10月15日，北京。客戶世界消息：2019第十五屆「金耳嘜杯」中國最佳客戶中心評選頒獎典禮在北京-榮華天地酒店舉行。中國工商銀行、中國民生銀行信用卡中心、聯想集團、美的集團、方正集團、美團點評、度小滿金融、友邦保險、伊利、惠氏、小米、中信國安·鴻聯九五、泰盈科技、國家電網公司、南方電網公司等一批知名企業的客戶中心獲得各獎項榮譽。
小米通訊技術有限公司客戶服務中心在本年度的「金耳嘜杯」中國最佳客戶中心評選中獲得：卓越智能應用獎。
所在行業：移動網際網路行業
所在城市：北京市
建立時間：2011年8月
獲獎介紹：
小米公司成立於2010年4月，是一家專注於高端智慧型手機自主研發的移動網際網路公司。
小米網為全國最大的手機電商平臺，小米客服中心，成立於2011年6月，經過八年的發展，目前已經達到3000多名客服專員，成為國內最大的手機客服中心。小米客服中心涵蓋售前諮詢、訂單查詢、技術支持、售後支持等多種業務，依託電話、Web Chat、內嵌式APP、微博、微信等多種服務手段。為米粉提供全方位的服務。
業界首家三位一體的綜合性客服中心
小米客服中心為米粉提供硬體、軟體和電子商務等三位一體的綜合性服務，米粉通過小米客服平臺，可體驗到售前、售中以及售後的一站式服務。
以真誠熱情的態度，做服務口碑的創造者
以專業細緻的技能，做產品口碑的守護者
作為公司面向用戶的窗口，小米客服中心遵循著「以真誠熱情的態度，做服務口碑的創造者；以專業細緻的技能，做產品口碑的守護者」的服務願景，一直致力於服務模式、技術創新、高績效運營各個方面的突破，打造網際網路服務的專屬服務信息平臺，為米粉提供高效、省心的服務網絡。
「金耳嘜杯」中國最佳客戶中心評選活動由權威的第三方行業研究和發展平臺-客戶世界機構聯合CNCCA創辦於2005年，自創立之日起即以其學術性和實踐精神， 逐步發展成為中國客戶中心行業發展的風向標。評選活動的目的是在全社會各行業普及和推廣客戶服務管理的理念，提升客戶中心運營管理水平，建立國際化的客戶中心標準及交流體系，推動客戶中心相關產業在中國的發展。評選由中國呼叫中心與電子商務發展研究院以及中國呼叫中心產業能力建設管理規範工作組提供官方指導；相關評審過程依據CC-CMM國際標準的評價體系並採用Customer Service Audit公司Snapshotz服務標杆測評工具進行指標分析；接軌亞太地區及全球最佳客戶中心評選活動。
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