老人去雲南遊玩因航班取消導致行程被打亂，首都航空：飛機故障

2020-09-07 二三裡資訊西安

航班突然取消，所有行程被打亂，「聯繫航空公司客服一直佔線，而且航班取消到現在，航空公司都沒有給出原因。」劉女士說。

近日，劉女士幫家中長輩安排了一次西安到雲南的自由行，「通過飛豬平臺買的9月6日上午8時10分、首都航空JD5521西安飛麗江的機票，5個人票價1485元，安排5位老人在麗江玩幾天，然後去大理玩兩天，9月13日下午5點半從大理回西安的返程機票也已經買好。」劉女士說，9月6日入住的民宿早已訂好，在麗江的行程也都由民宿老闆打包訂好，然而，9月5日下午5時12分，飛豬平臺發來簡訊提醒首都航空JD5521航班取消。劉女士將出發行程改籤到9月7日上午7時15分，但在麗江第一天的住宿、景區安排等都損失了，「所有行程都被打亂，而且如果玩夠麗江的行程，大理就沒時間玩了，但因為返程機票已經買了，只能繞路趕到大理坐飛機回西安。」

得知航班取消，劉女士聯繫了平臺詢問原因，平臺稱是航空公司通知取消的，具體的情況要聯繫航空公司，隨後平臺告知取消是天氣原因。劉女士查詢了其他航空公司的航班，「飛麗江的航班都沒有問題，而且如果是天氣原因，一般都是延誤，他們是直接取消了。我從昨天（9月5日）下午到晚上，一直給首都航空客服打電話，電話始終是智能語音說佔線。這期間首都航空沒有聯繫我告知航班取消或者取消原因，乘客的權益太沒有保證了。」劉女士說。

9月6日上午，華商報記者撥打首都航空客服95375，工號8158號客服人員說，9月6日上午8時10分的JD5521航班取消原因是飛機故障，沒有通知旅客是因為購票平臺代理會保護自己的資源，只給航空公司留了代理的電話，不會將旅客電話信息提供給航空公司，所以航空公司只能通知到代理，無法聯繫到旅客，只能由代理再通知旅客。

那麼，因為飛機故障航班取消，導致旅客造成行程損失，航空公司是否會給出合理解決？該工作人員稱，會給旅客本人解決方案，但具體方案無法告知記者，「我們的客服電話需要排隊，但每個客戶反映的問題都會去解決，不會不處理。」

華商報記者 佘欣

相關焦點

  • 航班取消導致家人行程被打亂 首都航空:飛機故障
    近日，劉女士幫家中長輩安排了一次西安到雲南的自由行，「通過飛豬平臺買的9月6日上午8時10分、首都航空JD5521西安飛麗江的機票，5個人票價1485元，安排5位老人在麗江玩幾天，然後去大理玩兩天，9月13日下午5點半從大理回西安的返程機票也已經買好。」
  • 首都航空飛機因故障返航 與川航事故飛機同系列(圖)
    昨天下午，從杭州蕭山機場飛往越南芽莊金蘭國際機場的航班（航班號為首都航空JD421）在起飛不久後因飛機故障返回了杭州蕭山國際機場。首都航空相關部門負責人表示，此次飛機返航原因系舷窗出現裂紋，屬於一般性機械故障。
  • 飛機故障致延誤造成經濟損失誰負責?首都航空被投訴
    截至目前，在此次評選聯合主辦方黑貓投訴平臺上，首都航空投訴量為30件，已回復12件，完成量為8件。在投訴單中，消費者主要圍繞退票手續費、服務態度、無理由降艙和平臺系統故障導致損失等問題投訴。首都航空被指無理由降經濟艙 「無解決方案」有網友在黑貓投訴平臺上投訴稱，今年8月2日，其預定首都航空從三亞至北京的航班被迫降艙，訂單中6人商務艙機票被告知因機型調整降至經濟艙，因同行人中哺乳期的媽媽、2個老人、2個孩子（其中1名嬰兒），飛行途中需要哺乳。
  • 飛機機械故障航班取消 乘客繞城轉機
    中聯航稱機械故障：南苑機場當日無同線航班，50餘乘客改籤首都機場原定昨日（9日）上午從南苑機場起飛，直達長沙的中國聯合航空有限公司（簡稱中聯航）KN2257航班，因飛機機械故障取消。
  • 海航HU7188因機械故障延誤 又因流量控制取消航班 |沸點 - 國內...
    新京報快訊(記者康佳)今日(8月29日)下午海南航空三明飛往北京的HU7188航班因機械故障延誤，後因流量控制無法起飛
  • 民航華東局以「不安全事件」流程 調查首都航空航班因故障返航
    5月29日下午，從杭州蕭山國際機場飛往越南芽莊金蘭國際機場的首都航空JD421航班在起飛後因故障返回始發機場。澎湃新聞（www.thepaper.cn）30日從民航華東管理局黨委辦公室獲悉，該局已按「不安全事件」處置流程進行調查。
  • 北京飛澳門一航班突發故障緊急備降深圳機場
    飛機於11時58分降落到深圳機場，深圳機場啟動了突發事件應急處置預案，157名旅客和9名機組人員有序撤離。飛機上有5名乘客受輕傷，送到寶安中心醫院診治，目前已經全部出院。首都航空表示航班在澳門機場遭遇風切變，導致飛機受損出現故障，目前民航部門已經介入調查故障原因。
  • 首都航空飛機除夕夜輪胎壞了滯留梅州!百餘人異鄉過年各獲賠4百
    1月24日，有乘客反映，首都航空北京飛海口航班經停廣東梅州時，因飛機輪胎損壞而讓百餘名乘客除夕夜滯留梅州，次日凌晨5點多才起飛，「大年三十，航空公司發了一碗方便麵、一瓶礦泉水、一個八寶粥、一包餅乾，每人賠償400元。」
  • 首都航空北京飛澳門航班疑似突發故障,備降深圳
    今天，有網友稱首都航空JD5759航班(北京-澳門)在降落澳門機場的過程中，飛機在珠江口上空繞圈後復飛，最後降落在深圳機場。首都航空回應剛剛，首都航空JD5759北京—澳門航班8點17分從北京首都機場起飛，在澳門機場降落時疑似遭遇風切變，機組判斷可能起落架有損傷，立即復飛並啟動應急程序，決定備降深圳機場，11點58分航班安全降落在寶安機場，目前機上157名旅客和9名機組人員已經平安撤離，首都航空已經開展旅客保障工作。
  • 達美航空飛機故障:從北京飛往西雅圖的航班 航空公司發聲明說…
    達美航空公司從北京飛往西雅圖的DL128航班24日疑因發動機故障緊急降落在美國阿拉斯加州阿留申群島謝米亞島。資料圖達美航空公司發表聲明說，該航班「由於潛在的發動機問題」降落在謝米亞島埃雷克森航空站。（記者吳曉凌）延伸閱讀達美航空DL188次航班起飛後引擎起火 緊急返航平安降落客機引擎突然起火，機組人員報出緊急代碼「7700」，千鈞一髮之際，飛機安全落地，乘客們化險為夷——這不是拍電影，而是真實的一幕。昨天下午5時11分，達美航空DL188次航班起飛不久後疑似遭遇鳥擊，導致右側引擎起火冒煙。
  • 國泰航空一航班因故障取消 具體原因不明 近日3度發生機上氧氣瓶被放氣
    航空圈訊 8月31日， 香港國泰港龍航空由馬來西亞檳城飛往香港的KA692因故障取消
  • 首都航空航班故障百餘人滯留 旅客候機廳過夜
    □記者 寧田甜 文 陳曉東 圖　　核心提示　　北京首都航空公司的JD5400航班在經停鄭州新鄭國際機場時，因飛機出現故障，造成100多名旅客滯留。旅客們反映，前晚，數十名旅客在候機大廳過夜，一些旅客凍感冒了。昨日，有旅客致電本報反映此事。直到昨晚8時許，記者得到信息反饋說，飛機已經從鄭州新鄭國際機場起飛。
  • 華人遇航班取消無賠償 航空新規怎麼說?
    在加拿大久居的T先生以為，不管航空公司以什麼理由取消了航班，都應該給乘客一個說法。於是他寫了一封郵件，詢問這種情況下造成的損失有何補償？結果得到的回覆是：「事故原因是外來物導致的飛機故障而取消航班，屬於航空公司不可控因素，因此免於賠償。」
  • 因出現技術故障 英希思羅機場大量航班被取消或延誤
    中新網2月17日電 據外媒報導，當地時間16日，因系統出現故障，英國希思羅機場大量航班被取消或延誤，影響了數千名乘客的行程。據報導，許多人在登機口開放前等了近10個小時，並紛紛在社交媒體上抱怨，分享了希思羅機場「混亂」的畫面。
  • 飛機突然失壓下墜 昆明至杭州一航班因機械故障返航
    JD5158昆明-杭州航班於14:54從昆明長水機場起飛，因機械故障返航，航班於15:30安全降落，機上9名機組人員與146名旅客已經全部平安下機。首都航空方面表示，已第一時間開展旅客保障工作，同時調配飛機，將儘快將旅客平安送往目的地杭州。由此給旅客出行帶來的不便，深表歉意。網友「小龍胖胖77」是這趟航班的乘客。據他描述，飛機上，他先是聽到有人大叫一聲，然後飛機開始失壓，「嘭」的一聲，氧氣罩出來了，之後飛機極速下降，最後安全返回了昆明機場。
  • 廈航烏魯木齊至濟南航班因故障返航,旅客已登調換飛機
    5月23日，廈門航空烏魯木齊至濟南航班因機械故障返航。截至16時，機上旅客已登上調換飛機，執行烏魯木齊至濟南航班。 23日，記者從廈門航空公司獲悉，該公司目前正在對該飛機進行故障檢查維修，已調換飛機執行烏魯木齊至濟南航班。
  • 臺華信航空一班機出故障行程被迫取消
    臺華信航空一班機出故障行程被迫取消 2002年9月16日18:03　 中國臺灣網 　　中國臺灣網(2002-09-16)　　中國臺灣網9月16日消息昨天下午，臺灣一架由高雄飛往澎湖華信航空班機，起飛前因為飛機儀錶板警示燈故障緊急檢修
  • 飛機故障航班取消 大陸遊客滯留帛琉求助臺方
    大陸旅客跑到「臺灣駐帛琉使館」求救，拉白布條希望「中國人幫中國人，讓他們安全回家」　　一群大陸旅客到帛琉觀光，因飛機機械故障導致取消航班，上百人從23日起被迫滯留，情急之下前往「臺灣駐帛琉使館一群大陸旅客聞名而來，原定23日回國，卻因飛機機械故障，航班被取消，兩百多人情急之下，跑到「臺灣駐帛琉使館」求救，還拉白布條希望「中國人幫中國人，讓他們安全回家」。　　臺灣涉外部門發言人高安：「我們有給予協助，包括幫他們尋找機位以及旅行社，希望能幫他們一點忙。」
  • 南寧-上海一航班因飛機故障延誤 旅客可全額退票_中國網
    南寧-上海一航班因飛機故障延誤 旅客可全額退票時間： 2010-06-20責任編輯: 策馬踏雪旅遊_中國網 6月19日下午，一名旅客致電早報，稱當日中午從南寧飛往上海的航班因飛機故障旅客滯留在機場，航空公司沒有給出明確答覆引發部分旅客不滿。
  • 深夜航班取消 上百乘客等了十多個小時
    8月29日上午11時20分，西安市民姜先生對華商報記者說，他準備乘坐8月28日23時05分的飛機去重慶，但到點了卻一直不讓登機，登機口的執勤人員也不知道怎麼回事。29日凌晨2時許，航班工作人員出面解釋稱，因為機械故障導致航班取消，但對何時能飛沒有給出明確說法。　　 姜先生用手機拍攝了29日凌晨0時42分乘客與航空公司工作人員發生對峙的視頻。