2020年10月20日，由客戶世界機構主辦，CC-CMM標準組織協辦的2020第16屆「金耳嘜杯」中國最佳客戶中心評選頒獎典禮及2020第二屆客戶中心培訓師「未來之星」大賽頒獎典禮在北京榮華天地會議中心舉行。客服中心VIP客戶維繫室王瓊和王奕蘇作為獲獎嘉賓出席了大會，並參與了交流學習。
「金耳嘜杯」中國最佳客戶中心評選活動自創立之日起即以其學術性和實踐精神，逐步發展成為中國客戶中心行業發展的風向標。王瓊，作為深圳電信電話營銷團隊的組建人之一，在呼叫中心一線摸爬滾超過20年，被呼叫中心的同行譽為「領頭羊」。她穩住了存量客戶的價值存續，為深圳分公司中高端服務質量擦亮招牌。作為團隊的「大家長」，在員工培養上，她既注重工作方法的傳授，也注重態度和價值觀的重塑。她以自己的身體力行，感染了團隊，營造了和諧、活躍、戰鬥力強的氛圍。正是憑藉著這種種驕人戰績，王瓊通過評審團嚴格的評選流程，在眾多競爭對手中脫穎而出，斬獲2020「年度中國客戶中心最佳管理人獎」。
同時，在客戶世界舉辦的第二屆客戶中心培訓師「未來之星」大賽中，客戶服務中心VIP客戶維繫室王奕蘇以精湛的授課技巧和創新的授課風格，在深圳19家企業，45位培訓師中脫穎而出，榮獲深圳賽區第一名的好成績。並一路過關斬將，從全國72強、分組複賽進入全國12強、PK制半決賽入圍全國6強，突圍巔峰總決賽，榮獲大賽第二名銀獎。當天，王奕蘇接受大會頒獎同時也受大會邀請，擔任晚宴主持人，充分展示了深圳電信客服人的風採。
文/ 伍書怡