陽光信通榮獲2018年第十四屆「金耳嘜杯中國最佳客戶中心評選卓越催收管理獎」

今年是中國改革開放40周年，同時也是中國客戶服務從零起步、快速發展20周年。隨著智能社會的到來，企業服務不斷賦能，消費者需求持續增長，規模化的專業化的客戶運營、客服服務、客戶契動日益成為創新的重要領域。ABCT（人工智慧，大數據，雲計算，物聯網）成為技術進步的主要驅動力，數位化社會、智慧城市建設使得企業的核心要務成為「在雲中用人工智慧處理大數據」。這一切的變化都為客戶中心行業下一階段的發展帶來了空前的機遇和巨大的挑戰。

「金耳嘜杯」中國最佳客戶中心評選活動的前身是由客戶世界機構聯合CNCCA創辦於2005年的「中國最佳呼叫中心」年度評選活動。自創立之日起即以其學術性和實踐精神，逐步發展成為中國客戶中心行業發展的風向標。評選活動的目的是在全社會各行業普及和推廣客戶管理的理念，提升客戶中心運營管理水平，建立國際化的客戶中心標準及交流體系，推動客戶中心相關產業在中國的發展。通過此前十多年的發展，評審工作取得了非常良好的行業推動成果。

評選由權威的第三方行業研究和發展平臺——客戶世界機構主辦，中國呼叫中心與電子商務發展研究院以及中國呼叫中心產業能力建設管理規範工作組提供官方指導。評選依據CC-CMM國際標準的評價體系並採用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服務標杆測評工具進行指標分析。

歷年的活動得到全球呼叫中心產業聯盟ContactCenterWorld、亞太客戶中心協會聯盟APCCAL以及歐洲客戶中心聯盟ECCCO及其所屬各國客戶（呼叫）中心成員協會共同支持；評選接軌亞太及全球客戶中心多項評選活動；是一個全球化的產業交流機制。

」金耳嘜杯」年度中國最佳客戶中心評選活動通過企業報名、專家推薦、電話暗訪、數據採集、標杆測評、入戶評審、集中評議、票選結果等程序進行；提前設置評獎類別並嚴格控制每類別獲獎單位數量。評選程序科學公正，所得榮譽有極高的含金量。第十四屆「金耳嘜杯中國最佳客戶中心評選卓越催收管理獎」的獲得，是陽光信通勇攀高峰的結果，追求卓越，陽光信通永遠在路上！