新華網湖北頻道7月16日電（郭欣欣、劉誠）符合一定條件的壽險理賠案件，無需等待，實時賠付到帳。太平人壽保險公司湖北分公司（下簡稱「太平人壽湖北公司」）最近推出「先理賠後審核」服務模式，客戶可體驗到365天、7 24小時、隨時隨地的全新形態理賠服務。
7月12日，襄陽張先生成為太平人壽湖北公司首例「先賠後審」客戶，整個過程不到10分鐘。這是太平人壽7月份開始在全國開通自助理賠服務系統後，湖北分公司通過該系統受理賠付的首起案件。
據介紹，張先生2007年給女兒投保了「陽光天使」附加IPA 住院醫療。2013年7月2日，張先生的女兒因發熱住院治療，被診斷為上呼吸道感染，2天後出院。7月12日，張先生向太平人壽提出理賠申請，太平人壽工作人員通過在IPAD上登陸「太平自助理賠服務系統」，在線填寫理賠信息並提交。幾乎是提交的瞬間，張先生立刻收到太平人壽發來的理賠信息覆核簡訊，回復簡訊確認後，理賠款即刻匯入指定的銀行帳戶中，整個過程用時不到10分鐘，張先生由衷感嘆：「真是太快太方便了！」
一般情況下，壽險公司的理賠流程是，客戶到保險公司櫃面或者委託代理人，提出申請並提交材料；保險公司隨後進行審核，再根據審核結果，決定是否支付理賠款，也就是傳統的「先審核再理賠」模式。對於一些金額較小、案件情況比較簡單的理賠，這種傳統的理賠模式，容易讓客戶感覺過程較為繁瑣，等待時間太長，甚至會產生「理賠難」的誤解。為此，太平人壽大膽突破傳統做法，針對簡易的理賠案件，推行「先理賠後審核」服務模式，即先行給付理賠款、後審核理賠材料的方式，讓客戶獲得更加便捷、快速的服務體驗。
理賠太難？
不，先理賠後審核！
「理賠難」是公眾最容易對保險業詬病的問題之一。對此，行業內各家保險公司都在不斷優化自己的理賠作業系統和內部流程，試圖將理賠審核的時效壓縮至最低。此次，太平人壽推出的「先理賠後審核」服務新模式，大膽突破傳統理賠流程，對符合條件的理賠案件先行預付理賠款，理賠申請和審核操作後置完成，從方便客戶的角度，將理賠時效提到了最高級，幾乎可以說是理賠「零等待」。
在「先理賠後審核」服務模式下，保險代理人可以利用IPAD，登陸「太平自助理賠服務系統」，完成理賠案件信息的錄入，在提交相關內容的同時，後臺的「自動化理賠系統」就會自動處理理賠信息，完成對該理賠案的預審核。第一時間，系統即實時轉帳，將理賠款劃入客戶的銀行帳戶中。因此，對於客戶來說，幾乎感覺不到等待的時間。
要去櫃面？
不，隨時隨地！
申請理賠一定要去櫃面完成嗎？太平人壽的回答是：不需要。
保險公司服務網點及服務時間的限制，往往會增加客戶辦理理賠的時間和精力成本。而「先理賠後審核」服務是在IPAD上，通過移動網際網路，登錄系統來完成，這種移動信息技術，為該服務帶來了傳統櫃面服務所不具有的便捷性。突破時間及地域的限制，代理人只要在IPAD上完成相關操作，即可在任何時間、地點完成理賠。不用客戶配合保險公司的營業時間，專程到營業櫃面去辦理，實現全年365天、7 24小時，無時間、無地點限制的理賠服務。