由中國信息化推進聯盟客戶關係管理專業委員會主辦的第十四屆中國最佳客戶中心聯絡及最佳管理人系列評選活動現場評選部分在北京移動客戶服務中心舉行。北京移動客戶服務中心以客戶為根，服務為本，創新為魂，打造智慧型多媒體客服中心。
中國移動通信集團北京有限公司客戶服務中心，成立於1997年，經過十餘年的發展已成為大型綜合性移動信息服務中心，是公司面向全網客戶，以多種渠道提供多功能、綜合性服務的服務營銷部門，是公司面向市場採集信息、維繫客戶、發展業務的前端業務部門，是實施客戶服務、拓展市場、開展服務營銷、提升公司服務品牌、樹立企業形象的窗口部門。
北京移動客戶服務中心使用的多媒體渠道包括熱線IVR、熱線人工、簡訊營業廳、微信、飛信、手機客戶端、網站、視頻app等渠道服務策略為全渠道聯動，多層次滿足客戶各種需求。並根據客戶具體需求，採用針對性的服務。
1. 熱線渠道，完善全業務辦理能力，滿足客戶的全面需求。
2. 在智慧機器人等接入的渠道，強化客戶的自助服務，同時打通各渠道，實現多渠道聯動。將網上智慧機器人和網上客服人員、熱線話務人員的聯繫打通，客戶在任意渠道均可以跳轉至相關渠道。
3. 視頻app渠道最為新型渠道，在網際網路「網紅」大行其道的背景下，通過視頻主播宣傳企業形象，介紹最新業務，講解套餐營銷活動等方案，拉近同客戶的距離。
北京移動客戶服務中心秉承「客戶為根，服務為本」的服務理念，客戶服務中心深化轉型，主動承擔公司發展任務，在維繫客戶、營銷拓展上鍛造能力，正逐漸成為北京公司服務營銷主渠道。客戶服務中心優質的服務獲得了客戶及社會的認可。2005年至2012年連續八年榮獲「中國最佳呼叫中心」稱號；2007年至2010年連續四年榮獲「中國最佳客戶服務中心」和「中國最佳客戶服務中心管理團隊」稱號。連續兩年獲得亞洲客戶服務協會頒發的「亞太最佳呼叫中心」獎。
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