時與店家或營業員之間的「鬥智鬥勇」（砍價博弈）的快感更甚於前兩者……
二、閒逛
通常顧客進入店內之後，大部分營業員會非常客氣地給予「歡迎光臨、隨便看看」的招呼，而司空見慣的顧客也視若罔聞，她們會根據自己的喜歡開始挑揀商品。通過我對各類商店尤其是個體服裝類商店的觀察發現，大部分顧客會在口頭上露出幾乎相類似的語言，譬如有顧客會指著一件連衣裙問，這件多少錢？其實產品上就有380元的價格標籤，但她還是把目光投向一旁的營業員，營業員指著價格標籤說，這件380是底價來的……營業員還沒說完，顧客就高調地對營業員說，小姑娘你別亂開價，我自己也做過服裝，知道裡面的水分，你不能賺我太多……
三、博弈
你可能不知道，有些顧客在與店主進行激烈的討價還價博弈未果之後，為了維護自己的面子而故意甩袖而去，故意做出一副讓店員和店主感覺丟失了一筆生意而產生遺憾，並期望著店主和店員能高聲把自己喊回去，從而獲得最終的勝利。有的顧客甚至因為博弈輸了為故意未購買自己非常中意的服裝，第二天換個行頭再來，按昨天與店主博弈後開出的最低價悄悄買了回去……
總結：
所以想些辦法讓顧客的心態不再有博弈感，譬如，平和的微笑，找一些無傷大雅的恭維話令其內心的戒備心理瓦解。而是讓其充分感性起來，感性起來的顧客就會對很多產品的價格和瑕疵不再敏感和挑剔，譬如:「小姐，你的髮型蠻特別的，遠看有點像某個電影明星，跟您的身形真實非常般配，在哪家店做的呀？」、「小姐，你身上的香水聞起來很舒服，一定很貴吧……」等，恰到好處的馬屁，人們總是願意接受。總之，只要徹底改變讓人一聽就覺得千遍一律故意培訓好的語言，運用一些能快速引起顧客心情放鬆和感覺親切的個性化語言，你的交易就成功了一半。
趕快拋棄那些培訓師給你們設計的規範語言，根據顧客購物時的潛意識思維來設計個性化的招呼語言吧，只有駕馭了顧客的潛意識思維，我們才能真正控制顧客的購物行為。
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