南寧-上海一航班因飛機故障延誤 旅客可全額退票_中國網

2020-12-18 中國網

南寧-上海一航班因飛機故障延誤 旅客可全額退票

時間: 2010-06-20責任編輯: 策馬踏雪旅遊_中國網

6月19日下午,一名旅客致電早報,稱當日中午從南寧飛往上海的航班因飛機故障旅客滯留在機場,航空公司沒有給出明確答覆引發部分旅客不滿。對此,該航空公司工作人員說,已經及時對旅客進行解釋並做出了相應安排。另外,繼續搭乘該航班的旅客會按公司規定獲得賠付,取消搭乘該航班的旅客可以全額退票,不收手續費。

旅客羅先生說,19日中午12時10分由南寧飛往上海的航班,因為飛機故障旅客滯留在機場,而航空公司並沒有給出明確的答覆,也沒有做出相應處理,從而引發了部分旅客的不滿。承擔此次航班飛行任務的上海吉祥航空有限公司(下稱吉祥航空)客服中心的工作人員說,飛機的確因為機械故障未能按時起飛,但是已經做出了相關處理,包括為旅客提供午餐,安排旅客到酒店休息等,另外每位旅客還將獲得400元的賠付。

吉祥航空駐廣西的工作人員雷女士說,航班因故延誤後,她和另一名工作人員一直在現場進行解釋並做出了相應的處理。她說,當日該航班準備起飛時已經延誤了1個小時,當飛機開始在跑道滑行時又發現「空調出現了故障」。為了安全起見,飛機又被拉了回來。下午2時許飛機上的110名旅客走下飛機後,他們馬上為旅客安排了午餐,3時許又安排這些旅客到賓館休息,但是有30多名旅客對該處理方式不滿而拒絕到賓館休息。

雷女士表示,按公司有關規定,航班延誤8小時每名旅客可獲賠400元,如果延誤時間延長,賠付數額還可以再商量。她說,當日航班並沒有取消,飛機維修好後會繼續飛往上海。19日晚8時30分許,雷女士稱飛機尚未修好,旅客已經入住一家賓館,另外公司已經委派維修人員從上海攜帶航材來南寧,晚10時30分許會抵達南寧,估計20日凌晨會把飛機修好。她同時表示,繼續搭乘該航班的旅客會按公司規定獲得賠付,取消搭乘該航班的旅客可以全額退票,不收手續費。

當晚11時許,雷女士給記者發來簡訊,說公司已經從上海調了一架飛機到南寧,到南寧後會馬上把滯留的旅客接到上海。

記者王世傑

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