來源：新浪財經
新浪財經訊，由新浪財經聯合黑貓投訴、微博航空共同推出的航空公司評選活動「金鳳獎」正火熱進行中，旨在為消費者評選出為旅客提供全方位、專業、安全服務的航空公司。
截至目前，在此次評選聯合主辦方黑貓投訴平臺上，首都航空投訴量為30件，已回復12件，完成量為8件。
在投訴單中，消費者主要圍繞退票手續費、服務態度、無理由降艙和平臺系統故障導致損失等問題投訴。
首都航空被指無理由降經濟艙 「無解決方案」
有網友在黑貓投訴平臺上投訴稱，今年8月2日，其預定首都航空從三亞至北京的航班被迫降艙，訂單中6人商務艙機票被告知因機型調整降至經濟艙，因同行人中哺乳期的媽媽、2個老人、2個孩子（其中1名嬰兒），飛行途中需要哺乳。該消費者表示，首都航空對於降艙，只發了1條簡訊通知，「無解釋，無回復，無解決方案！！ 」
平臺問題導致購票日期錯誤 旅客投訴「還我血汗錢」
微博用戶@合眾人壽2016 在黑貓投訴稱，自己在飛豬平臺購買8月22日機票，卻被平臺自動跳轉9月22日，導致購票錯誤。而事後聯繫客服，該消費者感覺遭遇「連環套路深受損失」。他表示，第一時間聯繫在線客服說明情況後，「客服讓我申請非自願退款，並且承諾非自願退款可以全額退款！申請完售後，大概一小時左右。客服專員電話告知我無法全額退款，只能按比例退款，我不同意，客服沒經過我的允許強行按比例退款，導致我深受損失！」
他認為，客服一系列行為明顯存在套路消費者，並質疑稱，「自己申請非自願退款是全額退款，就算審核沒通過、不能全額退款，也得徵集我的意見才能下一步操作，而客服沒徵集我的意見直接強行操作比例退款。我不同意都不行！明顯故意套取用戶手續費！客服直接告訴我機票不退都不行！」
之後，「首都航空客服打電話告訴我只要我在國家旅遊局撤訴，就給我全額退款，要取撤訴截圖之後。」他表示，首都航空的處理方式自己難以滿意。
機械故障致飛機延誤造成經濟損失 誰負責？
微博用戶@高橋澤- 表示，首都航空8月25日從天津飛往三亞的JD5196次航班因飛機故障致航班取消，以至於自己回程機票無法改籤需要退票。二人退票手續費合計746元， 再次購買首都航空的回程機票差價486元，共產生1232元差額。首都航空當面表示「只能賠付800元」。
該消費者認為，首都航空的賠付是法律規定的航班延誤補償，是必須給予的，和其要求的退票手續費和購票差額訴求不同，首都航空在偷換概念、欺騙消費者。（註：11月11日，該消費者在微博上表示，該事件次日首航對其損失進行了賠償。）
截止目前，在黑貓平臺上，首都航空尚未回應上述消費者投訴的問題。
2019航空公司「金鳳獎」評選活動簡介： 隨著人們生活水平的提高與航線的日益豐富，越來越多的人選擇乘飛機出行。 「金鳳」，意為「金牌服務，鳳舞蒼穹」。新浪財經聯合黑貓投訴、微博航空，期冀通過「金鳳獎」，評選出真誠為旅客提供全方位、專業、安全服務的航空公司。「金鳳獎」不僅意在表達乘客對航空企業的認可，更旨在為更多企業繼續提供優質服務提供動力。 只為更優質的出行體驗。 評選標準：根據網友投票、黑貓投訴企業客訴處理、專家評審團打分三方情況綜合評定。 點擊此處參與評選：2019航空公司「金鳳獎」評選