老年人乘火車有「綠色通道」 餘票充足時為60歲以上旅客自動分配...

2020-12-10 北方網

　　天津北方網訊：近日，為老年人提供便利化服務的話題備受關注。鐵路出行從購票到進站乘車，從火車站的預約接送，到列車上的重點服務，都體現著對老年人的關愛。

　　為方便老年旅客購買火車票，火車站設有「愛心窗口」，可優先為老年旅客辦理現金購票、改籤等業務，了解老年旅客乘車需求，提示乘車關鍵信息。鐵路12306APP在餘票充足時，可為60歲以上老年旅客自動分配下鋪。

　　進站方面，新冠肺炎疫情發生後，進入許多公共場所需要出示健康碼，火車站為此專門設置了醒目的指示牌，提示老年旅客走愛心通道。行動不便的老年旅客乘坐火車，可通過鐵路12306APP、鐵路12306客服電話、鐵路12306微信公眾號或小程序以及火車站的愛心電話預約重點旅客服務。火車站工作人員接到預約後，會根據老年旅客出行日期、車次、具體需求等，提供輪椅等「定製化」接送站服務。如果家屬想送老年旅客進站乘車，可前往車站重點旅客服務臺，提供相應的證件及信息，工作人員核實後，為送站人免費辦理愛心接送憑條。候車方面，候車過程中，老年旅客可在愛心服務專區休息，車站工作人員備有熱水、一次性紙杯等物品為老年旅客提供周到貼心的服務。乘車方面，火車站每個檢票口均設有愛心通道，老年旅客可以在此優先檢票乘車。上車後，列車乘務員會格外關注獨自出行、行動不便、身體不適的老年旅客，若老年旅客不會使用車上設備，乘務員也會耐心講解示範。（津雲新聞編輯劉穎）

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    針對老弱病殘孕的「重點旅客專窗」/中國鐵路上海局集團公司供圖　　通過鐵路12306App訂票，當餘票充足時，系統會自動給60歲以上老人分配下鋪；如果老人獨自出門，家屬不放心　　系統自動分配下鋪　　相信不少子女帶老人一起坐火車出行，或者老人自己出行時，總希望能買到下鋪，尤其是長途旅行，如果能睡在下鋪，會方便許多。　　為方便老年旅客出行，鐵路12306App在餘票充足時，可為60歲以上老年旅客自動分配下鋪。
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